Front Desk Agent - Full Time

Nous sommes à la recherche d’un(e) réceptionniste d’hôtel professionnel(le), accueillant(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe en hôtellerie. La personne idéale sera le premier point de contact des clients et offrira un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant le bon déroulement des arrivées et des départs. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, une attitude chaleureuse et la capacité de gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement rapide et stimulant. Les compétences bilingues ou multilingues sont fortement appréciées afin de mieux servir notre clientèle diversifiée. Le/la réceptionniste joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive pour les clients et dans le maintien des standards élevés de notre hôtel.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister lors des procédures d’enregistrement et de départ

• Gérer les systèmes téléphoniques à lignes multiples afin de répondre aux réservations, demandes d’information et requêtes des clients avec professionnalisme et courtoisie

• Fournir des informations précises concernant les services, commodités de l’hôtel et attractions locales

• Traiter rapidement les plaintes ou préoccupations des clients afin d’assurer leur satisfaction

• Maintenir des dossiers précis des informations clients et des réservations à l’aide des logiciels de gestion hôtelière

• Coordonner avec les départements de l’entretien ménager, de la maintenance et les autres services afin de répondre efficacement aux besoins des clients

• Effectuer les paiements et gérer les transactions de facturation avec exactitude

• Aider avec diverses tâches administratives telles que le classement, la saisie de données et la correspondance au besoin

• Maintenir en tout temps des standards élevés de professionnalisme, de service à la clientèle et d’étiquette téléphonique

Qualifications

• Une expérience préalable à la réception ou dans un poste similaire en hôtellerie est un atout, mais non obligatoire

• Excellentes compétences en service à la clientèle avec une attitude amicale et professionnelle

• Fortes aptitudes en communication, incluant des compétences bilingues ou multilingues (préférées)

• Capacité à utiliser efficacement des systèmes téléphoniques à lignes multiples

• Connaissance des opérations hôtelières, des services aux clients et des standards de l’industrie hôtelière constitue un avantage

• Présentation et attitude professionnelles avec un bon sens de l’organisation

• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité

• Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins des opérations de l’hôtel

• Bonne connaissance du système Opera PMS

• Doit être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, incluant les fins de semaine et les jours fériés.

Ce poste représente une excellente opportunité pour les personnes passionnées par l’hospitalité et souhaitant développer leur carrière dans un environnement accueillant axé sur la satisfaction de la clientèle.