Agent Centre d'appels

Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'un Agent Centre coordination et répartition. Le poste est situé au Mausolée du Ruisseau à Laval. C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux. Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d’offrir une expérience client impeccable, répondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie. Le rôle principal et habituel du titulaire de ce poste consiste à surveiller, détecter et de contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s’assurant que l’expérience du client soit positive. Tout changement aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l’entreprise. Coordination & Répartition

• Être le premier répondant téléphonique
• Procéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement;
• Détecter tous les manques/ajouts avant et après les funérailles;
• Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l’accueil des 3 secteurs avant 9h30;
• Vérifier quotidiennement avec les fournisseurs pour l’exactitude du service;
• Vérifier quotidiennement de l’exactitude des avis de décès en ligne;
• Faire les gravures demandées quotidiennement;
• S’assure que chacun des contrats soient cochés « terminé » par les succursales dans SRS et s’assurer que la tâche « prêt à facturer » soit cochée 24h après les funérailles ;
• Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrement.
• S’assurer de l’exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement;
• S’assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier etc.) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence;
• S’assure de l’envoi de la feuille d’information aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre;
• Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs ;
• Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux Interac dans chaque succursale.
• Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroisses, etc.);
• Préparer et envoyer les pochettes d’information dans tous les secteurs;

• Assurer le respect des échéanciers établis dans l’agenda des travaux d’entretien;
• Communiquer avec les employés de l’immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences;
• Remplir et voir à l’approbation des bons de commande;
• Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l’immobilier;
• Donner un soutien administratif à l’immobilier ;
• Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l’agenda du personnel de l’immobilier ;

• S’assurer que les gens complètent le registre des visiteurs;
• Annoncer l’arrivée aux personnes concernées;
• Accompagner les visiteurs à l’ascenseur ;
• Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter ;
• Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteur en l’absence d’une personne visitée.

• Assurer le respect de la confidentialité de toutes les informations obtenues dans la cadre de ses fonctions;
• Toutes autres tâches demandées par son supérieur.

CONNAISSANCES

• Le service à la clientèle
• Le milieu funéraire (un atout)

EXIGENCES

• DES (Diplôme d’étude secondaire)
• Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
• Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
• Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office