Inscrivez-vous pour accéder à toutes les fonctionnalités de notre service.
  • Recherche d'offres d'emploi
  • Favoris
  • Créer un CV
    Nouveau
  • Salaires
  • Souscriptions

Customer Service Advisor / Coach

$45k - $75k par année
Conseiller(ère)/ Coach service à la clientèle

Description de poste
CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 70 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?Nous sommes prêts pour vous :
- Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!

#LI-AS24

Fonctions et responsabilités
- Assurer et agir à titre de personne-ressource pour le soutien des conseillers relativement aux applications et aux différentes procédures, et promouvoir les meilleures pratiques
- Planifier et organiser votre travail afin de respecter les attentes et échéanciers
- Identifier les situations nécessitant une attention urgente et acheminer les problèmes et demandes aux ressources appropriées lorsque nécessaire
- Accompagner les conseillers sur les aspects techniques non maîtrisés lors des écoutes d'appels
- Collaborer au partage des connaissances au sein de l'équipe
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
- Identifier et documenter les problématiques rencontrées, les questions soulevées et les solutions proposées.
- Mise à jour de la documentation et procédures essentielles aux associés
- Création d'outils facilitant la maitrise des connaissances de la paie (ie: quiz, capsule de pratiques, etc.)
- Suivre l'évolution techniques des associés
- Fournir des statuts d'avancement hebdomadaire

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Diplôme d'études collégiales en administration, en comptabilité ou dans un domaine connexe, ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente
- 3 ans d'expérience et plus en lien avec la paie
- Connaissance avancée des notions de la paie, création de gain et déductions, matrices et procédures.
- Connaissance d'une application de paie (Suite Internet Nethris)
- Connaissance de l'application Opéra
- Habileté à faire du coaching
- Démontre une ouverture à l’utilisation responsable des outils d’intelligence artificielle et la volonté d’en tirer parti afin d’améliorer l’efficacité, la collaboration et la qualité des livrables, tout en agissant comme ambassadeur de leur adoption au sein de l’organisation.
- Sens développé du service à la clientèle et d'organisation
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et organisation de travail
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
- Excellente habileté de communication et écrite du français et anglais
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la navigation Internet
- Connaissance des divers produits, solutions et cotisations utilisés par la clientèle, tels que : Assurances collectives, CCQ, Générateur de rapports, Interface Grand-Livre, etc.

ATOUTS :
- Formations Comprendre les principes de la paie et Maîtriser les législations de la paie du Collège Ahuntsic, ou certification S.C.P. de l'Association canadienne de la paie (ACP).

CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette fourchette est déterminée en fonction de divers facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience et la formation, ainsi que les permis et certifications. Les décisions relatives à la rémunération dépendent des faits et circonstances propres à chaque cas». Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de 45 000 $ - 75 000 $.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Customer Service Advisor / Coach

Position Description
CGI – Payroll Services Center (PSC) offers all-in-one cloud solutions that simplify payroll and human capital management. We are proud of our strong client relationships, reflected in our very high satisfaction rate.

Every day, our associates help hundreds of clients process their employees’ payroll across various industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses as part of a dynamic team of over 700 professionals serving 70,000 clients!
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role? Here’s what we offer you:

Weekday, daytime work schedule for better work-life balance
Work environment recognized as one of the best in Canada (Best Workplaces certification)
Employee assistance program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial support for job-related studies
Career development supported by a professional growth plan
Access to share purchase plans and profit-sharing from day one
Benefits tailored to your needs: flexible insurance plan, telemedicine, and more

Your future duties and responsibilities
-Provide support and act as a resource person for advisors regarding applications and procedures, and promote best practices
-Plan and organize your work to meet expectations and deadlines
-Identify situations requiring urgent attention and escalate issues and requests to appropriate resources when necessary
-Support advisors on technical aspects during call monitoring sessions
-Contribute to knowledge sharing within the team
-Work closely with other teams
-Identify and document issues encountered, questions raised, and proposed solutions
-Update documentation and procedures essential for associates
-Create tools to facilitate payroll knowledge mastery (e.g., quizzes, learning capsules, etc.)
-Monitor associates’ technical progress
-Provide weekly progress updates

Required qualifications to be successful in this role
-College diploma in administration, accounting, or a related field, or any equivalent combination of education and relevant experience
-Minimum of 3 years of payroll-related experience
-Advanced knowledge of payroll concepts, including earnings and deductions setup, matrices, and procedures
-Knowledge of a payroll application (Nethris Internet Suite)
-Knowledge of the Opéra application
-Coaching skills
-Strong customer service and organizational skills
-Excellent problem-solving and work organization abilities
-Ability to work under pressure and meet deadlines
-Excellent verbal and written communication skills in French and English
-Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and Internet navigation
-Knowledge of various client-used products, solutions, and contributions such as: group insurance, CCQ, report generator, general ledger interface, etc.

