Stratège de performance et optimisation CRM | CRM Performance and Optimization Strategist

Stratège de performance et optimisation CRM

Mode de travail hybride – 4 jours/semaine au bureau

Poste permanent

Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.

NOTRE MISSION

Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.

TA MISSION

En tant que Stratégiste, Performance et optimisation CRM, vous serez responsable de générer un impact commercial mesurable à travers les programmes CRM, avec un fort accent sur la performance, les tests et l'optimisation continue. Vous serez propriétaire de la boucle de performance de bout en bout — de la stratégie de campagne et la segmentation jusqu'aux cadres de tests, aux rapports et aux recommandations d'optimisation — afin de maximiser les revenus, l'engagement et la valeur vie client. En étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et contenu, vous veillerez à ce que les initiatives CRM soient axées sur les données, centrées sur le client et en amélioration constante par rapport à des KPI clairs.

Tu seras reconnu.e pour :

Responsabilité de la performance et stratégie :

• Agir à titre de responsable de la performance CRM pour les spectacles, unités d'affaires et campagnes de marque assignés ;
• Traduire les objectifs d'affaires en KPI CRM clairs, en cibles et en plans mesurables ;
• Développer et faire évoluer des stratégies CRM qui stimulent les revenus, la rétention et l'engagement ;
• Identifier les opportunités à travers le cycle de vie client pour améliorer la conversion et la fidélisation.

Tests et optimisation :

• Concevoir et exécuter des feuilles de route de tests structurés (A/B, multivariés, tests de segmentation) ;
• Instaurer une culture de test et d'apprentissage, en priorisant les expériences à plus fort potentiel d'impact ;
• Optimiser continuellement les campagnes sur la base des insights de données, des tendances de performance et des apprentissages ;
• Collaborer avec les équipes de contenu pour s'assurer que les cadres de tests sont efficacement mis en œuvre.

Segmentation et performance des campagnes :

• Définir et faire évoluer les stratégies de segmentation d'audience pour maximiser la pertinence et le ROI ;
• Diriger le développement et l'exécution de campagnes CRM ciblées (principalement par courriel) ;
• Veiller à ce que les campagnes soient alignées avec les étapes du cycle de vie client et les priorités d'affaires.

Mesure, rapports et insights :

• Être responsable des rapports de performance des campagnes, incluant les tableaux de bord, les bilans post-campagne et les synthèses pour la direction ;
• Mesurer et communiquer le ROI, l'impact incrémental et les principaux facteurs de performance ;
• Transformer les données en insights actionnables et en recommandations claires pour les parties prenantes ;
• Assurer une visibilité continue sur les tendances de performance et les opportunités d'optimisation.

Collaboration transfonctionnelle :

• Agir comme partenaire CRM clé auprès des équipes marketing, ventes et numérique ;
• Assurer l'alignement entre les initiatives CRM et les stratégies commerciales et de marque globales ;
• Collaborer avec des partenaires internes et externes (incluant des agences le cas échéant) pour soutenir l'exécution.

Nous aimerions vous rencontrer si vous possédez :

• 5 ans ou plus d'expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou marketing axé sur la performance ;
• Solide expertise en marketing par courriel, données clients et stratégies de segmentation ;
• Expérience avérée en tests A/B, cadres d'expérimentation et optimisation de la performance ;
• Solides compétences analytiques avec la capacité de transformer les données en insights et stratégies actionnables ;
• Expérience dans la mesure et la communication du ROI et de l'efficacité des campagnes ;
• Familiarité avec les plateformes CRM (p. ex. Salesforce) et les outils de reporting ;
• Capacité à gérer plusieurs projets et parties prenantes dans un environnement au rythme soutenu ;
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en anglais et en français.

Créer avec nous  

Notre proposition d’employeur est hors du commun. En voici un aperçu :  

• Un environnement de travail collaboratif avec une présence au bureau de quatre jours par semaine, conçu pour favoriser le travail d'équipe, l'apprentissage et la livraison, avec flexibilité dans l'organisation du travail.
• Une croissance professionnelle axée sur des projets de haute qualité pour propulser votre carrière, ainsi qu'un accompagnement personnalisé adapté à vos ambitions professionnelles.
• Assurances collectives, épargne-retraite et autres avantages dont nous serons heureux de vous faire part.
• Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et des événements rassembleurs.

Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes.  

Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prévus pour les candidats qui en ont besoin. 

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