Directeur(trice) de la réception

Situé au Centre-ville de Montréal, en plein cœur des principales attractions de la ville et de toute activité, le Best Western Europa offre un confort, mais surtout un accueil chaleureux et une ambiance réconfortante à sa clientèle.

Vous êtes polyvalent, autonome et vous aimez le défi, nous vous invitons à rejoindre notre équipe pleine d’énergie qui vous encadrera en vous aidant à atteindre le meilleur de vous-même.

Sommaire du poste

Relevant du Directeur Général, le ou la Directeur(trice) de la réception sera responsable d’assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception et de superviser une équipe offrant un service à la clientèle hors pair.

Principales responsabilités

· Gérer et superviser les opérations quotidiennes du département

· Assurer la qualité du service et du respect des standards et normes de l’hôtel

· Gérer et motiver son équipe afin d’offrir un service à la clientèle hors pairs

· Planifier et gérer les horaires des employés en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés

· Gérer le budget et les besoins matériels de son service

· Assurer la satisfaction des clients pendant et après la prestation de service et gérer, au besoin, les plaintes des clients

· Gérer les sondages et commentaires sur les différentes plateformes

· Assurer l’attribution adéquate des chambres selon les préférences et les demandes particulières

· Vérifier les commissions des différents partenaires (Booking, Expédia, etc.)

· Collaborer avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel

· Soutenir la direction générale dans la gestion quotidienne de l’hôtel

· Toutes autres tâches connexes

· Diplôme en gestion hôtelière (un atout)

· Expérience de 3 à 5 ans dans un poste et établissement similaire

· Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)

· Parfaitement bilingue à l’oral et à l’écrit (français-anglais)

· Apparence propre et professionnelle

· Excellente communication

· Sens développé pour le service à la clientèle

· Proactivité et autonomie

· Capacité à réagir rapidement et professionnellement

· Leadership et esprit d’équipe

· Capacité à travailler sous pression et à travailler dans un environnement qui évolue rapidement

· Sens de l’organisation et gestion du temps

· Maîtrise des logiciels de Microsoft Office

· Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (Opéra, Micros)