Directeur(trice) du Service Après-Vente et du Soutien à la Clientèle

Pourquoi APG-Neuros?
Depuis plus de 20 ans, APG-Neuros est un chef de file en innovation pour le traitement des eaux usées, offrant des turbocompresseurs haute vitesse et des solutions d'aération de pointe à l'échelle mondiale. Notre réussite repose sur des employés talentueux et passionnés qui contribuent chaque jour à bâtir un avenir plus durable. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui a un réel impact.
Notre siège social est situé à Blainville, Canada , et nos installations de fabrication et d'essais se trouvent à Plattsburgh, New York, États-Unis .
Ce que nous offrons :
Salaire concurrentiel et révisions salariales annuelles
Assurances collectives (santé et dentaire)
REER avec contribution de l'employeur
Programme de télémédecine
Possibilités de développement professionnel et d'avancement
Stationnement gratuit sur place
Activités sociales et événements pour les employés
Environnement de travail collaboratif et respectueux

Directeur(trice) du Service Après-Vente et du Soutien à la Clientèle
Relevant directement du président-directeur général (PDG), le ou la Directeur(trice) du Service après-vente et du soutien à la clientèle est responsable de diriger les activités mondiales de service après-vente d' APG-Neuros , y compris le service sur le terrain, le soutien technique, les pièces de rechange, les programmes d'entretien, les contrats de service et les initiatives de réussite client.
Ce poste vise à accroître les revenus générés par la clientèle existante tout en assurant un niveau exceptionnel de satisfaction de la clientèle et une fiabilité optimale des équipements. Le ou la titulaire dirige une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de service, d'ingénieurs de service sur le terrain et de spécialistes du soutien technique au sein des opérations mondiales d' APG-Neuros .

Principales responsabilités
Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de croissance du service après-vente d' APG-Neuros .
Augmenter les revenus grâce aux contrats de service, aux pièces de rechange, aux mises à niveau et aux services d'entretien.
Établir de solides relations avec les clients et assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Diriger et développer les équipes de service sur le terrain, de soutien technique et de service après-vente.
Favoriser l'amélioration continue des processus de service, des indicateurs de performance (KPI) et des systèmes de soutien à la clientèle.
Superviser les données relatives au parc d'équipements clients, l'exactitude du CRM et les rapports liés aux activités du service après-vente.
Promouvoir les solutions de service à distance et les initiatives d'innovation en matière de service.
Surveiller les tendances en matière de fiabilité des équipements et diriger les actions correctives visant à améliorer la performance des produits.
Soutenir les équipes commerciales dans l'identification d'opportunités de ventes liées au service après-vente.
Représenter APG-Neuros lors de rencontres avec les clients, d'événements de l'industrie et de conférences.

Compétences et aptitudes requises

Baccalauréat en génie ou dans une discipline technique connexe.
Plus de 10 ans d'expérience dans le domaine des équipements industriels, de la fabrication ou des services techniques.
Expérience éprouvée en gestion d'équipes de soutien à la clientèle et de service sur le terrain.
Succès démontré dans le développement des revenus après-vente et l'amélioration de la rentabilité des services.
Excellentes aptitudes en affaires, en communication et en développement de relations professionnelles.
Expérience avec les systèmes CRM, les indicateurs de performance de service et la gestion opérationnelle.
Disponibilité pour voyager jusqu'à 30 % du temps.