Conseiller(ère) aux familles

Les Espaces Memoria — Reconnu pour son approche humaine, personnalisée et profondément respectueuse de l’histoire de chacun — est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) aux familles expérimenté(e) en service à la clientèle et en vente pour compléter son équipe.

Fondé sur des valeurs d’écoute, d’accompagnement et de soutien dans les moments les plus importants de la vie, Les Espaces Memoria offre un environnement où la relation humaine prime, tout en valorisant l’excellence du service aux familles endeuillées et la vente de solutions funéraires réfléchies et adaptées.

En tant que conseiller(ère) aux familles, vous serez amené(e) à :
• Rencontrer et accompagner les familles au moment du décès afin de proposer des services funéraires, des options de préarrangements et des solutions sépulcrales adaptées à leurs besoins;
• Être à l’écoute des demandes, des attentes et des besoins des familles, avec empathie et professionnalisme;
• Planifier, organiser et coordonner le déroulement des services funéraires;
• Assurer un suivi constant et structuré auprès des familles;
• Accueillir chaleureusement les familles lors des expositions;
• Prioriser une expérience de service de qualité supérieure;
• Atteindre les objectifs corporatifs dans le respect des valeurs Memoria;
• Effectuer des déplacements selon les besoins opérationnels;
• Accomplir toute autre tâche connexe.

• Poste régulier à temps plein;
• Horaire de travail : 80 heures sur un horaire de 10 jours , incluant une fin de semaine obligatoire sur deux ;
• Heures typiques : 9 h à 17 h ou en soirée selon les besoins;
• Rémunération : Taux de salaire structuré selon le programme interne des conseillers.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires (DES) requis;
• Expérience en vente et service à la clientèle , idéalement en contexte funéraire (atout important);
• Capacité à travailler avec sensibilité auprès de familles en deuil;
• Flexibilité, adaptabilité et grande capacité d’apprentissage des produits et services à offrir;
• Excellentes compétences en vente consultative (sans pression);
• Bilinguisme impeccable (français et anglais) à l’oral comme à l’écrit; une troisième langue est considérée comme un atout;
• Maîtrise de Word, Excel et de la suite Office;
• Possession d’une voiture et d’un permis de conduire valide.

• Professionnalisme et discrétion absolue;
• Capacité à travailler en équipe avec respect, ouverture et collaboration;
• Empathie, calme, écoute active et approche réconfortante;
• Autonomie, sens de l’organisation et jugement professionnel;
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service.