Directeur ou directrice, Stratégie et innovation en IA conversationnelle

Req Id: 430660

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Résumé

Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Stratégie et innovation en intelligence artificielle (IA) conversationnelle, visionnaire et axé sur les résultats, pour diriger notre équipe d’assistants virtuels. Dans ce rôle, vous dirigerez la stratégie, la conception et le déploiement d’assistants virtuels vocaux et de clavardage de prochaine génération. Vous serez à l’intersection de l’innovation de produits et de l’ingénierie de base, en collaborant étroitement avec les équipes de l’arrière-plan et en bénéficiant de la plateforme d’IA de centre de contact infonuagique de Google (CCAIP).

En tant que chef de file clé, vous dirigerez l’intégration des capacités d’IA générative de pointe, y compris le CX Agent Studio de Google, et ferez progresser nos outils d’assistance aux agents pour habiliter les agents en direct. Vous êtes un bâtisseur dans l’âme qui aime bricoler, prototyper et repousser les limites de ce qui est possible en matière de conception conversationnelle. Il s’agit d’un poste à fort impact conçu pour un chef de file qui peut combler le fossé entre l’architecture d’IA complexe et des expériences client exceptionnelles et inventives.

Principales responsabilités

Leadership et stratégie d’équipe

• Innovation et expérimentation : Diriger le lancement sur le marché d’initiatives avancées d’IA générative, y compris l’adoption du CX Agent Studio de Google Cloud. Promouvoir une culture de prototypage rapide, en encourageant votre équipe à jouer avec les technologies émergentes et à itérer continuellement sur les expériences utilisateur.
• Diriger l’équipe d’assistants virtuels : Encadrer et gérer une équipe très performante de concepteurs conversationnels, de propriétaires de produits et de spécialistes de l’IA.
• Feuille de route des produits : Définir et exécuter la stratégie de bout en bout pour les assistants virtuels vocaux et de clavardage omnicanaux, en prévoyant un espace pour les preuves de concept et la conception exploratoire.

Intégration de la plateforme et de la technologie

• Collaboration de l’arrière-plan : Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie de l’arrière-plan pour assurer des intégrations d’API robustes, l’orchestration des données et la fiabilité du système.
• Habilitation des agents : Normaliser et étendre les capacités d’assistance aux agents, en fournissant aux agents en direct des résumés en temps réel, des transcriptions et des recommandations de la meilleure action suivante.

Gouvernance et gestion des intervenants

• Alignement interfonctionnel : Agir comme principal agent de liaison entre les intervenants commerciaux, les concepteurs d’expérience utilisateur et les équipes d’ingénierie technique.
• Optimisation du rendement : Établir des indicateurs de performance clés (IPC) pour les assistants virtuels, tels que les taux de confinement, la résolution au premier contact et la satisfaction de la clientèle, tout en équilibrant le besoin de prise de risques créatifs.
• Gouvernance de l’IA : S’assurer que toutes les solutions d’IA conversationnelle et d’IA générative sont conformes aux cadres de confidentialité des données, de sécurité et d’IA éthique.

Qualifications Essentielles

• Plus de 7 ans d’expérience en gestion de produits techniques, en livraison d’IA conversationnelle ou en technologie de centre de contact.
• Plus de 3 ans d’expérience directe en gestion de personnel à la tête d’équipes techniques ou de produits.
• Expérience pratique de la plateforme : Expérience avérée de l’utilisation des écosystèmes Google Cloud CCAI/CCAIP, Dialogflow CX ou de plateformes d’IA conversationnelle de qualité entreprise similaires.
• Expertise en IA générative : Familiarité avec le déploiement de solutions basées sur des modèles linguistiques étendus, l’ingénierie d’invites ou des plateformes comme le CX Agent Studio de Google. Une passion démontrée pour le bricolage avec de nouveaux modèles et la création d’expériences utilisateur innovantes et originales.
• Solide expérience des communications avec la direction et de la narration axée sur les données (diapositives, documents du conseil d’administration, mises à jour de la direction, etc. ).

Qualifications Souhaitées

• Solide compréhension de l’infrastructure de l’arrière-plan, des microservices et des API RESTful.
• Connaissance approfondie de l’infrastructure téléphonique des centres de contact (CCaaS, Plan d’encouragement à la vente, WebRTC).
• Compétences exceptionnelles en communication avec la capacité de traduire une architecture d’IA complexe en une valeur commerciale claire pour les dirigeants.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-07-10

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à ***email_hidden*** afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.