Administrateur(trice) HubSpot CRM et opérations marketing

À propos d’Athos

Athos est l’un des principaux fournisseurs de services funéraires, de cimetières, de crémation et de commémoration au Canada. Notre mission est d’offrir une expérience exceptionnelle aux familles, notamment grâce à des solutions numériques qui améliorent nos façons de travailler et de servir nos communautés.

Dans le cadre du déploiement de HubSpot comme CRM d’entreprise, nous recherchons une personne qui prendra en charge la plateforme, accompagnera les utilisateurs et optimisera les processus afin d’en maximiser la valeur.

Sommaire du poste

À titre d’expert(e) interne et de principal(e) administrateur(trice) HubSpot, vous assurerez l’administration, l’optimisation et l’évolution continue du CRM. Vous soutiendrez les équipes des ventes, du marketing, du service à la clientèle et des opérations grâce à l’automatisation, aux rapports, à la formation et à l’amélioration des processus.

Principales responsabilités

Administration et gouvernance du CRM

• Administrer HubSpot : utilisateurs, permissions, pipelines, objets, propriétés, formulaires et modules;

• Assurer la gouvernance, la sécurité, la stabilité et la documentation de la plateforme;

• Planifier les mises à jour, les essais et les déploiements; gérer et prioriser les demandes d’amélioration;

• Agir comme principal point de contact auprès de HubSpot, des partenaires et des fournisseurs.

Soutien, formation et adoption

• Offrir le soutien de premier et de deuxième niveau et coordonner la résolution des incidents;

• Concevoir les formations, ateliers, guides, procédures et contenus de la base de connaissances;

• Accompagner les utilisateurs, mesurer l’adoption et traduire leurs besoins en améliorations concrètes.

Opérations marketing

• Configurer, tester et déployer les campagnes courriel, formulaires, pages d’atterrissage, CTA et modèles;

• Gérer la segmentation, le ciblage, la maturation des prospects, les parcours clients, le lead scoring et les règles d’assignation;

• Effectuer les contrôles de qualité et gérer les préférences d’abonnement conformément à la LCAP/CASL et aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

La stratégie, la rédaction, la création graphique, le SEO et la planification des campagnes relèvent de l’équipe Marketing. Ce poste est responsable de leur exécution technique, de leur automatisation et de leur optimisation dans HubSpot.

Automatisation, rapports et données

• Concevoir des flux de travail évolutifs et recommander des améliorations aux processus;

• Créer les tableaux de bord, rapports et KPI pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle et les opérations;

• Analyser les campagnes, l’utilisation du CRM et les données d’affaires afin de soutenir la prise de décision;

• Assurer la qualité des données : importations, exportations, déduplication, nettoyage, migration et correction des anomalies.

Intégrations et amélioration continue

• Soutenir les intégrations avec les autres systèmes en collaboration avec les TI et les partenaires externes;

• Participer aux essais et aux déploiements, et maintenir la documentation technique;

• Suivre les nouveautés HubSpot, évaluer les fonctionnalités pertinentes et maintenir la feuille de route du CRM.

Qualifications

Exigences

• Minimum de trois ans d’expérience en administration de CRM ou de systèmes d’affaires;

• Expérience avec HubSpot ou un CRM reconnu, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ou Zoho CRM;

• Expérience en soutien et formation des utilisateurs, en automatisation, en rapports et en campagnes de marketing automatisé;

• Capacité d’apprendre rapidement de nouvelles plateformes;

• Solides aptitudes en analyse, organisation, résolution de problèmes, communication et collaboration;

• Forte orientation vers le service à la clientèle interne.

Atouts

• Expérience pratique et certifications HubSpot;

• Participation à une implantation ou à une migration CRM;

• Expérience en opérations marketing, opérations des ventes ou Revenue Operations;

• Connaissance des intégrations, des API ou d’outils comme Power BI, Looker Studio ou Tableau;

• Expérience en gestion du changement.

Ce qui définira votre succès

Au cours de votre première année, vous aurez établi votre rôle d’expert(e) HubSpot, favorisé l’adoption du CRM, implanté des processus et des automatisations efficaces, développé des tableaux de bord utiles à la gestion et maintenu une base de données fiable et bien gouvernée.

Pourquoi joindre Athos?

Chez Athos, le numérique joue un rôle stratégique dans notre croissance et dans l’amélioration de l’expérience offerte aux familles. Vous contribuerez directement à cette transformation, collaborerez avec des équipes multidisciplinaires et aurez un impact concret sur nos façons de travailler et de servir nos clients.