Technicien(ne) Centre de service TI (Tech Café)

Se rapportant à léquipe du Centre de service TI le/la Technicien(ne) Soutien TI Centre de service & Tech Café est responsable de fournir un soutien technique de premier niveau et avancé aux utilisateurs internes de la BDC.

Ce rôle sinscrit dans une équipe dynamique orientée service travaillant en étroite collaboration avec les équipes TI afin dassurer une expérience utilisateur fluide efficace et de haute qualité.

Impact du rôle
Vous contribuez directement à la productivité des employés à la continuité des opérations et à la performance globale des services TI en assurant un support rapide structuré et orienté utilisateur.

Votre mission consiste à :

• Fournir un support technique aux utilisateurs (sur place téléphone clavardage)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail systèmes et équipements mobiles
• Offrir un support en présentiel via le Tech Café (interaction directe utilisateurs)
• Gérer les équipements TI : préparation assignation récupération et inventaire
• Supporter les équipements audiovisuels dans les salles de conférence
• Créer documenter et suivre les tickets jusquà leur résolution complète
• Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques TI
• Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées

#LI-FS1

Job Description

Reporting to the IT Service Desk team the IT Support Technician Service Desk & Tech Café is responsible for delivering first-line and advanced technical support to BDC end users.

This role is part of a service-oriented team working closely with IT units to ensure a seamless efficient and high-quality user experience.

Role impact
You will directly contribute to employee productivity operational continuity and IT service performance by delivering structured and user-focused support.

Your mission consists of:

• Provide technical support to users (in person phone chat)
• Troubleshoot desktop system and mobile issues
• Deliver hands-on support through the Tech Café
• Manage IT equipment lifecycle (setup assignment recovery inventory)
• Support audiovisual systems in meeting rooms
• Create document and follow up on tickets until resolution
• Train users on tools and IT best practices
• Escalate complex issues when needed

#LI-FS1

Qualifications :

• 5 à 9 ans dexpérience en support TI / centre de service
• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
• Expérience en support poste de travail (Windows) mobile (iOS)
• Expérience avec outils de ticketing et gestion dincidents
• Connaissances des environnements ITIL (atout)
• Expérience avec équipements audiovisuels (salles de conférence)
• Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout au Canada

Qualifications

• 59 years of experience in IT support / service desk
• Degree in IT or equivalent experience
• Experience supporting workstations (Windows) and mobile devices (iOS)
• Experience with ticketing tools and incident management
• ITIL knowledge (asset)
• Experience supporting AV equipment in meeting rooms
• Communication: strong written and verbal communication skills in French and English to support users across Canada

Informations complémentaires :

Mandat longue durée (12 mois renouvellement)

• Environnement TI structuré et mature
• Rôle très visible avec interaction utilisateur directe
• Expérience enrichissante en Tech Café (support terrain)
• Opportunité de travailler avec une organisation dimpact au Canada

Ce que nous offrons

• Mandat stable avec visibilité long terme
• Environnement collaboratif et dynamique
• Exposition à un environnement TI moderne
• Accompagnement par une équipe de recrutement dédiée

Additional Information

• Long-term mandate (12 months extension)
• Structured and mature IT environment
• High-visibility role with direct user interaction
• Hands-on Tech Café experience
• Opportunity to work with a key national organization

What we offer

• Stable contract with long-term visibility
• Collaborative and dynamic environment
• Exposure to a modern IT landscape
• Support from a dedicated recruitment team

Quels sont les avantages de vous joindre à nous  

En plus de faire partie dune équipe professionnelle et dynamique vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable. 

Tout ce que vous méritez et plus encore: 

• Développement professionnel;  
• Partage des profits;  
• Régime dassurances collectives dès le premier jour;  
• RPDB Régime de participation différée aux bénéfices;  
• Travail flexible en mode hybride;  
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;  
• Une généreuse participation de lemployeur à votre REER collectif.  

Vous désirez rejoindre notre équipe Soumettez votre candidature dès aujourdhui ! 

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant ! 

Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une entrevue.  

Au sens de la présente offre demploi le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et nétablissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe déquité en matière demploi. 

Additional Information 

What about the advantages of joining us 

Aside from joining a professional and dynamic team you will be entitled to our compensation plan and various other benefits such as the opportunity to be part of a talented team. 

All that you deserve and more: 

• Professional development  
• Profit sharing  
• Health & well-being insurance on your first day  
• RPDP Deferred Profit-Sharing Regime  
• Flexible work in hybrid mode  
• Allowance for public transit and cell phone  
• Generous employer participation to your RRSP. 

If this opportunity speaks to you apply today! 

Talan offers competitive salaries and equal opportunities for all. If you are motivated to take on stimulating challenges and meet the requirements send us your resume now! 

Please note that we will only communicate with candidates selected for an interview. For the purposes of this job offer the feminine and masculine genders designate indistinctly the staff of both sexes and do not establish any distinction based on sex. Talan is committed to employment equity.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time