Conseiller aux familles

Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche de conseillers en planification funéraire pour les secteurs Sud (Longueuil et Anjou), et Nord (Longueuil et Pierrefonds). C'est un poste permanent avec un horaire de jour, soir et fin de semaine. Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d’offrir une expérience client impeccable, répondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.


Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à être un spécialiste dans la planification de rites funéraires. Par un service conseil et un service personnalisé, il veille au moindre détail afin d’alléger les préoccupations futures des proches du client. Son rôle est de rencontrer, écouter, rassurer, informer et assurer le respect des dernières volontés de la clientèle.


Responsabilités/Tâches


Développement et promotion


Ø Faire connaître et représenter l’entreprise en tout temps;


Ø Créer et entretenir des contacts au sein de divers organismes, corporations et autres, pour faire connaître l’entreprise;


Ø Apporter des idées et rester à l’affût d’éventuels projets avec son supérieur immédiat;


Ø Participer à différents projets ou activités promotionnelles organisés par la compagnie (conférences, kiosques, etc.);


Ø Informer la clientèle de nos promotions et des services exclusifs de l’entreprise;


Ø Contacter les concessionnaires afin de faire une mise à jour du dossier client et proposer nos services (monuments, plaques, fleurs, etc.);


Ø Travailler en étroite collaboration avec son directeur


Ø Assurer un suivi constant des projets;


Ø Répondre adéquatement aux demandes de la clientèle (par téléphone ou en personne);


Ø Donner et recevoir les informations des clients (adresse, téléphone, etc.);


Ø Fixer un rendez-vous avec le client à leur convenance;


Ø Préparer des soumissions sur demande aux clients, selon les normes de l’entreprise;


Ø Répondre aux questions des clients suite à une soumission.


Rencontre avec les familles


Ø Répondre aux appels de son secteur;


Ø Fixer une rencontre à domicile, sur les lieux du client ou en succursale;


Ø Faire visiter les succursales;


Ø Offrir et présenter les caractéristiques et les prix des biens et les services en fonction des besoins du client;


Ø Proposer des alternatives afin de satisfaire les besoins et les attentes de chaque client;


Ø Assister le client lors de la sélection des produits en salle de montre ou par consultation du catalogue d’urnes et cercueils approuvé par la direction;


Ø Présenter le catalogue de la boutique « La mémoire du cœur » (signets, fleurs, monuments, etc.);


Ø Réviser l’éventail des services proposés.


Gestion des contrats et gestion administrative


Ø Compléter le contrat de préarrangements en précisant les prix de biens et services avec une description complète de chaque item;


Ø Compléter le contrat de concession pour l’achat d’une niche, d’un terrain ou d’un enfeu;


Ø Établir avec le client les modalités de paiement pour les préarrangements ainsi que les concessions. Préciser clairement les modalités sur chacun des contrats (date du premier et dernier versement, montant, mode de paiement, etc.);


Ø S’assurer auprès du client que les choix reflètent bien ses volontés (concession, biens, services);


Ø Effectuer une révision finale du contrat avec le client et le faire signer aux deux endroits prévus :


ü 1er À défaut de ne pas désigner une tierce personne;


ü 2e Suite au grand total, engageant l’acheteur à acquitter les frais;


Ø Effectuer la saisie du contrat dans le système informatique;


Ø Remettre une copie du contrat au client en s’assurant que le tout soit bien complété et compris par ce dernier;


Ø Expliquer au client tous les documents qu’il recevra par la poste :


ü Les cartes de préarrangements identifiant les personnes à joindre au moment du décès;


ü La lettre de la fiducie confirmant la réception des sommes ;


ü Le certificat d’acquittement;


Ø Acheminer au département du service à la clientèle des préarrangements les contrats originaux pour la facturation accompagnés du formulaire « Annexe A »;


Ø Effectuer un suivi auprès de l’administration pour les demandes particulières.


Ø Contacter l’église, le cimetière, pour vérifier les coûts des services choisis;


Ø Remplir le formulaire des paiements pré-autorisés, s’il y a lieu, pour les préarrangements et les concessions (C.P.D.F.);


Ø Percevoir le dépôt (en argent, chèque, débit ou carte de crédit), s’il y a lieu, et expliquer les modalités de paiement.


Ø Lorsque requis, compléter les divers documents (régie des rentes du Québec, Directeur de l’état civil, etc.) ou, en faire la demande à l’agent à l’accueil.


Atteinte des objectifs


Ø Recevoir les familles qui se présentent sans rendez-vous dans son secteur pour tout sujet relatif aux préarrangements;


Ø Préparer les rapports quotidiens destinés à la direction;


Ø Préparer quotidiennement la liste détaillée des clients / clients potentiels contactés et les sujets de chaque appel;


Ø S’assurer de compléter le nombre de suivis requis par la direction;


Ø Gère son agenda de rendez-vous et ses appels selon les normes de l’entreprise


Ø Atteindre le volume de vente minimal établi par la direction.


Tâches Connexes


Ø Toutes autres tâches demandées par son supérieur.


Exigences:


Posséder une voiture
Mobilité et flexibilité
Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
Expérience en service à la clientèle
Bilingue (oral et écrit) Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.

• Connaissance de base en informatique
• Le service à la clientèle
• Milieu funéraire (un atout)

• DES ou expérience pertinente à la vente ou service à la clientèle
• Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
• Posséder un véhicule (pouvoir se déplacer) 
• Bilinguisme (parlé et écrit)  Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.