Chef d'Équipe - Optimisation des Services
TOTEM Recruteur de talent
Rejoignez un acteur incontournable du secteur financier en tant que Chef d'Équipe pour optimiser les services. Ce rôle a un impact direct sur l'expérience client. Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votre équipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume. Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission. Key Responsibilities:
- Piloter la performance des appels et courriels en temps réel
- Gérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointe
- Coacher les membres de l’équipe pour élever leur performance
- Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes
- Collaborer pour améliorer l’efficacité opérationnelle
- Expérience en service client à fort volume
- Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes
- Orientation vers les résultats et l'amélioration continue
- Excellentes compétences en communication
- Une expérience en gestion ou coaching est valorisée
Vacancy posted -26
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