Account Manager (Bilingual)

Gestionnaire de comptes

Temps plein, télétravail – Canada

Qui nous sommes
Chez NMG, nous bâtissons l'avenir des médias locaux en réunissant contenu, créateurs et communautés. Avec Narcity.com, MTLBlog.com, Rally et Locals.tv, nous rejoignons des millions de Canadiens chaque mois sur les réseaux sociaux, le web et les plateformes de créateurs. Nous offrons des histoires originales, les tendances culturelles, des expériences locales et du contenu de créateurs. Nous aidons ainsi le public à découvrir ce qui se passe autour de lui, et les marques à créer des liens pertinents et authentiques avec les communautés.

Votre équipe
L'équipe Ventes médias et Partenariats clients veille à offrir une excellente expérience client et des campagnes de grande qualité, de la vente jusqu'à la toute fin. La gestion de comptes est au cœur de ce processus. En étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, elle fait avancer les campagnes, règle rapidement les problèmes et bâtit des relations à long terme.

Votre mission
Nous cherchons une personne proactive, organisée et axée sur le client pour occuper le poste de gestionnaire de comptes. Vous serez responsable des relations avec les clients qui vous seront attribués. Vous piloterez leurs campagnes de l'onboarding jusqu'à la livraison, puis aux rapports et au renouvellement.

Vous serez la personne-ressource des clients au quotidien. Vous traduirez leurs objectifs en directives claires pour l'équipe interne et coordonnerez l'exécution des campagnes entre les équipes. Vous suivrez aussi la performance et ferez des recommandations pour aider les clients à tirer le maximum de leur partenariat avec Narcity.

Ce poste est idéal pour quelqu'un qui allie un excellent service à la clientèle, de solides compétences en gestion de projet et un bon sens des affaires. Il faut aussi savoir rester calme et efficace dans un environnement qui bouge vite.

Ce que vous ferez

Relations clients et rétention

• Bâtir et entretenir de solides relations avec les nouveaux clients et les clients récurrents.
• Gérer les communications quotidiennes avec les clients : onboarding, mises à jour sur l'avancement, approbations, attentes et résolution de problèmes.
• Comprendre les objectifs, les besoins et la définition du succès de chaque client. Le but est que les campagnes restent alignées sur ce qui compte le plus pour lui.
• Faire des suivis réguliers avec les clients et communiquer de façon proactive tout au long de la campagne.
• Contribuer à la rétention et à la croissance des comptes. Cela veut dire repérer les occasions d'élargir la relation lorsque les besoins du client correspondent aux produits et services de Narcity.

Stratégie et planification de campagnes

• Aider les clients à comprendre les options de campagne et recommander les approches les mieux adaptées à leurs objectifs, besoins et exigences.
• Traduire les mandats vendus et les objectifs des clients en briefs de campagne clairs, avec échéanciers, livrables et prochaines étapes.
• Coordonner les parties prenantes internes pour que tout le monde comprenne bien la stratégie, les messages clés, les responsabilités et les échéances.
• Anticiper les risques, signaler rapidement les blocages et faire avancer les campagnes jusqu'au lancement.

Gestion et exécution des campagnes

• Exécuter tous les volets des livrables de campagne avec une grande attention aux détails et un suivi rigoureux, en déléguant aux parties prenantes internes au besoin.
• Coordonner la production des campagnes avec les Ventes, la Rédaction, la Création, le Produit, les créateurs et les autres parties prenantes internes.
• S'assurer que les messages clés et les exigences des clients se reflètent fidèlement dans les livrables.
• Gérer plusieurs campagnes et échéances à la fois, tout en maintenant la qualité et en répondant rapidement.
• Tenir à jour les informations sur les clients, les campagnes et les prochaines étapes dans HubSpot et les autres systèmes internes.

Performance et optimisation

• Suivre la livraison et la performance des campagnes tout au long de leur cycle de vie.
• Transformer les données de performance en mises à jour claires, en recommandations et en prochaines étapes pour les clients.
• Repérer les occasions d'optimiser les campagnes pendant qu'elles sont en cours.
• Mener ou appuyer les rapports post-campagne et les rencontres bilan avec les clients.
• Tirer parti des apprentissages de chaque campagne pour améliorer les recommandations futures, la rétention et la croissance des comptes.

