Gestionnaire Bilingue sur le terrain, Soutien des cliniques / Bilingual Field Clinic Support Manager

**English to follow**

Type de poste : Temps plein

Service : Programmes pour les patients

Lieu de travail : Québec

Modalités de travail : À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans Québec jusqu'à 80 % du temps (4 jours par semaine)

Heures de travail : Heures normales de bureau du lundi au vendredi

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des   services pharmaceutiques spécialisés , des   solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution , des   programmes de soutien aux patients   ainsi que des   services pour les cliniques et les professionnels de la santé .

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.


• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.


• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.


• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative –  nous soutenons de tout cœur nos gens !


• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.


• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.


• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.

Le poste offert :

Sous la direction du gestionnaire de programme, le gestionnaire bilingue sur le terrain, Soutien des cliniques est chargé de la gestion de tous les aspects des relations des cliniques. Le titulaire de ce poste agit comme agent de liaison et fournit une rétroaction continue au gestionnaire de programme, compte tenu de ses observations sur le terrain et des commentaires des clients sur la qualité du service, la formation et d’autres points importants afin d’offrir des services de premier ordre dans le cadre des programmes de soutien aux patients, en soutenant les patients et les cliniques. Le titulaire du poste doit interagir et collaborer avec l’équipe des cliniques, l’équipe des programmes de soutien aux patients, le gestionnaire de programme ainsi qu’avec le personnel des clients (les partenaires du parcours patients). Parfois, les partenaires du parcours patients peuvent demander la tenue de réunions, une rétroaction des cliniques, de l’aide pour résoudre des problèmes, de l’aide avec les conciliations, une formation sur les services offerts dans le cadre des programmes de soutien, et d’autres renseignements.

Une journée dans la vie (ce que vous ferez ici) :

Responsabilités sur le terrain :

• Donner au personnel des cliniques une formation sur le portail des professionnels de la santé.


• Utiliser les applications et les logiciels des programmes de soutien pour remplir les rapports et remplir plus facilement les formulaires d’inscription et les formulaires de remboursement, et exécuter d’autres fonctions des programmes.


• Planifier et gérer les visites hebdomadaires dans les cliniques (ou aussi souvent que nécessaire).


• Soutenir la conciliation des doses des programmes de soutien au niveau des cliniques.


• Évaluer de façon proactive les services des programmes de soutien et faire des suggestions pour améliorer les résultats et la qualité des services.

Gestion des cliniques :

• Soutenir les cliniques, interagir avec elles et gérer les interactions se rapportant aux programmes de soutien; cette activité comprend des tâches spécifiques, dont les suivantes :
  
  
  
  • déterminer au cas par cas, les éléments des programmes de soutien qui sont nécessaires pour répondre aux besoins des professionnels de la santé prescripteurs responsables, sous réserve des limites stipulées dans les contrats avec le client;
  
  
  • aider les professionnels de la santé à passer en revue l’état des patients et à faciliter leur inscription, au besoin;
  
  
  • préparer et/ou aider à remplir et à soumettre les demandes d’autorisation spéciale à l’assureur approprié, en vérifiant, entre autres, les dossiers des patients et en évaluant les traitements et les tests antérieurs;
  
  
  • demander au client de vous fournir, selon les besoins, la documentation du programme de soutien, comme les formulaires d’inscription au programme, les guides des cliniques et le matériel imprimé destiné aux patients;
  
  
  • en collaboration avec le gestionnaire de programme, former les professionnels de la santé et les autres membres du personnel des cliniques sur les services offerts par le programme de soutien, sous réserve des limites stipulées dans le contrat.
  
  

Soutien aux patients :

• Le titulaire du poste effectuera les tâches spécifiques suivantes, avec l’aide des cliniques et dans le cadre des programmes de soutien sur le terrain.
  
  
  
  • Inscrire les patients dans les programmes de soutien à l’aide des formulaires appropriés et aider le professionnel de la santé à préparer les documents nécessaires pour demander le remboursement du médicament prescrit à l’assureur approprié.
  
  
  • Veiller à ce que la coordination et l’enregistrement des services offerts aux patients se fassent conformément aux indicateurs de rendement du programme afin d’accélérer l’accès au traitement.
  
  
  • Fournir des renseignements clairs et concis sur les services des programmes de soutien afin d’aider les patients et les professionnels de la santé, selon les besoins ou à la demande de ces derniers.
  
  
  • Saisir les données sensibles sur les patients avec précision et s’assurer qu’elles sont complètes, c’est crucial.
  
  
  • Déclarer les événements indésirables et les événements indésirables graves conformément à la procédure normale d’exploitation approuvée.
  
  
  • Remplir les rapports pertinents, comme les feuilles de temps, les notes de frais, les rapports sur le kilométrage, et valider les rapports CRM, etc., conformément aux procédures du programme.
  
  

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Baccalauréat


• Bilinguisme requis (anglais et français)


• 1 à 2 ans d’expérience dans un programme de soutien aux patients


• L’expérience dans la facturation des remboursements, des demandes d’autorisation spéciale, du processus d’appel et des services de soutien au remboursement et des conseils qui s’y rapportent est un atout


• La connaissance des systèmes et des barèmes de remboursement des régimes privés et publics, et du processus de remboursement est un atout.


• Attitude professionnelle avec une aptitude démontrée à communiquer de manière efficace avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les parties prenantes.


