Responsable service à la clientèle (temps plein)

Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Bell Marchés Affaires est à la recherche d’un directeur de l’exploitation de l’expérience client dynamique et transformationnelle pour diriger de grandes équipes hautement performantes et améliorer l’expérience de commande de services, de facturation et de recouvrement pour les clients d’entreprise. Vous favoriserez l’excellence opérationnelle de bout en bout, intégrerez la prise de décisions axée sur les données et dirigerez l’intégration stratégique de l’intelligence artificielle afin d’améliorer la productivité, l’efficacité et la satisfaction des clients à grande échelle. Diriger de grandes équipes d’exploitation syndiquées et non syndiquées qui offrent un service de bout en bout avec des expériences client cohérentes et de haute qualité.

Favoriser la transformation de l’expérience client en simplifiant et en reconcevant les processus afin d’améliorer l’efficacité, la précision, l’évolutivité et les résultats pour les clients.

Assumer la responsabilité des opérations d’expérience client axées sur les données, en élaborant des cadres d’IRC, des tableaux de bord et des renseignements prédictifs pour gérer le rendement, la demande et la prestation de services.

Collaborer avec les équipes IA, analytique et ingénierie des données pour améliorer la qualité des données, l’automatisation et la génération d’informations.

Opérationnaliser les renseignements pour améliorer le SPN/CSAT, la durée du cycle, la qualité, la résolution au premier contact et le coût du service.

Diriger l’intégration et l’adoption de l’intelligence artificielle dans l’ensemble des activités, y compris l’analytique prédictive, le routage intelligent, l’automatisation de la qualité et les outils d’assistance aux agents.

Établir la gouvernance de l’intelligence artificielle et mesurer l’impact sur la productivité, l’exactitude, les prévisions, l’efficacité de la main-d’œuvre et la satisfaction des clients.

Intégrer une culture d’amélioration continue en s’appuyant sur le Lean, le Six Sigma, l’automatisation et les capacités analytiques et d’IA.

Collaborer de façon multidisciplinaire afin d’aligner les processus, les systèmes et les politiques avec la stratégie globale d’expérience client de l’entreprise.

Gérer les fournisseurs pour respecter les engagements de performance, de conformité et commerciaux.

Développer les leaders et la relève par le coaching, la gestion du rendement et les viviers de talents.

Diplôme universitaire en affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

le bilinguisme en anglais et en français est requis.

Expertise en exploitation de l’expérience client, en gouvernance des EQS/EQS et en prestation de services.

Maîtrise des données et de l’analytique : compétences en conception d’indicateurs de performance clés, en analyse de cohortes et de voix des clients, en analyse des causes profondes, en prévision et en transformation des renseignements en action.

Capacité de leadership en IA : expérience de la sélection, du déploiement et de l’exploitation d’outils d’IA et de la mesure de l’impact sur la productivité, la qualité et l’expérience client.

Solides aptitudes à la négociation et à la présentation à l’échelle de la haute direction; Sens des budgets et des finances et gestion rigoureuse du rendement.

Solide connaissance des solutions d’affaires sans fil, voix, données et IP.

expérience des opérations basées sur l’intelligence artificielle (p. ex., automatisation de la qualité, assistance aux agents, routage intelligent)

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à Voir email sur ca.snapjobsearch.com vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

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