Conseiller·ère à l'expérience client

À propos de HeySimone

90 % des aînés souhaitent vieillir chez eux. HeySimone est la plateforme québécoise qui contribue à rendre cela possible, en mettant les familles directement en relation avec des prestataires d'aide et de soins à domicile vérifiés.

Notre mission est de simplifier l'accès aux soins et aux services à domicile pour les aînés. Nous mettons les familles en relation avec des prestataires de confiance, tout en simplifiant les réservations, la facturation et le suivi des services.

Nous sommes en pleine phase de croissance et préparons notre lancement officiel. Nous recherchons une personne énergique, organisée et entreprenante qui contribuera directement à bâtir le plus grand réseau de prestataires de services à domicile au Québec .

Votre rôle

En tant que Conseiller·ère à l'expérience client , vous êtes la voix de HeySimone auprès des familles et des prestataires. Vous les accompagnez de leur première question jusqu'à leur première prestation et veillez à ce que chaque interaction soit simple, rapide et humaine.

Vous évoluerez dans un environnement de startup où l'autonomie est valorisée et où votre travail aura un impact direct sur la croissance de l'entreprise.

Vos responsabilités

Expérience client et accompagnement

• Répondre aux demandes des familles et des prestataires par téléphone, courriel et clavardage.
• Accompagner les nouveaux utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme, pas à pas lorsque nécessaire.
• Comprendre le besoin réel derrière chaque demande et orienter les utilisateurs vers le bon service.
• Assurer le suivi de chaque dossier de façon humaine, rapide et chaleureuse.
• Créer une expérience rassurante et positive pour chaque personne qui communique avec heySimone.

Qualité et amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Participer au développement et à l'amélioration des processus, guides et outils de soutien.
• Identifier les irritants vécus par les utilisateurs et proposer des améliorations concrètes.
• Collaborer avec les équipes produit, technologie et opérations afin de faire évoluer la plateforme.
• Documenter les demandes récurrentes et contribuer au développement de la base de connaissances.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne qui aime sincèrement aider les gens et qui a envie de bâtir quelque chose.

Vous êtes :

• Un·e excellent·e communicateur·rice, autant au téléphone qu'à l'écrit, en français comme en anglais.
• Chaleureux·se, souriant·e et motivé·e à aider les gens avec bonne humeur.
• Patient·e, particulièrement avec une clientèle parfois moins à l'aise avec la technologie.
• Très organisé·e et rigoureux·se dans vos suivis.
• À l'aise dans un environnement de startup où les responsabilités évoluent rapidement.
• Autonome, débrouillard·e et orienté·e vers les solutions.
• Curieux·se, proactif·ve et constamment à la recherche de meilleures façons de faire.
• Motivé·e par l'idée de contribuer directement à la croissance d'une jeune entreprise québécoise.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, en soutien aux utilisateurs ou en accompagnement.
• Aisance naturelle avec les outils numériques, notamment les CRM, plateformes web, tableurs et outils collaboratifs.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Capacité à créer rapidement un lien de confiance, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Ce qu'on offre

• Un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi.
• Un horaire flexible avec la possibilité de commencer à 7 h, 8 h ou 9 h .
• Une petite équipe où votre voix compte dès le premier jour.
• L'occasion de contribuer directement à la construction d'une entreprise québécoise en pleine croissance.
• Un impact concret et mesurable sur la vie des familles québécoises.

Au-delà des diplômes et de l'expérience, nous privilégions une attitude positive, la curiosité, l'ambition et la chaleur humaine .

Nous visons un processus de recrutement rapide !

Le Groupe HeySimone inc. souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur parcours.