Agent(e service client, temps partiel weekend

REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

La passion est le moteur de la performance. Toute notre équipe partage une passion profonde pour le monde de l'hôtellerie et du voyage qui s'étend bien au-delà des murs de nos bureaux et de nos sites. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Avec plus de 75 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières reconnues internationalement, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, faisant également d' InnVest le plus grand exploitant indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais également diversifié sur le plan de l'expérience, des auberges en bord de route aux propriétés urbaines de luxe. Chez InnVest , notre mission est simple : offrir une expérience client exceptionnelle et un retour sur investissement de qualité supérieure. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition inestimable au plus grand portefeuille d'hôtels indépendants au Canada. Le poste de représentant du service client est généralement chargé de représenter l'hôtel auprès du client à toutes les étapes du séjour du client, de déterminer l'état de la réservation du client et d'identifier la durée de son séjour. Il ou elle traitera également le mode de paiement du client, sera orienté vers le service client et travaillera en étroite collaboration avec l'entretien ménager et la maintenance pour s'assurer que les rapports sur l'état des chambres sont à jour. Les tâches et responsabilités du représentant du service à la clientèle comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes : Comprendre parfaitement et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement des espèces. Utiliser des techniques de vente suggestive pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel. Coordonnez les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien ménager en informant l'entretien ménager de tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés, demandes spéciales et chambres à mi-journée. Publiez et classez tous les frais sur les comptes des invités, principaux et municipaux. Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives Connaissance démontrée du service à la clientèle et désir sincère de dépasser les attentes des clients Disponibilité pour travailler de jour , de soir et de nuit tous les jours de la semaine, y compris les fins de semaine et les jours fériés InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Type d'emploi : Temps partiel, Permanent Assurance Dentaire Assurance Maladie Complémentaire Assurance Vie Programme d'Aide aux Employés Fins de semaine au besoin Quart de jour