Agent(e) Administratif et Service à la Clientèle Bilingue

Job Responsibility:

À propos de nous

Juste Des Stores est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de stores et de toiles sur mesure. En pleine expansion, nous avons restructuré notre service à la clientèle et notre administration afin d'assurer une meilleure stabilité et un service optimal pour notre clientèle francophone et anglophone.

Nous recherchons un(e) agent(e) service à la clientèle et administration autonome, bilingue et organisé(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à notre croissance.

Responsabilités principales

Tâches administratives et logistiques

• Imprimer les bons de commande et préparer les documents nécessaires.
• Organiser l'expédition des échantillons et préparer les envois.
• Gérer les fournitures et commandes internes (cartons, emballages, matériel bureautique, etc.).
• Assurer le suivi des commandes de fournitures et leur conformité avec les délais et conditions négociées.

Auditer les factures et s'assurer que les prix facturés par les fournisseurs correspondent aux prix réels négociés ou attendus.

Service à la clientèle

• Répondre aux courriels, appels téléphoniques, messages clavardés et interactions sur les réseaux sociaux sur nos plateformes francophones et anglophones . (Aucune vente ou sollicitation)
• Offrir un service client avant et après-vente, incluant la gestion des demandes, des suivis et la résolution de problèmes.
• Apporter un support téléphonique pour les clients francophones et anglophones qui ont besoin d'aide à passer leur commande sur notre site web.
• Accueillir et assister les clients qui se présentent directement dans nos bureaux pour obtenir des informations ou récupérer des échantillons en français et en anglais selon leurs besoins.

Gestion des commandes et facturation

• Valider et traiter les commandes clients, assurer un suivi précis des transactions.
• Communiquer avec les clients dans le cas d'erreurs trouvé sur les commandes pour notre clientèle francophone et anglophone.
• Envoyer des factures manuelles aux clients et entrer les modifications manuellement dans le système.

Coordination avec les fournisseurs

• Placer et valider les commandes auprès de fournisseurs exclusivement anglophones .
• Assurer le suivi des commandes, incluant les délais de livraison et les confirmations d'expédition.
• Demander des informations sur les produits, la disponibilité et les spécifications techniques.
• Gérer les ajustements de commande, les retours et toute problématique nécessitant une communication avec les fournisseurs.

Profil recherché

• Bilingue (français et anglais), à l'écrit comme à l'oral
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter des échéances serrés.
• Capacité à travailler de manière proactive et à anticiper les besoins opérationnels du service.
• Expérience en service à la clientèle et en administration (1 an minimum, idéalement dans un environnement commercial ou e-commerce)
• Autonomie et gestion des priorités : capacité à gérer l'ensemble des responsabilités du poste sans supervision constante.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).
• Capacité à interagir avec des fournisseurs anglophones et assurer un suivi rigoureux des commandes.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les différents départements.

Pourquoi nous rejoindre?

• Une entreprise en pleine croissance où chaque employé a un impact direct sur le succès et la satisfaction de la clientèle.
• Poste stable à temps plein en entreprise en pleine croissance.
• Autonomie et responsabilités variées pour un emploi stimulant.

Aucune vente ou sollicitation - uniquement du service client et de l'administration.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 23,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Congés payés
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel