Agent(e) de service à la clientèle

L’équipe de l'Expérience Client chez LOGISCO est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle. Tu seras au cœur du parcours client en étant le premier point de contact de nos locataires et en les accompagnant dans leurs différentes démarches.

Pour être bien chez nous, tu es reconnu(e) pour ton approche orientée vers le service à la clientèle et ta capacité à atteindre tes objectifs. Doté(e) d’excellentes habiletés de communication, tu sais garder ton calme, même dans les situations les plus délicates ou chargées d’émotions. Ton expérience en centre d’appels ainsi que ton expertise en gestion des plaintes te permettent de transformer les défis en occasions de créer une expérience client positive. Si faire vivre une Expérience Client distinctive te motive, nous avons hâte de te rencontrer !

TON RÔLE

• Prendre en charge et documenter les demandes des clients provenant des différents canaux (courriel, téléphone, site web, en personne);
• Assurer la fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et adapté;
• Traduire les demandes des clients en ordre de travail;
• Recevoir, traiter et assurer un suivi des insatisfactions de la clientèle;
• Participer à l’élaboration des processus d’amélioration continue;
• Assurer une présence hebdomadaire au poste de réceptionniste en alternance avec les membres de l’équipe.

VOICI CE QUE L'ON T'OFFRE

• Poste à temps plein de 36h, du lundi au vendredi midi;
• Politique de télétravail;
• 4 semaines de vacances accumulables;
• REER avec contribution de l'employeur;
• Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
• Assurances collectives et télémédecine;
• Congés mobiles;
• Congé le jour de ta fête;
• Compte santé;
• Programme d'aide aux employés et à la famille;
• Stationnement gratuit.

FORMATIONS, EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES 

• Diplôme en secrétariat, en administration ou dans un domaine similaire;
• 1 à 2 années d'expérience en service à la clientèle; 
• Expérience dans un centre d’appel; 
• Maitrise de la Suite Office;
• Habileté à travailler avec plusieurs systèmes informatiques; 
• Un excellent français parlé et écrit.