Advisor - Authentication, Investigations, and Entry Verifications

Conseiller – Authentification, enquêtes et vérifications d’entrée

Description de poste
Sous la supervision du chef d'équipe du secteur Relations à la clientèle – vérifications d'entrée, la personne choisie agira à titre de Conseiller(ère) – Authentification, enquêtes et vérifications d'entrée. Elle jouera un rôle clé dans la prévention de la fraude et de l'usurpation d'identité, en menant, entre autres des enquêtes et en effectuant des vérifications sur les demandes d'adhésion. Si vous êtes passionné par la recherche et que vous avez d'excellentes compétences d'enquête et d'organisation, rejoignez-nous!

Fonctions et responsabilités
-Effectuer avec attention, et en respectant les procédures établies, la vérification des demandes d'adhésion notamment pour vérifier leur légitimité
-Recevoir, collecter, analyser et évaluer des informations concernant certains clients (entreprises)
-Documenter efficacement les activités de vérifications et rédiger des rapports d'enquête avec un soucis d'exactitude, rigueur, concision et pertinence, pour chacune des investigations sous sa responsabilité
-Effectuer des vérifications par téléphone et ou virtuelle, via Teams auprès des demandeurs
-Au besoin, effectuer des vérifications auprès du directeur de compte l'institution financière ou du cabinet comptable (le cas échéant)
-Porter à l'attention de son gestionnaire/sa cheffe d'équipe toute situation suspicieuse
-Répondre aux demandes de renseignements provenant d'organismes gouvernementaux ou de corps policiers
-Produire et valider mensuellement les rapports requis
-Répondre aux demandes des clients, notamment celles relatives à la sécurité des infrastructures et à la protection des renseignements personnels
-Conseiller les secteurs opérationnels sur certaines situations relatives à l'authentification d'utilisateurs ou clients
-Au besoin, procéder à diverses tâches administratives en soutien à d'autres équipes de la direction.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
-3 à 4 ans d’expérience pertinente notamment dans une entreprise de service client B2B et dans un poste similaire.
-Être titulaire d'une attestation d'études collégiales en investigation privée (un atout)
-Bonnes habiletés en communications et en service à la clientèle
-Posséder un bon sens analytique
-Capacité à examiner une situation sous différents angles et à poser des questions
-Bonne gestion de priorité
-Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
-Bilinguisme (français et anglais)
-Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 55,000 $ et 90,000 $. Ce poste est vacant

#LI-LF4

#INDCGIC

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Advisor – Authentication, Investigations, and Entry Verifications

Position Description
Under the supervision of the Customer Relations Sector Team Leader – Entry Verifications, the successful candidate will act as an Advisor – Authentication, Investigations, and Entry Verifications. They will play a key role in preventing fraud and identity theft by conducting investigations and verifying membership applications, among other tasks. If you are passionate about research and have excellent investigative and organizational skills, join us!

Your future duties and responsibilities
-Carefully verify membership applications in accordance with established procedures, particularly to verify their legitimacy.
-Receive, collect, analyze, and evaluate information concerning certain clients (companies).
-Effectively document verification activities and write investigation reports with accuracy, rigor, conciseness, and relevance for each investigation under your responsibility.
-Perform telephone and/or virtual verifications with applicants via Teams.
-If necessary, perform verifications with the account manager of the financial institution or accounting firm (if applicable)
-Bring any suspicious situations to the attention of your manager/team leader
-Respond to requests for information from government agencies or police forces
-Produce and validate the required reports on a monthly basis
-Respond to customer requests, particularly those relating to infrastructure security and personal information protection
-Advise operational sectors on certain situations relating to user or customer authentication
-If necessary, perform various administrative tasks in support of other management teams.

Required qualifications to be successful in this role
-3 to 4 years of relevant experience, particularly in a B2B customer service company and in a similar role.
-Hold a college diploma in private investigation (an asset)
-Good communication and customer service skills
-Possess good analytical skills—ability to examine a situation from different angles and ask questions.
-Good priority management.
-Demonstrate a good sense of rigor, attention to detail, and responsibility.
-Bilingualism (French and English).
-Excellent time management and organizational skills.

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $55,000–$90,000. This role is an existing vacancy.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

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