Agent(e) au magasin

Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.
Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.
Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.
L’agent de recouvrement a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans la gestion de comptes en retard de paiement et de faire progresser chaque dossier vers un retour à jour. Ce que tu feras au quotidien

• Gestion de la file et priorisation - Traiter une file quotidienne priorisée tout en respectant les délais de suivi;
• Contact clients (téléphone (entrants et sortants), courriel, SMS) - Établir un contact humain et constructif, valider l'identité, expliquer clairement l'état du compte et les prochaines étapes, tout utilisant des techniques d'coute active, de désescalade et de négociation;
• Qualité et amélioration continue - suivre les scripts et bonnes pratiques, accepter le coaching;
• Supporter la préparation des documents légaux;
• Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;
• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
• Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Habile de travailler avec des logiciels de finance.

Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert;

• Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur;
• Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);
• Vacances avantageuses et 7 journées maladies;
• Accès à la formation continue pour le développement professionnel;
• Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible.
We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits.
Our five core values— respect, integrity, empathy, innovation, and excellence —guide everything we do and help shape our culture.
This naturally leads to a growing need to hire new, fully bilingual employees.
The Collections Agent’s main responsibility is to support the company by managing overdue accounts and moving each file closer to being brought up to date. The role involves various tasks related to handling delinquent accounts. Client contact (inbound/outbound calls, email, SMS) — Establish a human and constructive connection, validate identity, clearly explain account status and next steps, using active listening, de-escalation, and negotiation techniques;

• Quality & continuous improvement — Follow scripts and best practices; be open to coaching;
• Support the preparation of legal documents;
• Manage your workload and prioritize accounts accordingly;
• Meet productivity and quality standards;
• Perform any other related tasks assigned by your immediate supervisor.

Bilingual, both written and spoken;

• A college diploma (DEC) and at least 2 years of experience in collections;
• 1 to 3 years of experience in a similar role, allowing for quick familiarity with collections (a strong asset);
• Strong customer service orientation;
• Skilled at quickly building trust with clients;
• Comfortable working with financial software/tools.

Telework 3 days/week and 2 days in our beautiful offices in Saint-Hubert;

• Comprehensive benefits (health, dental, vision), 50% paid by the employer;
• Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP);
• Generous vacation time and 7 sick days;
• Active Wellness Committee – concrete initiatives all year round!