Horloger/Horloger Senior - Watchmaker/Senior Watchmaker

Raffi Jewellers propose les marques de luxe les plus prestigieuses au monde. Que ce soit pour commémorer un événement spécial, exprimer son amour ou son admiration, ou encore pour constituer une collection personnelle, nos clients viennent chez nous pour trouver la pièce parfaite. Nous sommes honorés de jouer un petit rôle et de faire tout notre possible pour aider nos clients à vivre ces moments marquants.

Entrez dans un monde d'élégance intemporelle. Raffi Jewellers est fier de dévoiler sa nouvelle boutique Rolex, située dans le centre commercial Royalmount à Montréal, conçue pour offrir une expérience de luxe de classe mondiale à chaque client. Nous recherchons actuellement des personnes passionnées et motivées pour rejoindre notre équipe et représenter l'héritage de la marque avec élégance, professionnalisme et précision.

Votre impact :

En tant qu'horloger senior, vous contribuerez à améliorer considérablement l'expérience client, le potentiel de vente et la crédibilité de la marque. Vous effectuerez des diagnostics et des réparations sur place, réduisant ainsi les délais d'exécution des services et augmentant la satisfaction des clients. Votre expertise vous permettra d'établir une relation de confiance avec les clients.

Responsabilités :

• Effectuer des évaluations minutieuses de chaque montre reçue, en prenant des notes détaillées pour documenter son état, son usure antérieure et tout signe d'entretien préalable
• Analyser les mouvements mécaniques afin d'identifier les dysfonctionnements ou les anomalies, en veillant à établir un diagnostic complet qui tient compte à la fois des problèmes visibles et sous-jacents
• Interpréter les préoccupations des clients et les traduire en évaluations techniques précises
• Recommander des niveaux de service conformes aux normes Rolex et aux protocoles spécifiques à la marque, en garantissant précision et transparence
• Communiquer clairement les conclusions et les propositions de service au personnel du service clientèle ou directement au client, le cas échéant
• Générer des listes de pièces à commander et confirmer leur disponibilité et les délais de livraison.
• Démontage minutieux des montres à l'aide d'outils antistatiques appropriés et dans des conditions environnementales contrôlées en atelier
• Réaliser la remise à neuf des boîtiers et des bracelets à l'aide d'une gamme de techniques spécialisées (polissage, satinage, sablage, rodage), conformément aux normes de finition et au niveau de certification de la marque
• Vérifier l'étanchéité à l'aide de méthodes de test avancées (pression atmosphérique, chambre à vide et systèmes d'immersion dans l'eau), et documenter les résultats.
• Effectuer la révision complète des mouvements mécaniques.
• Inspecter et remplacer les composants usés ou endommagés.
• Régler et ajuster la synchronisation à l'aide d'équipements de chronométrage avancés (par exemple, les systèmes Witschi ou Greiner), en garantissant une précision chronométrique conforme aux normes de la marque
• Maintenir un poste de travail impeccable et efficace, conformément aux spécifications de Raffi Jewellers et de Rolex
• Veiller à ce que tous les outils et composants horlogers soient organisés, sécurisés et inventoriés

En tant qu'horloger senior/chef horloger :

• Tenir à jour la documentation relative aux procédures techniques, aux mises à jour et aux bulletins de service des marques partenaires
• Servir d'expert technique senior et de mentor pour les horlogers juniors, en guidant leur développement par des démonstrations, des évaluations et des formations pratiques
• Établir et appliquer les politiques et protocoles de l'atelier afin de maintenir la cohérence, la sécurité et la qualité
• Assurer la liaison directe avec les représentants de la marque, les centres de service et les formateurs techniques afin de garantir la conformité avec les normes et les innovations en constante évolution
• Fournir des conseils d'expert et des informations aux clients lorsque cela est nécessaire, y compris des consultations sur l'entretien, les intervalles de maintenance et la conservation des montres
• Représenter l'excellence horlogère de Raffi Jewellers lors d'événements professionnels, de sessions de formation et d'événements destinés aux clients

Compétences requises :

• Au moins 5 ans d'expérience dans l'horlogerie ; au moins 2 ans en tant qu'horloger principal pour le poste d'horloger senior/principal.
• Diplôme et/ou certification dans un programme d'horlogerie reconnu
• Capacité à suivre une formation et à passer un test pratique chez Rolex
• Grande dextérité et concentration pour manipuler de petites pièces
• Sens aigu du détail, sens de l'organisation et gestion du temps.
• Grande discrétion et confidentialité dans le traitement des informations relatives aux clients.