ASSETS:

Training in Understanding Payroll Principles and Mastering Payroll Legislation from Ahuntsic College, or PCP certification from the Canadian Payroll Association (CPA)

CGI provides a reasonable estimate of the salary range for this position. This range is determined based on various factors, including skill level, geographic market, experience and education, as well as licenses and certifications. Compensation decisions depend on the specific facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $45,000 to $75,000.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

L'offre d'emploi a été publiée Il y a un mois
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Customer Service Advisor / Coach à Montréal, QC
  •  ...000 people worldwide. We partner with our customers to help them keep their operations safe,...  ...Initiates and enters orders by interpreting customer requirements and drawings to compile bill...  ...la nomenclature. Coordonner les services d'ingénierie, d'achat, d'assemblage, de fabrication... 
    Suggéré
    Temps plein
    Travail au bureau
    Le monde entier

    John Crane

    Montréal, QC
    il y a 26 jours
  •  ...expérience des clients et des employés WHAT YOU’LL DO You’ll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking... 
    Suggéré
    Temps partiel
    Horaires flexibles
    Équipe de nuit
    Travail le week-end
    Équipe de jour
    Équipe de l'après-midi

    Indigo Books & Music

    Montréal, QC
    il y a 4 jours
  • $60k - $70k par année

     ...Canadian independent financial advisory firm is currently seeking an Advisor Services Specialist to join its dynamic team in Montreal. This unique,...  ...daily work. Qualifications Previous experience in a customer service or operational support role, ideally within the... 
    Suggéré
    Emploi permanent
    Сontrat
    Travail au bureau
    Travail à distance
    Lundi au vendredi
    3 jours par semaine

    Randstad

    Montréal, QC
    Il y a un mois
  • $40k - $65k par année

    Customer Service Agent Position Description CGI – Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solution that simplifies...  ...personal touch between the company and clients and act as a trusted advisor. On a typical day, you will: - Provide telephone support to... 
    Suggéré
    Travail au bureau
    Zone locale
    Horaires flexibles
    Équipe de jour
    Montréal, QC
    Il y a 2 mois
  •  ...Ranger Design is seeking a dynamic and customer-focused Customer Service Representative to join our team, supporting Prime Design, a leading provider of ladder racks and upfitting solutions. Operating within the commercial vehicle and fleet solutions industry, Ranger Design... 
    Suggéré
    Travail au bureau

    Safe Fleet

    Montréal, QC
    il y a 14 jours
  •  ...interesting? Then come and join our global team as a Director, Customer Experience - Canada to build strong, sustainable relationships...  ...customers, as well as, appropriately communicating with Customer Service and Sales teams ensuring our customers are receiving an industry... 
    Temps plein
    Сontrat
    Pour les contractants
    Relocation
    Horaires flexibles

    Siemens Healthineers

    Montréal, QC
    il y a 10 jours
  • $50k - $55k par année

     ...you a people-first leader with a passion for coaching, collaboration, and customer excellence? We’re looking for a Bilingual Customer Service Supervisor to join a vibrant, customer-...  ...collaboration, and innovation Develop Talent – Coach, mentor, and empower team members through... 
    Travail à distance
    Horaires flexibles
    Travail posté

    Randstad

    Montréal, QC
    il y a 18 jours
  • $24 par heure

    We are looking for a Customer Service Representative to join our client in the insurance industry in Montreal. You will be required to provide exceptional customer service regarding insurance benefits. Must be available for a shift between 8:00 AM to 8:00 PM daily - Monday... 
    Temps plein
    Сontrat
    Travail au bureau
    Recrutement immédiat
    Travail à distance
    Travail à domicile
    Lundi au vendredi
    Travail posté

    Randstad

    Montréal, QC
    il y a 28 jours
  • $23 par heure

    Are you passionate about helping others and known for your professionalism? We are looking for a Bilingual Customer Service Representative to join the team of our client, a recognized leader in the insurance sector. In this key role, your mission will be to provide exceptional... 
    Temps plein
    Сontrat
    Travail au bureau
    Travail à distance
    Lundi au vendredi

