Field Sales Advisor (Bilingual in French and English)

Job Responsibility: About Us: Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract. As a company, we constantly challenge what's possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations. Role Summary: As a Sales Advisor, you are an integral member of our field Sales organization, building relationships with prospective customers and growing the Rivian community and brand. You will own the customer relationship, from qualifying leads in-store and at events to closing sales, ensuring each touchpoint of the purchase experience is highly personalized. You are passionate not only for our brand and our mission but also hungry to drive a competitive sales culture. You're able to educate and inspire customers throughout their journey through various tools and forms of communication, i.e. in-person, demo drives, phone, text, email, etc. You're a self-driven and results-oriented individual who is passionate about providing memorable customer experiences that drive brand loyalty, customer satisfaction, and sales conversion. Description du poste En tant que conseiller aux ventes, vous êtes un membre essentiel de notre organisation de ventes sur le terrain, établissant des relations avec des clients potentiels et développant la communauté et la marque Rivian. Vous serez responsable de la relation client, depuis la qualification des prospects en magasin et lors d'événements jusqu'à la conclusion des ventes, en veillant à ce que chaque point de contact du processus d'achat soit hautement personnalisé. Vous êtes non seulement passionné par notre marque et notre mission, mais vous êtes également animé par le désir de stimuler une culture de vente compétitive. Vous êtes capable d'éduquer et d'inspirer les clients tout au long de leur parcours en utilisant divers outils et moyens de communication en personne, lors d'essais routiers, par téléphone, par message texte, par courriel, etc. Vous êtes une personne autonome et orientée vers les résultats, passionnée par la création d'expériences client mémorables qui favorisent la fidélité à la marque, la satisfaction client et la conversion des ventes. Responsibilities:

• Consistently achieve or exceed monthly and quarterly sales targets and other key performance indicators such as demo drive volume, pipeline management, sales conversion, take rate on trade-ins and financial solutions, customer satisfaction and NPS
• Ensure customer experience is best-in-class: authentic, engaging, educational and aligned with Rivian's core values and culture
• Engage and qualify Rivian customers and identify their unique needs to create personalized and memorable experiences that drive conversion and customer satisfaction
• Maintain and share your in-depth knowledge of our products and services, features and benefits, and community stories to effectively guide customers in their decision-making process when considering Rivian
• Build and manage a healthy sales pipeline by establishing positive, long-term relationships with customers via high touch, responsive service
• Engage and support customers through order confirmation, following up across various stages of the sales process to drive conversion through the funnel and increase customer satisfaction, repeat business and referrals
• Host and support a variety of retail activations and experiential events to generate demand and connect with the broader Rivian community
• Study and solicit customer feedback to understand and solve for customer pain points and opportunities for continuous improvement
• Stay up to date on auto and EV competitive landscape and trends to keep a close pulse on what customers are considering and effectively build value in our products and overcome objections to purchase
• Share success strategies, best practices and continuous feedback with teammates to cultivate a culture of learning and winning together built on trust
• Perform keyholder location opening and closing duties and ensure policy & procedure are followed; duties include completing operational checklists, leading team huddles, and writing daily business recaps
• Support and motivate fellow team members by providing clear direction and feedback
• Resolve customer escalations in the moment and promptly cascade outstanding issues to the appropriate teams
• Communicate business trends and data to the leadership team with recommendations regarding areas of opportunity
• Pay close attention to customer sentiment and the quality of the service provided; coaching for exceptional performance
• Take on additional projects, duties and assignments as required and/or by request from sales leadership
Responsabilités
• Atteindre ou dépasser de manière constante les objectifs de vente mensuels et trimestriels ainsi que d'autres indicateurs clés de rendement tels que le volume d'essais routiers, la gestion
du pipeline, le taux de conversion des ventes, le taux de reprise sur les échanges et des solutions financières, la satisfaction client et le NPS
• Garantir une expérience client de première classe : authentique, engageante, éducative et en adéquation avec les valeurs fondamentales et la culture de Rivian
• Engager et qualifier les clients Rivian et déterminer leurs besoins spécifiques afin de créer des expériences personnalisées et mémorables qui favorisent la conversion et la satisfaction client
• Maintenir et partager votre connaissance approfondie de nos produits et services, de leurs caractéristiques et avantages, ainsi que des témoignages de la communauté, pour guider
efficacement les clients dans leur processus de décision lorsqu'ils envisagent Rivian
• Construire et gérer un pipeline de vente solide en établissant des relations positives et durables avec les clients grâce à un service réactif et de qualité
• Accompagner et soutenir les clients dès la confirmation de leur commande, en assurant un suivi à chaque étape du processus de vente pour favoriser la conversion, accroître la
satisfaction client, encourager la fidélisation et géérer des recommandations
• Organiser et soutenir diverses activations de vente au détail et événements expérientiels pour stimuler la demande et renforcer le lien avec la communauté Rivian au sens large
• Analyser et recueillir les commentaires des clients afin de comprendre et de résoudre leurs difficultés et d'identifier des opportunités d'amélioration continue
• Rester informé du paysage concurrentiel et des tendances dans le secteur automobile et des véhicules électriques pour bien comprendre les attentes des clients, valoriser efficacement nos
produits et surmonter les objections à l'achat
• Partager des stratégies de succès, des meilleures pratiques et des rétroactions continues avec vos coéquipiers pour cultiver une culture d'apprentissage et de réussite
commune fondée sur la confiance
• Se charger des tâches d'ouverture et de fermeture en tant que responsable clé du site et veiller au respect des politiques et procédures; ces tâches incluent la complétion de listes de contrôle
opérationnelles, l'animation de réunions d'équipe et la rédaction de comptes-rendus quotidiens
• Soutenir et motiver les membres de l'équipe en fournissant des directives claires et des commentaires constructifs
• Résoudre les escalades clients immédiatement et transmettre rapidement les problèmes non résolus aux équipes appropriées
• Communiquer les tendances commerciales et les données à l'équipe de direction en formulant des recommandations sur les domaines à améliorer
• Accorder une attention particulière au sentiment des clients et à la qualité du service fourni; assurer un encadrement pour atteindre un niveau de rendement exceptionnel.
