Agent service à la clientèle - Vente et Transport

Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions.

Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée? Sous la responsabilité de notre gestionnaire du service client, vous jonglez entre la satisfaction de notre clientèle et le soutien à des projets administratifs stimulants pour optimiser notre département.

Coordonner les appels de service technique pour le volet restauration afin d'assurer la continuité de leurs opérations;

Piloter la prise de commande (web et directe) et la saisie au système, de l'ouverture du compte-client jusqu’à la livraison finale;

Faire le pont avec la production et l'équipe des ventes pour garantir que chaque sac de café arrive à destination au bon moment;

Superviser la plateforme de commande en ligne pour assurer une fluidité numérique exemplaire;

Maintenir une base de données clients et produits irréprochable (mises à jour, nouveaux comptes, ajustements de prix);

Assurer le suivi des contrats clients et collaborer avec le département des Finances pour réviser les prix lors des renouvellements;

Émettre et acheminer les factures avec précision et préparer divers rapports d'analyse pour la direction;

Épauler la gestionnaire du service client dans des projets spéciaux.

Détenir un diplôme d’études secondaire ;

Être passionné de l’ industrie du café ( un atout) ;

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme essentiel pour le marché canadien);

Maîtrise des outils informatiques, Suite Google, logiciels de CRM et saisie de données;

Horaire flexible et horaire d’été;

• Programme d’aide aux employés;
• 3 semaines de vacances;
• Café gratuit pour la maison et au bureau;
• Accès à un coffee shop (barista, boutique, lunchs et collations) à même l’usine et rabais-employé;
• Fruits et légumes au bureau en guise de collation .