Les avantages :

• Rémunération compétitive et avantages sociaux complets
• Environnement de travail collaboratif et solidaire
• Possibilités d'évolution et d'avancement, notamment la participation à des formations exclusives sur la marque et à des événements professionnels.

Rejoignez une équipe qui offre un service exceptionnel à une clientèle exigeante tout en développant votre carrière dans le monde passionnant de la vente au détail de luxe !

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Raffi Jewellers is home to the most prestigious luxury brands in the world. Whether commemorating a special event, expressing love or admiration, or building a personal collection, our guests come to us for the perfect piece. We are honoured to play a small role and do everything we can to assist our clients in these DEFINING MOMENTS ™.

Step into a world of timeless elegance. Raffi Jewellers proudly unveils a new Rolex Boutique, located inside Royalmount Shopping Centre in Montreal, designed to offer a world-class luxury experience to every client. We’re currently seeking passionate and driven individuals to join our team and represent the brand’s legacy with elegance, professionalism, and precision.

Your Impact:

As a Senior Watchmaker, you will help to significantly elevate customer experience, sales potential, and brand credibility. You will perform on-site diagnostics and repairs, reducing service turnaround times, and boosting customer satisfaction. Your expertise builds trust with clients.

Responsibilities:

• Conduct meticulous assessments of each incoming timepiece, capturing detailed notes to document condition, previous wear, and any signs of prior servicing
• Analyze mechanical movements to identify malfunctions or anomalies, ensuring a holistic diagnosis that considers both visible and underlying issues
• Interpret client concerns and translate them into precise technical evaluations
• Recommend service levels in accordance with Rolex’s standards and brand-specific protocols, ensuring accuracy and transparency
• Clearly communicate findings and service proposals to Customer Service staff or directly to the client where appropriate
• Generate parts lists for ordering and confirm availability and delivery timelines.
• Carefully dismantle timepieces using appropriate anti-static tools and under controlled environmental workshop conditions
• Execute case and bracelet refinishing using a range of specialized techniques (polishing, satin-finishing, sandblasting, lapping), matched to the brand’s finishing standards and certification level
• Verify water proofness using advanced testing methods (air pressure, vacuum chamber, and water immersion systems), documenting results.
• Perform full overhauls of mechanical movements.
• Inspect and replace worn or damaged components.
• Adjust and regulate timing using advanced timing equipment (e.g., Witschi or Greiner systems), ensuring chronometric accuracy within brand standards
• Maintain an immaculate and efficient workstation in accordance with both Raffi Jewellers and Rolex specifications
• Ensure that all watchmaking tools and components are organized, secured, and inventoried

As a Senior/Lead Watchmaker:

• Maintain up-to-date documentation on technical procedures, updates, and service bulletins from partnered brands
• Serve as the senior technical expert and mentor for junior watchmakers, guiding their development through demonstrations, reviews, and hands-on training
• Establish and enforce workshop policies and protocols to maintain consistency, safety, and quality
• Liaise directly with brand representatives, service centers, and technical trainers to ensure compliance with evolving standards and innovations
• Provide expert insight and education to clients when necessary, including consultations on care, servicing intervals, and timepiece preservation
• Represent Raffi Jewellers’ watchmaking excellence at industry events, training sessions, and client appreciation engagements

Must-Haves:

• Minimum 5 years’ experience in watchmaking; at least 2 years as a Lead Watchmaker for the Senior/Lead Watchmaker role
• Completion and/or Certification in recognized Watchmaking Program
• Able to complete a bench test and training by Rolex
• High level of dexterity and focus to handle small parts
• Strong attention to detail with organizational and time-management skills.
• High level of discretion and confidentiality in handling client information.

The Benefits:

• Competitive compensation and comprehensive benefits package
• Collaborative and supportive team environment
• Opportunities for career development and advancement, including attending exclusive brand training and industry events.

Join a team providing exceptional service to their discerning clientele while growing your career in the exciting world of luxury retail!