Adjoint(e), Expérience client et service à la clientèle

Immobilier de santé · Service à la clientèle · Lévis (siège social) ou Québec (dans un complexe Medway) · Poste permanent, temps plein · Entrée en poste rapide

Qui sommes-nous?

Le Groupe Medway est un leader québécois en immobilier médical, résidentiel et commercial, ainsi qu’un partenaire administratif pour des groupes de médecine de famille (GMF) du réseau de la santé publique.

Nous développons et opérons des immeubles à vocation mixte combinant des milieux de soins de première ligne, des condos locatifs et des espaces commerciaux. Nos complexes sont modernes, fonctionnels et profondément ancrés dans leur communauté.

Notre vision : Bâtir le plus vaste parc immobilier dédié à la santé au Canada.

Rôle

Vous excellez dans le service à la clientèle et vous savez garder votre calme, même sous pression? Vous souhaitez un poste où votre sens du service fait une réelle différence?

Sous la coordination de la Responsable, Expérience client, l’ Adjoint(e), Expérience client et service à la clientèle assure la prise en charge des communications et des appels de service de nos clientèles résidentielle, commerciale et médicale au-delà des heures d’affaires traditionnelles, permettant à Medway d’être réellement accessible au moment où ses clients ont besoin de nous.

Responsabilités clés

• Recevoir, centraliser, qualifier et acheminer les appels de service et les communications clients reçus durant son quart, tous canaux confondus (téléphone, courriel, autres plateformes).
• Assurer le suivi des demandes traitées et confirmer la satisfaction du client jusqu’à la fermeture complète de la boucle.
• Reconnaître, prioriser et documenter les situations d’urgence, et appliquer rigoureusement les cascades de communication établies.
• Créer et tenir à jour les fiches clients au CRM, et acheminer les demandes de location entrantes aux équipes concernées.
• Assurer l’arrimage quotidien avec la Responsable, Expérience client, incluant la reprise des appels reçus la nuit et la fin de semaine par le service à la clientèle à distance.
• Appuyer le déploiement des sondages de satisfaction et signaler les demandes récurrentes ou les irritants observés en soirée.
• Respecter les processus et standards de service de Medway, avec rigueur dans la saisie et la documentation de chaque demande.

Profil recherché

• Formation collégiale ou expérience équivalente en service à la clientèle, en bureautique ou en administration
• Deux à trois années d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un contexte de traitement de demandes ou d’appels
• Expérience en contexte immobilier ou de gestion d’immeubles (un atout)
• Intérêt réel et disponibilité confirmée pour quart de travail s’échelonnant de 10 h à 18 h
• Aisance avec les outils informatiques : CRM, systèmes de gestion des demandes, suite bureautique

Compétences clés

• Service à la clientèle : excellentes aptitudes en communication, calme et jugement dans le traitement des situations tendues ou urgentes.
• Autonomie et organisation : capacité à travailler avec un soutien de proximité réduit et à bien gérer les priorités
• Rigueur : souci du détail dans la saisie, le suivi et la fermeture de boucle des demandes.
• Fiabilité : assiduité et respect de l’horaire, essentiels à la promesse de couverture élargie.
• Discrétion : respect de la confidentialité des renseignements des clients et des locataires.

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération et avantages :

• Salaire annuel compétitif, selon l’expérience
• Boni corporatif lié à la performance organisationnelle

Horaire et flexibilité :

• Poste à temps plein, 37,5 heures par semaine
• Horaire du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h
• Aucun travail de fin de semaine — les samedis et dimanches demeurent couverts par le service à la clientèle à distance
• Présence au bureau requise (le lieu de travail pouvant être le siège social de Lévis ou l'un de nos complexes de la ville de Québec, selon la préférence de la personne retenue)

Avantages sociaux :

• Régime d’assurance collective complet
• Allocation de vacances généreuse et 5 journées flexibles par année
• 13 jours fériés
• Stationnement payé

Culture et milieu de travail :

• Environnement dynamique, humain et en croissance
• Pratiques de reconnaissance
• Programme de référencement
• Implication sociale et activités d’entreprise
• Accès à un gym sur place, collations et café à volonté

Vous souhaitez mettre votre sens du service et votre rigueur au service d’une mission qui a du sens? Nous serions ravis d’échanger avec vous.