Directeur Service À La Clientèle

Assurance de dommages des particuliers

Publiée le 2026-09-17

Chez Ellipse Assurances, le Directeur au service à la clientèle a pour mandat de superviser et d’analyser le fonctionnement général du département du service à la clientèle en assurance des particuliers.

Il est responsable de la croissance du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’assurance des particuliers en assurant l’élaboration, la mise en place et l’exécution des initiatives stratégiques de l’entreprise au sein de son équipe.

• Politique de vacances qui reconnaît ton expérience et des vacances dès ton premier jour de travail
• Congés mobiles accessibles dès ton entrée en poste
• 4 congés supplémentaires durant la période des fêtes
• 1 journée de congé pour ton anniversaire
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme d'assurance collective modulaire incluant un compte bien-être et la télémédecine
• Formule de télétravail distinctive
• Café et collations offerts dans toutes nos succursales
• Horaire de jour, en semaine
• Activités employés et activités d’équipe : plaisir et rires garantis

• Motiver, développer, reconnaître et encadrer les membres de son équipe
• Participer à la détermination, à la réalisation et au dépassement des objectifs
• Endosser et mobiliser son équipe dans l’exécution du plan stratégique et des stratégies d’affaires de l’entreprise
• Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance afin de prendre des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs
• Participer à l’élaboration et à la mise en place de projets relatifs à l’assurance des particuliers
• Communiquer aux employés les informations relatives aux nouveaux produits et aux nouvelles politiques de l’entreprise
• Effectuer des rétroactions individuelles quant à la qualité des dossiers clients
• Collaborer et maintenir de bonnes relations avec l’ensemble des départements de l’entreprise
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les partenaires d’affaires
• Effectuer l’évaluation de rendement annuelle des employés sous sa responsabilité
• Participer aux processus de sélection des candidats en collaboration avec le service des ressources humaines

• Posséder un minimum de 5 à 7 ans d'expérience en assurance des particuliers
• Posséder un minimum de 5 à 7 ans en gestion de personnel (atout)
• Détenir un certificat de représentant en assurances de dommages des particuliers délivré par l'Autorité des marchés financiers
• Capacité d’adaptation et ouverture aux changements
• Maîtriser les normes et processus de l’entreprise et des assureurs
• Être autonome et proactif
• Démontrer des aptitudes à la collaboration
• Motivé par l’atteinte et le dépassement des objectifs
• Habileté à communiquer efficacement, avec tact et diplomatie et à créer un environnement de confiance
• Gestion du stress et de la pression
• S’identifier à l’entreprise, ses valeurs et ses objectifs
• Bonne connaissance des pratiques de réclamations des assureurs
• Orienté sur le service à la clientèle
• Maîtriser la Suite Office
• Une excellente maîtrise du français est exigée afin de desservir notre clientèle francophone. Les personnes ayant également un niveau d’anglais avancé desserviront aussi notre clientèle anglophone actuelle et future, suivant nos objectifs de croissance !

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul objectif d’alléger le contenu.

Valorisant la diversité, Ellipse Assurances souscrit à un Programme d’accès à l’égalité en emploi et invite toutes les personnes répondant aux exigences du poste à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d'assistance, ou pour toute demande d’information, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Travailler en assurance, c'est contribuer à la protection des individus et des entreprises face aux imprévus de la vie. Un secteur humain, enrichissant et porteur de défis ! Chez Ellipse, nous croyons en une approche qui se démarque : plus humaine, plus engagée, plus ambitieuse. Découvre ce qui rend l’expérience Ellipse si unique. Au plaisir de faire ta connaissance !

Jessie Savard

Directrice des ressources humaines, CRIA