    Randstad

    Montréal, QC
    il y a 20 jours
  • $23.69 par heure

     ...Start date: July 22, 2026 Bilingual Customer Service Representative Permanent position in travel assistance within a dynamic international environment. This customer service role involves supporting travelers during medical and non-medical situations, coordinating required... 
    Taux horaire
    Emploi permanent
    Temps plein
    Travail au bureau
    Horaires flexibles
    Poste rotatif

    Recrute Action

    Montréal, QC
    il y a 4 jours
  •  ...prominent player in the professional services and strategic consulting...  ..., you will act as a pivotal advisor, helping organizations navigate...  ...-driven results. Architect Custom Strategies: Formulate agile, people...  ...: Outstanding ability to coach executives, manage diverse stakeholder... 
    Contrat Longue Durée
    Emploi permanent
    Temps plein
    Travail posté

    Randstad

    Montréal, QC
    Il y a un mois
  •  ...Expresco brand, as well as to customers under their own private labels...  ...poste Responsabilités Service à la clientèle Maintenir un...  ...nécessaires. - Responsibilities Customer Services: Maintain a high...  .... Capacité à former, coacher et offrir une rétroaction... 
    Tarif journalier
    Remplacement
    Temps plein
    Сontrat

    Expresco Foods

    Montréal, QC
    il y a 6 jours
  • $25 - $29.26 par heure

     ...Canadians each year. In each call, they can make an immediate difference in the lives of our Clients and advisors. The main function of a bilingual customer service representative is to provide assistance and resolve customer concerns while effectively communicating in two... 
    Contrat Longue Durée
    Temps plein
    Сontrat
    Travail au bureau
    Recrutement immédiat
    Le monde entier
    Lundi au vendredi
    Travail posté

    Randstad

    Montréal, QC
    Il y a 2 mois
  • $21 par heure

     ...importance of meeting our operational needs. We're looking for an outstanding individual who can provide exceptional service at all times. As a champion of customer service, your key role will be to go beyond the norm in meeting customer demands and expectations. Consumer... 
    Contrat Longue Durée
    Travail au bureau
    Horaires flexibles

    Randstad

    Montréal, QC
    Il y a un mois
  • $70k - $80k par année

     ...Investment Advisor Services Team Lead (Investments) Drive the performance of a key financial services team: real-time management, KPI optimization...  ...(KPIs) and implement corrective actions. • Provide coaching and feedback to maintain high quality standards. • Support... 
    Emploi permanent
    Temps plein
    Travail au bureau
    Travail à distance
    Horaires flexibles
    Travail posté
    2 jours par semaine

    Recrute Action

    Montréal, QC
    il y a 4 jours
  •  ...ingredients. We employ over 1,200 people and have more than 20 bakeries in Quebec and Ontario. We are currently looking for a Customer Service Team Leader to join our group. Job status: Permanent - Full time Benefits:  Ongoing training Group insurance (drug,... 
    Contrat Longue Durée
    Emploi permanent
    Temps plein
    Horaires flexibles
    Travail posté
    Travail le week-end
    Équipe de l'après-midi

    Boulangerie Première Moisson

    Montréal, QC
    Il y a 2 mois
  • $52k - $55k par année

     ...security and telemetry? Our client, a well-established organization in Montreal (Marché Central area), is looking for a dynamic Customer Service Agent to join their professional family. At this company, we don't believe in high turnover: we hire talent looking for a long... 
    Contrat Longue Durée
    Zone locale
    Lundi au vendredi

    Randstad

    Montréal, QC
    Il y a 2 mois
  • Online placement (E-Volunteer) Partner Location: Honduras Start Date: October 2026 Placement Length: 5 Months Language Requirements: Spanish & English Level 4-Advanced Please submit a Spanish Resume and Statement of Interest Eligibility: Open to Canadian ...
    Emploi permanent
    Zone locale
    Travail à distance
    Bureau à domicile
    Horaires flexibles

    Cuso International

    Montréal, QC
    il y a 5 jours
  •  ...lessons marketplace, on a mission to connect independent Hockey coaches in Montreal with aspiring players. As a fast-growing...  ...students ready to improve their performance. Responsibilities Customized Hockey Coaching: Deliver personalized training that meets each... 
    Recrutement immédiat
    Horaires flexibles

    TeachMe.To

    Montréal, QC
    il y a 5 jours
  •  ...des achats, de l’approvisionnement ou des services après-vente, et vous souhaitez évoluer et...  ..., reduce costs, and ensure that our customers, both internal and external, receive the...  ...with the suppliers Contribute to the Customer Services’ competitiveness stream through... 
    Emploi permanent
    Temps plein
    Сontrat
    Horaires flexibles

