Gestionnaire Service Client Supply F/H

Direction générale : DG des services de transport en commun

Service : Service des opérations et de l’entretien des autobus

Type d’emploi : 2 Temporaire à temps plein-Jusqu’à un an

Affiliation : ATU 1760/Non Shift

Lieu : service de transit, 1500, boulevard St-Laurent

La Direction générale des transports est chargée de fournir un carrefour de transport général axé sur la planification, la mise en œuvre, les activités et la prestation de tous les modes de transport de la Ville d’Ottawa, y compris des services de transport en commun sûrs, fiables et courtois ainsi que d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger.

agir à titre d’expert en la matière pour les contrats attribués; tenir à jour les normes de service globales; appuyer les communications internes et externes liées aux contrats conclus avec des tiers; contribuer à l’amélioration continue du programme; aider à la supervision des ressources financières et du budget du programme; superviser l’utilisation des technologies existantes et suggérer des projets d’immobilisations qui permettraient d’améliorer les services; participer aux projets et initiatives de la direction générale liés à l’amélioration et à l’élargissement des services, selon les tâches confiées.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat obtenu au terme de quatre (4) années d’études, de préférence en commerce ou en administration des affaires, ou diplôme connexe.

L’expérience de la prestation de services de transport pour les personnes handicapées sont considérés comme des atouts.

Compréhension de la manière dont les divers processus d’exploitation du transport en commun et les systèmes et processus de collecte de données sur les clients et les véhicules influent sur la planification, les opérations et les recettes du transport en commun;

Compréhension des fonctions d’acquisition de biens et de gestion du cycle de vie des principaux biens, programmes et processus du transport en commun (p. Gestion des contrats et surveillance des consultants;

Processus d’établissement des budgets pour les projets et les divisions;

Formation, expérience et connaissances nécessaires pour organiser le travail et en assurer l’exécution;

Avoir la capacité manifeste de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision ainsi qu’en collaboration avec tous les membres d’une équipe;

Être capable de diriger, d’encadrer, d’appuyer, de former et de motiver le personnel, d’intégrer le travail des consultants externes, d’assurer la coordination ou l’attribution des tâches, et de gérer la qualité du travail, les calendriers d’exécution et la réalisation des travaux;

Être capable de gérer en même temps des contrats complexes valant plusieurs millions de dollars (de nature souvent très délicate) et de les mener à bien en respectant les délais et le budget;

Être capable de gérer les activités du personnel technique et autre et des consultants, et de coordonner les activités avec autrui;

Avoir une connaissance approfondie des systèmes statistiques informatiques, et être en mesure de rédiger des requêtes en langage d’interrogation structuré (SQL) pour des programmes informatiques et des bases de données ainsi que de procéder à l’analyse des tendances en matière de prévisions;

Être au fait des pratiques de gestion financière et des processus budgétaires;

Communiquer efficacement avec les personnes handicapées;

Avoir une expérience des systèmes informatiques opérationnels, des tableurs et des logiciels de rédaction de rapports en langage d’interrogation structuré (SQL), des systèmes de communications radio, de la gestion de l’élaboration de contrats et des rapports avec le public à titre de cadre supérieur.

Sens de l’organisation, esprit d’analyse et souci du détail;

Il faut exercer une bonne part de jugement lorsqu’il s’agit d’élaborer des solutions et de résoudre des problèmes liés aux services et au public, dont certains peuvent être de nature délicate et confidentielle;

Exigences linguistiques : Connaissance de l’anglais parlé, lu et écrit

Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.

Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le View phone number on apply.j-vers.com, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse View email address on apply.j-vers.com.