Directeur général - services clients

Directeur général ou directrice générale, Services partagés

Directeur général ou directrice générale, Services partagés

L’Association du Barreau canadien (ABC) est la porte-parole de la profession juridique au Canada. Ayant son siège social à Ottawa, l’ABC représente la profession juridique et défend la primauté du droit. Elle mène des actions de représentation de la communauté juridique et propose à ses membres des programmes de formation continue de la plus haute qualité, des conférences et des ressources. L’ABC offre ses services dans les deux langues officielles du Canada.

Au sein de l’ABC, les Services partagés fournissent à l’ensemble des entités de l’ABC l’infrastructure nécessaire à la prestation de services courants, notamment le recrutement et la fidélisation des membres, l’administration et le traitement des adhésions, ainsi que les technologies informatiques. Les Services partagés sont également responsables de collaborer avec les entités de l’ABC afin de réduire les chevauchements inutiles, de tirer parti des économies d’échelle et d’améliorer la coordination dans la prestation des programmes et des services courants destinés aux membres.

Relevant du chef de la direction de l’Association du Barreau canadien (ABC), le directeur général ou la directrice générale, Services partagés, est responsable de la prestation des services partagés à l’ensemble des entités de l’ABC.

La personne titulaire de ce poste a trois subordonnés directs : la gestionnaire principale, Stratégie de l’adhésion, la gestionnaire principale, Traitement des adhésions, et le directeur, Technologie informatique (qui relève également du chef des finances).

Assurances de soins de santé et de soins dentaires

Programme d’aide aux employés

Retraite

Le directeur général ou la directrice générale des Services partagés relève directement du chef de la direction et rend compte à l’ensemble des clients des Services partagés par l’intermédiaire de l’équipe de gestion, qui est responsable d’assurer le succès opérationnel conjoint de l’ABC et la réalisation du plan stratégique. L’équipe de gestion comprend le chef de la direction, les directeurs généraux et les directrices générales des divisions et de l’ABC-JC, le chef de la représentation, le chef des finances et le directeur général ou la directrice générale des Services partagés.

Élaborer et présenter à l’équipe de gestion une stratégie et des plans d’action visant à assurer la prestation efficace des services partagés, en mettant l’accent sur les adhésions et les technologies informatiques

Établir des relations solides et dialoguer avec les clients des Services partagés afin de cerner les similitudes et les différences en matière de capacité, de besoins et de programmes, dans le but d’optimiser l’efficacité et d’adapter les Services partagés de façon appropriée

Superviser la gestionnaire principale responsable de la stratégie d’adhésion, la gestionnaire principale responsable du traitement des adhésions et le directeur, technologies informatiques (un poste relevant conjointement du chef des finances), ainsi que d’autres subordonnées selon les besoins

Établir, recueillir et communiquer des renseignements sur les membres et le marché à l’intention des clients et clientes des Services partagés afin de favoriser une prise de décision fondée sur les données

Déterminer les programmes, les ressources et les services offerts par les entités de l’ABC dont pourraient bénéficier les clients des Services partagés

Cerner les problèmes potentiels ou émergents présentant un risque ou suscitant des préoccupations au sein des Services partagés, les signaler à l’équipe de gestion, et atténuer les risques en formulant des recommandations

Favoriser l’engagement du personnel à l’échelle pancanadienne par le truchement d’outils numériques et virtuels ainsi que d’autres initiatives

Qualités

Baccalauréat

7 ans d’expérience à un poste de haute direction, plus particulièrement dans le domaine de la consolidation ou de la transformation des services d’entreprise ou des services partagés au sein d’une organisation canadienne décentralisée comptant plusieurs entités

Gestion du changement, résolution de problèmes complexes, établissement de relations entre plusieurs entités

Gestion financière, notamment l’élaboration du budget, la production de rapports financiers, l’établissement de prévisions et la surveillance

Communication : excellentes aptitudes en communication pour collaborer avec les autres services et les membres de l’équipe, solides compétences en animation de groupes et excellentes capacités de présentation à l’écrit et à l’oral

Gestion des relations : capacité à établir un consensus et des partenariats et à résoudre des conflits, sens de la diplomatie et perspicacité politique, et aptitudes interpersonnelles exceptionnelles

Excellence opérationnelle :gestion de projet, amélioration des processus, gestion de la prestation de services, mesure du rendement et production de rapport sur celui-ci, et gestion des risques

Engagement avéré en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de la réconciliation

Aspects techniques : maîtrise avancée des technologies d’entreprises modernes, y compris Microsoft 365, les systèmes de gestion financière, les logiciels de GRC et les bases de données d’adhésion, les plateformes de gestion de projets ainsi que les outils de collaboration, afin de pouvoir travailler de manière autonome sans soutien administratif

Capacité à travailler dans les deux langues officielles

L’ABC n’utilise pas l’intelligence artificielle pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats ou candidates à ce poste.

L’ABC s’engage à respecter les principes d’équité, de diversité et d'inclusion dans ses formations, dans ses milieux de travail et dans ses activités. Nous croyons aux droits de toutes les personnes handicapées et en faisons la promotion, comme le stipulent le Code des droits de la personne de l’Ontario, la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et les règlements connexes sur les normes d’accessibilité.