    Airbus Aircraft

    Montréal, QC
    il y a 16 jours
  •  ...scale, and win with network services and other innovative technology...  ...industry-leading value to customers and businesses in the communities...  ...National Business Sales Advisor , you will play a pivotal role...  ...Keeping up with training and coaching on a daily, weekly, and monthly... 
    Сontrat
    Travail au bureau
    Lundi au vendredi
    Horaires flexibles
    Travail posté

    Rogers Communications

    Montréal, QC
    il y a 8 heures
  • $25 par heure

     ...Bilingual Customer Service Representative – Disability Claims (Remote) Grow your customer service career with a fully remote opportunity in the insurance sector. Support customers with inquiries, billing concerns, and claim-related follow-ups while working in a collaborative... 
    Taux horaire
    Emploi permanent
    Temps plein
    Сontrat
    Travail à distance
    Travail posté

    Recrute Action

    Montréal, QC
    il y a 6 jours
  • $24 par heure

    Our client, a top banking client in Canada is looking to hire a Customer Service Professional - Bilingual III X 8 Positions for their team with a contract for 1 year with potential extension or conversion to Permanent. This role is Hybrid. Tuesday/Wednesday/Thursday in the office... 
    Emploi permanent
    Сontrat
    Travail au bureau
    Lundi au vendredi
    Poste rotatif
    Montréal, QC
    Il y a 2 mois
  •  ...TEHORA est présentement à la recherche d’ un(e) Coach Agile / Scrum Master sénior afin d’accompagner les équipes dans l’application des pratiques Agile Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue : Animer les cérémonies... 
    Taux horaire
    Temps plein
    Сontrat
    Apprentissage
    Travail à distance
    Horaires flexibles

    TEHORA

    Montréal, QC
    il y a 18 jours
  •  ...bar). Position Summary The Student Advisor provides guidance and academic expertise...  ...collaboration within the department and enrolment services. Provide guidance to students going...  ...interpersonal skills and tact, be customer-focused and exhibit tolerance and compassion... 
    Temps plein
    Сontrat
    Travail d'été
    Stage
    1 jour par semaine

    McGill University

    Montréal, QC
    il y a 7 jours
  •  ...talent pipelines, build authentic relationships with candidates, coach hiring managers, and ensure excellence across every step of the process...  ...years of experience in Talent Acquisition, ideally in financial services, consulting, or commercial roles ~ Hands-on experience in high-... 
    Temps plein
    Stage
    Travail au bureau
    Horaires flexibles
    3 jours par semaine

    BDC

    Montréal, QC
    il y a 8 heures
  •  ...Quebec. POSITION OVERVIEW The Senior Business Advisor, BDC Advisory Services executes standard and customized consulting projects for a human resources...  ...including strategic analysis, planning and management coaching, to targeted entrepreneurs. The focus will be on delivering... 
    Temps plein
    Horaires flexibles

    Business Development Bank of Canada

    Montréal, QC
    il y a 5 jours
  • $107k - $148k par année

     ...Our Customer Success team is the linchpin of the post-sales customer...  ...you are a highly experienced advisor helping customers navigate their...  ...coordinate across Sales, Product, Services, and Support to drive long-...  ...process for new hires, coaching peers to foster development and... 
    Contrat Longue Durée
    Temps plein
    Stage
    Le monde entier
    Horaires flexibles

    MongoDB

    Montréal, QC
    il y a 24 jours
  •  ...recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client,...  ...responsibilities: Manage, coach, and scale a team of Customer...  ...situations Act as a trusted advisor to customer decision-makers...  ...période de probationAccès à un service de télémédecine après la période... 
    Tarif journalier
    Contrat Longue Durée
    Temps plein
    Travail à distance
    Période d'essai

    Botpress Technologies Inc.

    Montréal, QC
    il y a 26 jours
  • $69k - $127k par année

     ...journey. It's better here. Description The Advisor, Business Development contributes to...  ...Brokers to facilitate the negotiation services, terms and conditions, as well as to influence...  ...to drive the required solution for the customer Develops feasible/profitable... 
    Contrat Longue Durée
    Temps plein
    Travail au bureau
    Zone locale
    Horaires flexibles

    Definity Financial Corporation

    Montréal, QC
    il y a 7 jours

Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?

S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Customer Service Advisor / Coach. Soyez parmi les premiers à postuler !