Customer Service Advisor / Coach

Conseiller(ère)/ Coach service à la clientèle

Description de poste
CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 70 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?Nous sommes prêts pour vous :
- Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!

#LI-AS24

Fonctions et responsabilités
- Assurer et agir à titre de personne-ressource pour le soutien des conseillers relativement aux applications et aux différentes procédures, et promouvoir les meilleures pratiques
- Planifier et organiser votre travail afin de respecter les attentes et échéanciers
- Identifier les situations nécessitant une attention urgente et acheminer les problèmes et demandes aux ressources appropriées lorsque nécessaire
- Accompagner les conseillers sur les aspects techniques non maîtrisés lors des écoutes d'appels
- Collaborer au partage des connaissances au sein de l'équipe
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
- Identifier et documenter les problématiques rencontrées, les questions soulevées et les solutions proposées.
- Mise à jour de la documentation et procédures essentielles aux associés
- Création d'outils facilitant la maitrise des connaissances de la paie (ie: quiz, capsule de pratiques, etc.)
- Suivre l'évolution techniques des associés
- Fournir des statuts d'avancement hebdomadaire

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Diplôme d'études collégiales en administration, en comptabilité ou dans un domaine connexe, ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente
- 3 ans d'expérience et plus en lien avec la paie
- Connaissance avancée des notions de la paie, création de gain et déductions, matrices et procédures.
- Connaissance d'une application de paie (Suite Internet Nethris)
- Connaissance de l'application Opéra
- Habileté à faire du coaching
- Démontre une ouverture à l’utilisation responsable des outils d’intelligence artificielle et la volonté d’en tirer parti afin d’améliorer l’efficacité, la collaboration et la qualité des livrables, tout en agissant comme ambassadeur de leur adoption au sein de l’organisation.
- Sens développé du service à la clientèle et d'organisation
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et organisation de travail
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
- Excellente habileté de communication et écrite du français et anglais
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la navigation Internet
- Connaissance des divers produits, solutions et cotisations utilisés par la clientèle, tels que : Assurances collectives, CCQ, Générateur de rapports, Interface Grand-Livre, etc.

ATOUTS :
- Formations Comprendre les principes de la paie et Maîtriser les législations de la paie du Collège Ahuntsic, ou certification S.C.P. de l'Association canadienne de la paie (ACP).

CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette fourchette est déterminée en fonction de divers facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience et la formation, ainsi que les permis et certifications. Les décisions relatives à la rémunération dépendent des faits et circonstances propres à chaque cas». Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de 45 000 $ - 75 000 $.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Customer Service Advisor / Coach

Position Description
CGI – Payroll Services Center (PSC) offers all-in-one cloud solutions that simplify payroll and human capital management. We are proud of our strong client relationships, reflected in our very high satisfaction rate.

Every day, our associates help hundreds of clients process their employees’ payroll across various industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses as part of a dynamic team of over 700 professionals serving 70,000 clients!
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role? Here’s what we offer you:

Weekday, daytime work schedule for better work-life balance
Work environment recognized as one of the best in Canada (Best Workplaces certification)
Employee assistance program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial support for job-related studies
Career development supported by a professional growth plan
Access to share purchase plans and profit-sharing from day one
Benefits tailored to your needs: flexible insurance plan, telemedicine, and more

Your future duties and responsibilities
-Provide support and act as a resource person for advisors regarding applications and procedures, and promote best practices
-Plan and organize your work to meet expectations and deadlines
-Identify situations requiring urgent attention and escalate issues and requests to appropriate resources when necessary
-Support advisors on technical aspects during call monitoring sessions
-Contribute to knowledge sharing within the team
-Work closely with other teams
-Identify and document issues encountered, questions raised, and proposed solutions
-Update documentation and procedures essential for associates
-Create tools to facilitate payroll knowledge mastery (e.g., quizzes, learning capsules, etc.)
-Monitor associates’ technical progress
-Provide weekly progress updates

Required qualifications to be successful in this role
-College diploma in administration, accounting, or a related field, or any equivalent combination of education and relevant experience
-Minimum of 3 years of payroll-related experience
-Advanced knowledge of payroll concepts, including earnings and deductions setup, matrices, and procedures
-Knowledge of a payroll application (Nethris Internet Suite)
-Knowledge of the Opéra application
-Coaching skills
-Strong customer service and organizational skills
-Excellent problem-solving and work organization abilities
-Ability to work under pressure and meet deadlines
-Excellent verbal and written communication skills in French and English
-Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and Internet navigation
-Knowledge of various client-used products, solutions, and contributions such as: group insurance, CCQ, report generator, general ledger interface, etc.

ASSETS:

Training in Understanding Payroll Principles and Mastering Payroll Legislation from Ahuntsic College, or PCP certification from the Canadian Payroll Association (CPA)

CGI provides a reasonable estimate of the salary range for this position. This range is determined based on various factors, including skill level, geographic market, experience and education, as well as licenses and certifications. Compensation decisions depend on the specific facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $45,000 to $75,000.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.