Agent(e) au service à la clientèle - Appels et courriel (contrat de 4 mois)

Description   de l’entreprise

36Pix, le plus grand fournisseur de services d’extraction de fonds verts au monde, est spécialisé dans la prise et le développement de la photo scolaire depuis plus de 25 ans. Le studio compte plus de 800 écoles à travers le Canada. Notre approche repose sur une prise de photo professionnelle, sans stress pour l’élève et sur une qualité garantie.

Sommaire du poste d’agent(e) au service à la clientèle

Nous sommes actuellement à la recherche de plusieurs personnes pour ce poste afin de soutenir nos besoins opérationnels durant la période de forte activité. Le titulaire du poste a pour principal mandat de répondre aux appels entrants et aux courriels afin d’offrir un service à la clientèle de qualité, notamment en fournissant aux clients des renseignements sur nos produits ainsi que sur leurs commandes.

Tâches et responsabilités

• Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels et courriels des clients ;
• Traiter efficacement les requêtes et commandes clients pour nos studios photos (émises par téléphone, courriel et/ou en personne), tout en s’assurant de la satisfaction de la clientèle ;
• Gérer et mettre à jour la base de données contenant toutes les commandes effectuées pour nos studios photos ;
• Effectuer des appels sortants afin de contacter les clients et assurer le suivi nécessaire en lien avec leur commande ;
• Réaliser diverses tâches administratives pour le service clientèle ainsi que pour le département des ventes.

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires ou tout diplôme de niveau équivalent;
• Détenir au moins une année d’expérience en service à la clientèle;
• Avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Connaissances de Zendesk (un atout);
• Connaissances dans le domaine de la photographie (un atout);
• La maîtrise du français et de l’anglais est requise afin de répondre à une clientèle à travers le Canada. Le titulaire du poste sera appelé à répondre à des demandes et à communiquer avec des clients francophones et anglophones, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Exigences et compétences clés

• Excellente capacité à communiquer à l’oral ainsi qu’à l’écrit en français et en anglais;
• Excellentes compétences en service à la clientèle;
• Faire preuve d'empathie, de résilience et d'intelligence émotionnelle;
• Bon jugement, sens de la diplomatie et professionnalisme;
• Aisance dans le travail d’équipe et la communication interpersonnelle;
• Bonne capacité d’écoute et aptitude en résolution de problème;
• Efficacité et capacité à bien gérer la pression;
• Avoir le sens des responsabilités et du travail bien fait;
• Démontrer un bon sens de l’organisation et des priorités;
• Être autonome, débrouillard et faire preuve d’initiative;
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision.

Conditions diverses

• Environnement de travail stimulant;
• Poste temporaire temps plein de 3 à 4 mois, commençant en août et se terminant le mi-décembre, avec possibilité de prolongation selon les besoins opérationnels;
• Télétravail à temps complet, avec exigence de résider dans la région de Montréal pour des raisons logistiques liées à l’équipement;
• Quart de travail 9h à 17h pour la majorité des postes;
• Certains postes en horaire de fin d’après-midi et soirée, horaires à confirmer, incluant la gestion des courriels en soirée;
• Disponibilité requise les fins de semaine selon rotation, incluant environ une demi-journée le dimanche aux deux semaines (4 h le matin à raison d'une fois/2 semaines);
• Être disposé à faire du temps supplémentaire dans les périodes occupées (soir et week-end au besoin).

Intégration et formation

Une journée d’orientation et de remise de matériel aura lieu le 28 août 2026 de 9 h à 12 h.

Une formation rémunérée de trois semaines est prévue à partir du 31 août 2026, de 9 h à 17 h.

*L’usage du générique masculin a pour seul but d’alléger le texte.   Il est utilisé sans discrimination et comprend le féminin lorsque le contexte l’indique.