• Excellent entregent et aptitude à établir et à maintenir de bonnes relations avec le personnel des cliniques, les collègues des services de santé de Sentrex, et tout le personnel des clients.


• En mesure de travailler à domicile, et espace de bureau situé dans un endroit tranquille et privé de la maison.


• Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.


• Excellent esprit d’analyse, y compris l’interprétation des règlements et des lois.


• Connaissances poussées du secteur de la distribution de produits pharmaceutiques.


• Excellent service à la clientèle, et excellente aptitude à résoudre les problèmes et les conflits.


• Bonne vitesse de frappe et capacité à maîtriser divers programmes informatiques.


• Prêt à se déplacer – environ la moitié du temps.


• Permis de conduire valide.


• Accès à un véhicule pour visiter les cliniques.

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe :

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.


• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.


• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.


• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.


• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre à Sentrex?

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;


• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);


• Des congés de maladie payés;


• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;


• Programme de cotisation égale au REER


• Un programme d’aide aux employés.

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.

Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.

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Position Type: Full Time

Department: Patient Programs

Work Location: Quebec

Work Arrangement : Remote / Hybrid - Flexibility to travel within Quebec up to 80% (4 days/week)

Work Hours: Monday to Friday, regular business hours

A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

• We are 100% Canadian with locations across the country


• State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services


• The opportunity to be a part of a winning, high-performing team


• Collaborative, engaging workplace culture – we are passionate about our people !


• Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance


• Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued


• High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year

The Opportunity:

Reporting to Program Manager, the Field Clinic Support Manager is responsible for managing all aspects of the clinic relations. The Field Clinic Support Manager acts as a liaison and provides ongoing feedback to the Program Manager based on observations in the field and feedback from customers as it pertains to the quality of service, training, and other areas of importance and to deliver optimal PSP services by supporting patients and clinics. The Field Clinic Support Manager is required to interact and collaborate with the clinic’s team, PSP team, Program Manager as well as client personnel (Patient Journey Partners). From time-to-time PJP may request meetings, clinic feedback, assistance in issue resolution, reconciliation assistance, delivering of training on PSP services, or other types of information.

A Day in the Life (What you will do here) :

Field Responsibilities:

• Provide HCP portal training to the clinic staff


• Utilize PSP related applications and software to complete reports and facilitate completion of enrollment forms, reimbursement forms, and other Program functions


• Schedule and manage weekly clinic visits (or at such frequency as deemed appropriate)


• Support PSP dose reconciliation at clinic level


• Proactively assess PSP services and make suggestions to enhance outcomes and quality of service

Clinic Management:

• Offer support to clinics by performing and managing PSP related interactions; this activity includes specific functions such as:


• Determining on a case-by-case basis which PSP elements are necessary to satisfy the needs of the assigned prescribing HCP’s, subject to the limitations set out in contractual agreements with the client


• Assist HCP’s in reviewing patient status and facilitating patient enrolment, as appropriate


• Prepare and/or assist in the completion of Special Authorization submissions to the appropriate insurer by, among other things, reviewing patient charts, assessing previous therapies and tests


• Request PSP materials such as Program enrollment forms, clinic guides, and patient printed materials from the client on an as needed basis


• In collaboration with the Program Manager, train HCP’s and other clinic staff on PSP service offerings, subject to the limitation of the contractual agreement

Patient Support:

• Through the support of clinics and field PSP responsibilities, the Field Clinic Support Manager will perform specific tasks such as:


• Enroll patients into the PSP utilizing the appropriate enrollment forms and assist the HCP in preparing documentation for reimbursement of the drug prescribed through the appropriate insurer


• Ensure patient services are coordinated and tracked, according to agreed upon Program performance metrics, to expedite access to therapy


• Provide clear and concise information regarding PSP services to assist patients and HCP’s, as appropriate or desired


• Data entry of sensitive patient information, accuracy, and completeness is crucial


• Report Adverse Events/Severe Adverse Events following approved SOP’s


• Complete relevant reports such as timesheets, expenses, mileage, validate CRM reports etc. as per established Program procedures


• Additional duties as determined by the manager.

Preferred qualifications and education requirements

• Bachelor’s degree completed


• 1-2 years of experience in a Patient Support Program


• Experience with reimbursement billing, special access, the appeals process, and conducting field-based reimbursement support and consultation is an asset


• Bilingualism (English and French) is required


• Knowledge of private and public reimbursement structure, systems, and the process is an asset


• Professional demeanor with proven ability to communicate effectively with internal and external customers and stakeholders


• Excellent interpersonal skills and ability to build and maintain good relationships with clinic personnel, internal Sentrex Health Services colleagues, and all client personnel


• Ability to work from home and have a quiet, private home office space


• Excellent verbal and written communication skills


• Strong analytical skills including interpretation of regulations and legislation


• Advanced knowledge of the pharmaceutical distribution industry


• Excellent customer service, problem-solving, and conflict resolution skills


• Typing skills and ability to be a strong functional user of various computer-based programs


• Must be willing to travel


• Requires a valid Driver’s License


• Requires access to a vehicle for clinic visits

What makes you a great fit for this team:

• Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.


• You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.


• You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.


• You demonstrate an impactful and candid communication style.


• You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:

• Competitive Salary and generous vacation entitlement


• Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)


• Paid Sick Days


• Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance


• RRSP Matching Program


• Employee & Family Assistance Program

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications, however, please note that only candidates who meet the specified requirements will be contacted for an interview. Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process .

Sentrex hiring managers may use artificial intelligence tools to assist them in the recruitment process.

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