Spécialiste du service à la clientèle

Description de l'entreprise

Salaire : 62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience)
Horaire : Lundi au vendredi | 8 h à 17 h

Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations.

Description du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à l’exactitude de l’exécution des services, à la résolution rapide des enjeux et à l’offre d’une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales

• Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
• Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète
• Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et la fluidité du service

Une journée type

• Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée)
• Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes
• Répondre aux courriels entrants
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les enjeux de livraison ou de commande
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace

Qualifications

Qualifications

et compétences

• Bilingue (français et anglais) afin de soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord
• Diplôme d’études postsecondaires ou plus de 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches
• Capacité démontrée à gérer les situations conflictuelles avec les clients et à obtenir des résultats positifs
• Approche « service haut de gamme » axée sur le client, avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• À l’aise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail d’équipe

Exigences techniques

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
• Connaissance d’un logiciel CRM (un atout)
• Solides compétences informatiques générales
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)

Informations complémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)