Agent au service à la clientèle (fin de semaine)

Belle opportunité d'emploi permanent pour l'une des plus belles compagnies québecoises. Une entreprise du secteur Chauveau de Québec recherche un agent ou une agente au service à la clientèle bilingue pour travailler à partir de son centre de distribution à la fine pointe de la technologie.
L'agent au service à la clientèle a comme mandat d'optimiser et bonifier l'expérience de magasinage en ligne. Nous cherchons une personne avec d'excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles autant en français ET en anglais.
Ce rôle, pilier de la division relation client, n'est pas qu'un simple poste de soutien : il s'agit d'une mission d'accompagnement haut de gamme où vous devenez l'ambassadeur·drice numérique d'une marque iconique. En tant qu'expert·e en relation client, votre quotidien consistera à guider les client·e·s à travers chaque étape de leur parcours, en veillant à ce que leur expérience de magasinage en ligne soit aussi fluide et chaleureuse qu'en magasin.
2 horaires possibles: Quart de jour seulement. Dimanche au Jeudi
Mercredi au Samedi
Samedi et dimanche : 8h30 à 17h
e au service à la clientèle attendez-vous à:

• Un emploi permanent dès l'embauche
• Service de télémédecine

- L'agent au service à la clientèle devra:

• Accompagner les clients de manière proactive tout au long du cycle d'achat : avant la commande (conseils), pendant (soutien technique) et après (suivi et satisfaction)
• Répondre, autant en francais qu'en anglais, aux questions concernant les achats, l'état des commandes en ligne, la marchandise, les retours et le programme de fidélité
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec empathie, en transformant chaque mécontentement en une opportunité de renforcer la relation client
• Guider les utilisateurs dans la navigation du site Web et l'utilisation des nouvelles technologies liées au magasinage en ligne
• Documenter chaque interaction avec précision dans les systèmes de gestion de la relation client pour assurer une continuité de service irréprochable
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les commentaires des clients et optimiser continuellement le processus d'achat Web

e au service à la clientèle:

• Bilingue Anglais-Français autant à l'oral qu'à l'écrit
• Aisance technologique marquée, capable de jongler entre plusieurs logiciels, plateformes de chat et outils de téléphonie simultanément
• Connaissance de la Suite Office
• Nature avenante et chaleureuse, démontrant un plaisir réel à interagir avec le public
• Esprit d'équipe développé pour s'intégrer dans un environnement de relation client collaboratif et dynamique

e au service à la clientèle bilingue vous interpelle?
View email address on randstad.com est la plus grande agence de placement au Canada et chaque consultant est spécialisé dans son domaine. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.