• Prendre en charge des projets, des tâches et des missions supplémentaires en fonction des besoins ou à la demande de la direction des ventes
Qualifications:
• Fluent in written and spoken English and French
• Preferred 6+ years of sales, retail, customer service or hospitality experience at a top tier, premium brand (direct to consumer, auto and or EV a plus)
• Proven track record in a high-velocity sales cycle, from prospecting to closing, in a commission-based environment
• Experience succeeding in a face-paced, dynamic start up environment with continuous iteration and changes
• Experience using CRM systems (Salesforce preferred)
• Strong communication and collaboration skills (written and verbal)
• Ability to work a flexible schedule to support customers on nights, weekends and/or holidays
• Ability and willingness to travel as needed to support events, new market launches, etc.
• Working knowledge of Microsoft Programs (Word, Excel, PowerPoint, Teams) with the ability to learn new tools quickly
• Comfortable operating large, high performance vehicles and conducting demo drives with customers
• Ability to work effectively both in a team and independently
• Maintain a positive, upbeat and can-do attitude at all time
• Must have a valid driver's license in the state/province of residence that you will be driving/operating a vehicle (or state that you are commuting daily to/from)
• No drug or alcohol related driving incidents in the last 3 years; No more than 1 serious moving violation in the last 3 years; No driving related suspensions or revocation of Driver License within a 3-5 year period; Will be subject to continuous Motor Vehicle Record (MVR) monitoring
• Ability to obtain and maintain local sales licenses if applicable in your state/province
Compétences
• Avoir plus de six ans d'expérience en vente, commerce de détail, service à la clientèle ou hôtellerie au sein d'une marque premium de premier plan (expérience directe auprès du
consommateur, secteur automobile ou véhicules électriques un plus)
• Démontrer un historique de succès avéré dans un cycle de vente à cadence élevée, de la prospection à la conclusion, dans un environnement basé sur la commission
• Expérience de réussite dans un environnement de start-up dynamique et en constante évolution, marqué par des itérations et des changements continus.
• Expérience en utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) (Salesforce de préférence)
• Démontrer d'excellentes compétences en communication et en collaboration (écrites et orales)
• Capacité à travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins des clients les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés
• Capacité et disposition à voyager selon les besoins pour soutenir des événements, des lancements de nouveaux marchés, etc.
• Maîtriser les programmes Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Teams) et apprendre rapidement de nouveaux outils
• Se montrer à l'aise pour conduire de grands véhicules performants et réaliser des essais routiers avec les clients
• Travailler efficacement en équipe tout en étant capable d'agir de manière autonome
• Maintenir en tout temps une attitude positive, dynamique et proactive
• Être titulaire d'un permis de conduire valide dans l'État/la province de résidence où vous conduirez/ferez fonctionner un véhicule (ou dans l'État/la province où vous vous rendez
quotidiennement pour le travail)
• Aucun incident de conduite lié à la drogue ou à l'alcool au cours des trois dernières années; pas plus d'une infraction grave au Code de la route au cours des trois dernières années; pas de
suspension ou de retrait du permis de conduire lié à la conduite au cours d'une période de trois à cinq ans; vous serez soumis à un contrôle continu du dossier de conduite
• Capacité à obtenir et à conserver des permis de vente locaux, si applicable, dans votre État/province
Company Statements: Equal Opportunity Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law. Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at . Candidate Data Privacy Rivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law. Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian's service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services. Rivian may transfer or store internationally your Candidate Personal Data, including to or in the United States, Canada, the United Kingdom, and the European Union and in the cloud, and this data may be subject to the laws and accessible to the courts, law enforcement and national security authorities of such jurisdictions. Please note that we are currently not accepting applications from third party application services.