Gestionnaire des opérations

Pour la version anglaise de cette description de poste, veuillez consulter le lien suivant / For the English version of this job description, please refer to the following link :

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

À propos d’IT Cloud, une filiale d’AppDirect

Ce poste relève de notre division ITCloud. Servant les professionnels de l'informatique et leurs clients professionnels depuis 2005, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit et NinjaOne. À travers notre réseau de partenaires, nous fournissons aux entreprises canadiennes les solutions infonuagiques d'entreprise les plus puissantes pour la continuité, la cybersécurité et la productivité. Hautement qualifiée tant sur le plan technique que commercial, notre équipe accompagne nos partenaires-revendeurs en leur fournissant des outils techniques, commerciaux, marketing et administratifs pour propulser leur entreprise vers l’avant tout en approvisionnant leur clientèle via notre plateforme de vente simple et sécurisée.

Votre profil

Le ou la gestionnaire des opérations est responsable de la supervision et de l’optimisation des activités opérationnelles quotidiennes dans un environnement de distribution en technologies de l’information (TI). Ce rôle est axé sur l’efficacité opérationnelle, la gouvernance des processus, l’exécution des commandes, la logistique opérationnelle, le suivi de la performance et la collaboration interéquipes, tout en soutenant la croissance de l’entreprise et la satisfaction des clients.

La personne idéale possède de solides compétences en gestion opérationnelle ainsi qu’une bonne compréhension des modèles de distribution et des produits TI.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gestion des opérations

• Superviser les activités opérationnelles quotidiennes, incluant le traitement des commandes et l’exécution des services.


• Assurer l’efficacité, la cohérence et l’évolutivité des processus opérationnels.


• Développer, mettre en œuvre et améliorer les politiques, procédures et contrôles opérationnels.

Logistique et exécution des commandes

• Coordonner les flux de livraison et d’exécution avec les équipes internes et les fonctions logistiques externes.


• Assurer le suivi de l’exactitude des commandes, des délais de traitement et de la qualité du service.


• Gérer les exceptions opérationnelles et les processus de retours.

Projet d’implantation et de migration ERP

• Diriger ou co-diriger le projet d’implantation et de migration vers une nouvelle plateforme ERP du point de vue opérationnel.


• Définir les exigences opérationnelles, les flux de travail et les processus d’affaires à supporter par le nouvel ERP.


• Collaborer avec les équipes TI, finances, ventes et les intégrateurs externes afin d’assurer l’alignement entre les besoins d’affaires et la configuration du système.


• Participer aux activités de migration des données, aux tests d’acceptation utilisateurs (UAT) et à la validation des processus opérationnels.


• Élaborer et mettre en œuvre les plans de gestion du changement, de formation et de documentation afin d’assurer l’adoption par les utilisateurs.


• Assurer la continuité des opérations durant la transition et la phase de stabilisation post-déploiement.


• Agir comme intervenant clé pour l’optimisation et l’amélioration continue après la mise en production.

Amélioration continue et performance

• Identifier les inefficacités opérationnelles et piloter des initiatives d’amélioration continue.


• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux opérations, aux niveaux de service et à l’expérience client.


• Exploiter les données et rapports pour soutenir la prise de décision.

Leadership et collaboration

• Encadrer, développer et mobiliser l’équipe des opérations.


• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, finances, TI, service à la clientèle et partenaires internes.


• Soutenir les initiatives de transformation et la montée en charge des opérations.

Conformité et gestion des risques

• Assurer le respect des politiques internes, des engagements contractuels et des exigences réglementaires.


• Identifier et atténuer les risques opérationnels liés aux processus, aux systèmes et à la continuité des services.

Compétences requises

• Baccalauréat en gestion des opérations, administration, TI ou domaine connexe.


• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations, idéalement en distribution TI ou en environnement technologique B2B.


• Baccalauréat en gestion des opérations, administration, TI ou domaine connexe.


• Expérience démontrée dans des projets d’implantation ou de migration ERP.


• Bonne connaissance des produits TI, des modèles de licences et des opérations de distribution.


• Expérience en gestion de processus opérationnels et de performance.


• Excellentes compétences analytiques et organisationnelles.


• Leadership, communication et sens des priorités reconnus.


• Maîtrise des outils ERP, CRM et de rapports opérationnels.


• Expérience avec des plateformes ERP infonuagiques (un plus)


• Certification Lean, Six Sigma ou amélioration continue (un plus)


• Bilinguisme français/anglais (un plus)

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte:

#LI-Hybrid