Équipe et façons de travailler

• Rester à l'affût des produits, des auditoires et des capacités de Narcity, ainsi que de l'évolution des médias numériques.
• Faire remonter aux équipes internes les commentaires et les besoins récurrents des clients. Le but est d'améliorer les produits, les processus et l'expérience client.
• Mettre en place des façons de faire simples et reproductibles pour livrer les campagnes plus efficacement.
• Utiliser l'IA et les outils modernes de façon réfléchie pour organiser l'information, accélérer les tâches routinières et améliorer le service à la clientèle. Il faut tout de même faire preuve de jugement et contrôler rigoureusement la qualité.
• Soutenir l'ensemble de l'équipe Ventes médias et Partenariats clients au besoin pour offrir une excellente expérience client.

Ce que vous apportez

• Au moins 2 ans d'expérience en gestion de comptes, en succès client, en médias, en publicité, en ventes, en marketing ou dans un autre rôle en relation avec la clientèle.
• De l'expérience en gestion de relations clients et en livraison de projets ou de campagnes avec plusieurs parties prenantes et échéances.
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (le bilinguisme est requis).
• Un excellent sens de l'organisation et de solides compétences en gestion de projet.
• De l'aisance à prioriser votre travail entre plusieurs campagnes ou comptes clients actifs.
• Un très bon jugement et une bonne capacité à résoudre des problèmes. Cela inclut s'adapter quand les besoins des clients changent et gérer à l'occasion des situations plus délicates.
• De l'expérience avec les données de performance de campagnes et la capacité de traduire les résultats en recommandations utiles.
• Une approche terrain : vous aimez mettre la main à la pâte, pas seulement coordonner.
• De l'expérience avec un CRM ou des outils de gestion de projet. L'expérience avec HubSpot est un atout important.
• De l'expérience en médias numériques, en publicité, en édition numérique, en agence, en branded content ou en marketing d'influence (atout important).
• Une connaissance des outils d'IA et la capacité de les utiliser de façon responsable pour travailler plus efficacement (atout).

Vous êtes une personne :

• qui met le client au premier plan, sans se contenter de prendre des commandes;
• organisée, fiable et très réactive;
• calme sous pression et à l'aise avec des priorités qui changent;
• dotée d'un bon sens des affaires et naturellement curieuse de ce qui aidera un client à réussir;
• claire et concise dans sa façon de communiquer;
• proactive, qui repère les problèmes et les occasions avant qu'ils deviennent urgents;
• collaborative, sans ego et à l'aise de travailler avec différentes équipes;
• à l'aise de gérer les détails tout en gardant en tête l'objectif global du client.

Rémunération et conditions

• Poste permanent à temps plein, en télétravail partout au Canada.
• Salaire de base de 65 000 $ à 80 000 $ par année, selon l'expérience, plus primes.
• Ce poste pourrait être admissible aux programmes de primes de l'entreprise liés à la performance ou à la croissance des comptes.
• Narcity Media offre des assurances collectives, du soutien au mieux-être et des avantages pour le bureau à domicile. Vous aurez aussi des congés payés supplémentaires pendant la fermeture des Fêtes.
• 2 semaines de vacances payées par année.
• Une semaine de congé payé supplémentaire pendant la fermeture des Fêtes.
• Une allocation de 500 $ pour aménager votre bureau à domicile.
• Un fonds mieux-être annuel de 500 $.
• Une allocation mensuelle imposable pour vos frais de téléphone et d'Internet.
• Une couverture d'assurance complète, incluant :
• les soins de la vue et les soins dentaires;
• l'assurance maladie complémentaire;
• l'assurance vie et l'assurance vie des personnes à charge;
• l'assurance en cas de décès accidentel;
• l'assurance invalidité de longue durée.

Notre engagement envers l'égalité d'accès et des chances
Narcity Media souscrit au principe de l'égalité des chances en emploi et s'engage à favoriser un milieu inclusif et innovant. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous nous engageons aussi à offrir des mesures d'adaptation tout au long du processus de recrutement.