Account Manager - Responsable Compte Client H/F

Fondé en 1992, le CF Montréal est une équipe canadienne de soccer. Évoluant à travers les années, le club est une franchise de la Ligue Majeure de Soccer (MLS) depuis 2012 soit une ligue professionnelle comprenant l’élite du Canada et des États-Unis. Comptant plus de 130 employés permanents et plus de 300 lors de la saison des matchs, le CF Montréal est un précurseur dans le milieu du soccer au Canada. Tu es une personne ambitieuse, voulant participer à bâtir le nouveau visage du soccer professionnel à Montréal, au Québec? Sa mission est d’organiser et de soutenir des activités en vue d’améliorer la qualité de vie d’enfants et de familles provenant de milieux vulnérables. Elle fournit notamment des installations sportives afin de promouvoir la pratique de l’activité physique et l’insertion sociale.

UN CLUB DE SPORT PROFESSIONNEL, MAIS PLUS ENCORE!

Founded in 1992, CF Montréal is a Canadian soccer team. Evolving through the years, the club is to this day a franchise of the Major League Soccer (MLS), the elite championship of Canada and the United States. With more than 130 permanent employees and more than 300 during the season, CF Montreal is a pioneer in the Canadian soccer community. Are you an ambitious person, wanting to help build the new face of professional soccer in Montreal and Quebec? Through the Montreal Impact Foundation, which celebrated its 10th anniversary in 2023, CF Montréal is deeply involved in the community. Its mission is to organize and support activities to improve the quality of life of children and families from underserved communities. In particular, it provides sports facilities to promote physical activity and social integration.

A PROFESSIONAL SPORTS CLUB, AND MUCH MORE!

La personne titulaire du poste aura pour mission d’offrir et de maintenir une relation d’affaires hors pair avec nos partenaires. En tant que point de contact principal, cette personne veillera à l’exécution proactive des accords de partenariats établis entre le Club et ses partenaires et s’assurera de leur offrir un service client irréprochable. La personne soutiendra la Direction dans le développement et le déploiement des visibilités et activations pour maximiser les retombées et accroître le taux de satisfaction des partenaires. Une grande flexibilité est requise, puisque le poste implique de travailler de jour, de soir et de fin de semaine en fonction des matchs à domicile et à l’extérieur.
Évaluer les demandes et besoins des partenaires et gérer les activations et visibilités afin de répondre aux objectifs communs, et assurer la bonne gestion des ententes négociées;
Gérer la réalisation de projets, des budgets, des échéanciers, de biens livrables et de leur visibilité;
Collaborer étroitement avec les différents services, particulièrement le marketing, les opérations, les communications et le légal afin d’assurer une communication ouverte et un flux de travail uniforme et efficace;
Assister à tous les matchs locaux et divers évènements spéciaux du Club: accueillir les partenaires et leurs invités, les diriger et soutenir leur expérience;
Maintenir un inventaire à jour de nos propriétés de partenariat;
Mettre en place et utiliser des outils de suivi et des indicateurs de performance afin de mesurer la valeur et l'impact des partenaires;
Produire les post-mortem, les analyses rétrospectives et les divers rapports requis;
Assurer une compréhension et le suivi du « Commercial Guidelines » de la Major League of Soccer (MLS);
Contribuer proactivement aux ventes incitatives et aux renouvellements de partenaires commerciaux et assister les gestionnaires seniors dans la création de nouvelles propriétés pour des partenaires potentiels;
As the main point of contact, this individual will ensure the proactive execution of partnership agreements established between the Club and its partners, while providing impeccable customer service. The person will support management in the development and implementation of visibility initiatives and activations to maximize impact and increase partner satisfaction. A high degree of flexibility is required, as the position involves working days, evenings, and weekends depending on home and away games.
Ensure long-term partner loyalty and satisfaction;
Oversee project delivery, including budgets, timelines, deliverables, and visibility components;
Collaborate closely with various departments—especially Marketing, Operations, Communications, and Legal—to ensure open communication and a smooth, efficient workflow;
Attend all home games and special Club events: welcome partners and their guests, guide them, and support their overall experience;
Maintain an up-to-date inventory of partnership assets;
Implement and use tracking tools and performance indicators to measure the value and impact of partnerships;
Produce post-mortem reports, retrospective analyses, and other required documentation;
Ensure understanding and compliance with Major League Soccer (MLS) Commercial Guidelines;
Proactively contribute to upselling and partner renewals and assist senior managers in developing new assets for potential partners;
Créative, innovatrice, proactive, autonome, orientée solution, ayant un grand sens du service à la clientèle;
Détenir un diplôme universitaire en marketing, communications ou autre domaine connexe ;
Posséder un minimum de 2 ans d’expérience en gestion de client, exploitation de commandites et / ou partenariats ou autre domaine équivalent ;
Grande capacité à gérer plusieurs projets en même temps, de façon autonome et à travailler sous pression dans des délais serrés;
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; la personne aura à établir des relations d’affaires à l’intérieur et à l’extérieur du Québec;
Bonne connaissance de la suite Microsoft 365;
Formation en gestion de projet et/ou ventes est un atout.
Creative, innovative, proactive, autonomous, solution-oriented, with a strong sense of customer service;
University degree in marketing, communications or related fields;
A minimum of 2 years' experience in customer management, sponsorship operations and/or partnerships, or other related fields;
Knowledge and experience in the world of sports is an asset;
Ability to manage multiple projects simultaneously, work independently and under pressure with tight deadlines;
Proficient oral and written French and English; Proficient knowledge of Microsoft 365 suite;
Training in project management and/or sales is an asset.

Le CF Montréal a comme valeurs et mission les principes d’équité, de diversité et d’inclusion. L’interculturalisme définit non seulement notre sport, mais notre Club. CF Montréal's values and mission are the principles of equity, diversity and inclusion. Interculturalism defines not only our sport, but our Club.