Analyste Service Client

Job Responsibility: Bonjour, nous sommes L’Oréal. Nous ne faisons pas que construire des marques ; nous façonnons la manière dont le monde expérimente la beauté (et cela nécessite de nombreux métiers passionnants). Intrigué(e) ? Continuez à lire, cette opportunité pourrait être celle que vous recherchez. Une journée dans la vie En tant qu’Analyste Service Client, vous serez au cœur de nos opérations multi-divisionnelles, rattaché(e) au Chef du Service Client et collaborant avec une équipe dynamique basée à Montréal. Ce rôle offre une opportunité unique de travailler de manière transversale avec toutes les divisions, vous donnant une exposition à une large gamme de marques et de modèles d’affaires. Voici Ce Que Vous Ferez

• Analyse de données et insights : Analyser les données clients pour identifier des tendances, améliorer les processus et enrichir l’expérience client.
• Résolution de problèmes : Traiter et résoudre les défis liés au service client en collaborant avec les équipes internes et en utilisant des analyses basées sur les données.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales dans toutes les divisions pour garantir des opérations fluides.
• Optimisation des processus : Soutenir le développement et la mise en œuvre d’outils et de processus pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
• Apprentissage et développement : Acquérir une expérience pratique avec des outils comme Excel et Power BI, et développer une compréhension approfondie du service client dans une organisation mondiale.

Nous recherchons

• Ce poste est idéal pour une personne en début de carrière, désireuse d’apprendre et de se développer. Voici ce que vous apporterez :
• Orientation client : Un engagement fort à comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Analyse de données : Maîtrise d’Excel et connaissance de Power BI, un atout important.
• Résolution de problèmes : Une approche proactive pour identifier et résoudre les défis.
• Communication : Bilingue en français et en anglais, avec d’excellentes compétences écrites et orales.
• Collaboration : Un esprit d’équipe qui s’épanouit dans un environnement multidisciplinaire et dynamique.

Ce que nous vous offrons

• Un lieu où sortir de votre zone de confort et dépasser votre potentiel (ici, vous serez encouragé(e) à essayer de nouvelles choses et à prendre des risques !)
• De vraies responsabilités dès le premier jour – chez L’Oréal, on ne reste pas sur la touche.
• Un environnement où les personnes de toutes origines ethniques, sociales, âges, religions, genres et orientations sexuelles, ainsi que les personnes en situation de handicap, sont acceptées, peuvent s’exprimer, s’épanouir et sont célébrées !
• Un lieu où vous pouvez contribuer à quelque chose de plus grand ! Beaucoup de nos marques ont des causes sociétales/environnementales pour faire une différence concrète.

Qui nous sommes Rejoignez-nous chez L’Oréal, la première entreprise mondiale de beauté présente dans plus de 150 marchés. Depuis plus d’un siècle, nous nous transformons, portés par les données, la technologie, l’innovation et la science. Ensemble, nous relevons de grands défis tout en restant engagés à rendre le monde plus inclusif et meilleur pour tous et pour notre planète. Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à défendre l’embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable. Le Groupe interdit strictement toute discrimination à l’encontre de tout candidat à l’emploi en raison de son identité ou expression de genre, orientation sexuelle, handicaps visibles et/ou invisibles, origines socio-économiques et/ou multiculturelles, état de santé, âge, religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.