Gestionnaire des recouvrements - Collections Manager

À propos de nous

Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les cinq dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants sont passées de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 27 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, La Belle et La Boeuf et les Rôtisseries Benny.

Nous sommes dévoués à créer des relations extraordinaires avec nos franchisés et offrir à tous nos client une expérience culinaire mémorable. Notre croissance ne serait pas possible sans la créativité, le dévouement et l'esprit entrepreneurial de nos collaborateurs. Nous continuons à développer l'équipe et sommes toujours à la recherche de candidats exceptionnels pour joindre Foodtastic.

Gestionnaire des recouvrements

Responsabilités

• Diriger et gérer le processus de recouvrement de bout en bout pour tous les comptes franchisés et clients.


• Développer et mettre en oeuvre des stratégies de recouvrement afin de réduire le DSO et minimiser les créances douteuses.


• Surveiller et gérer le rapport d’ancienneté des comptes clients ; escalader les comptes en souffrance et initier les appels, courriels et lettres de mise en demeure.


• Négocier des plans de paiement et des règlements avec les comptes en défaut, conformément aux politiques de l’entreprise.


• Rechercher et résoudre les litiges de facturation, les divergences de paiement et les paiements partiels en temps opportun.


• Préparer des rapports de recouvrement hebdomadaires et mensuels et présenter les résultats et les indicateurs de performance à la direction financière.


• Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes de comptes escaladés, en maintenant des relations professionnelles tout au long du processus de recouvrement.


• Collaborer avec les équipes internes (Finances, Opérations, Juridique) pour recommander des comptes à des agences de recouvrement externes ou à des actions en justice si nécessaire.


• Encadrer et encadrer le personnel junior des comptes clients, en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques de recouvrement.


• Piloter des initiatives d’amélioration continue pour optimiser les flux de recouvrement, les rapports et les systèmes (incluant Oracle NetSuite).


• Effectuer d’autres tâches assignées nécessaires pour soutenir le département des finances.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en recouvrement, en comptabilité clients ou en gestion du crédit, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de leadership.


• Expérience avec Oracle NetSuite ; la connaissance des outils de gestion des recouvrements ou ERP est un atout.


• Excellente communication écrite et orale.


• Solide connaissance de Microsoft Excel.


• Efficacité, souci du détail et sens aigu de l'organisation sont requis.


• Capacité démontrée à gérer des priorités concurrentes, à respecter les délais et à prendre des décisions éclairées dans un environnement en constante évolution.

Avantages de l'entreprise:

• Rémunération conforme au marché


• Café, boissons et collations gratuits au bureau


• Stationnement gratuit au bureau


• Accès gratuit au gymnase 


• Vendredis d'été


• 1 heure de déjeuner payée


•  Soins de santé virtuels


• Activités sociales de l'entreprise


• Régime d'assurance collective, comprenant les soins de santé, les soins dentaires et l'invalidité de longue durée.

Exigence bilingue (anglais/français) :
Ce rôle exige une maîtrise fonctionnelle du français et de l’anglais en raison de l’envergure nationale des responsabilités et de la diversité des parties prenantes. Le poste soutient plusieurs marques opérant tant au Québec que dans les régions anglophones du Canada, ce qui nécessite une communication efficace dans les deux langues officielles.

La personne titulaire du poste sera appelée à collaborer avec des équipes interfonctionnelles situées dans différentes provinces, où le français et l’anglais sont utilisés selon le contexte et les interlocuteurs. De solides compétences en communication écrite et orale dans les deux langues sont essentielles afin d’assurer la clarté, la cohérence et l’alignement dans les interactions quotidiennes, la gestion des projets et la production des livrables.

Le bilinguisme est donc indispensable pour permettre au titulaire du poste de contribuer efficacement aux initiatives nationales, de collaborer avec divers partenaires et de veiller à ce que les communications et les outils développés soient accessibles et adaptés à l’ensemble des publics à travers le Canada.

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About the Company

Founded in 2016, Foodtastic is already one of the largest restaurant companies in Canada. We have increased system sales in the last five years from less than $50mm to over $1B. Our current portfolio of 27 brands includes Milestones Grill & Bar, Second Cup Café, Pita Pit, Quesada, La Belle et La Boeuf, and Rôtisseries Benny.

We are passionate about building our franchisee partnerships and providing our guests with a memorable dining experience. Our growth would not be possible without our people's creativity, dedication, and entrepreneurship. We continue to build the team and always look for exceptional candidates to join Foodtastic.

Collections Manager

Job Duties and Responsibilities

• Lead and manage the end-to-end collections process for all franchisee and customer accounts.


• Develop and implement collections strategies to reduce DSO and minimize bad debt exposure.


• Monitor and manage the AR aging report; escalate delinquent accounts and initiate collection calls, emails, and formal demand letters.


• Negotiate payment plans and settlements with delinquent accounts in line with company policy.


• Research and resolve billing disputes, payment discrepancies, and short-pays in a timely manner.


• Prepare weekly and monthly collections reports and present findings and KPIs to Finance leadership.


• Serve as the primary point of contact for escalated franchisee and customer account issues, maintaining professional relationships throughout the collections process.


• Collaborate with internal teams (Finance, Operations, Legal) to recommend accounts for external collection agencies or legal action when required.


• Oversee and mentor junior AR staff, providing guidance on collections best practices and account management.


• Drive continuous improvement initiatives to enhance collections workflows, reporting, and systems (including Oracle NetSuite).


• Perform other duties as assigned to support the Finance Department.

Qualifications

• 5+ years’ experience in collections, accounts receivable, or credit management, with at least 2 years in a supervisory or leadership role.


• Experience using Oracle NetSuite; familiarity with collections management or ERP reporting tools is an asset.


• Excellent written and verbal communication in French & English required.


• Strong knowledge of Microsoft Excel.


• Efficiency, attention to detail and strong organizational skills required.


• Demonstrated ability to manage competing priorities, meet deadlines, and make sound judgment calls in a fast-paced environment.

Company benefits:

• Market related compensation


• Complimentary coffee, drinks and snacks at the office


• Free parking at the office


• Free access to the gym 


• Summer Fridays


• 1 hour lunch paid


• TELUS virtual health care


• Company social events


• Group insurance plan, including health, dental and long-term disability.

Bilingual Requirement (English/French):
This role requires proficiency in both French and English due to the national scope of the work and the diverse stakeholders involved. The position supports multiple brands operating across Quebec and English-speaking regions of Canada, necessitating effective communication in both official languages. The incumbent will collaborate with cross-functional teams located in different provinces, where English and French are used interchangeably depending on the region and audience.

Strong written and verbal communication skills in both languages are essential to ensure clarity, consistency, and alignment in day-to-day interactions, project execution, and deliverables. Bilingualism enables the role to effectively engage with partners, contribute to national initiatives, and ensure that communications and materials are accessible and relevant to all audiences across Canada.