Remote Bilingual Customer Experience Representative

Additionally, Allegion is proud to be recognized with the 2026 Gallup Exceptional Workplace Award (GEWA) for the third consecutive year, earning distinction in both the employee engagement and strengths categories. This year, Allegion also received Gallup’s With Distinction honor — a designation reserved for a select group of organizations that go above and beyond in building exceptional workplace cultures.

Représentant(e) bilingue de l’expérience client – Télétravail

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 40 brands, 14,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond.

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 40 brands, 14,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond.

Emplacement: Alberta (télétravail) - Colombie-Britannique (télétravail) - Manitoba (télétravail) - Nouvelle-Écosse (télétravail) - Ontario (télétravail) - Québec (télétravail) - Saskatchewan (télétravail) - Nouveau-Brunswick (télétravail) - Île-du-Prince-Édouard (télétravail)

Horaire De Travail

Disponibilité du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 (HNE). Possibilité d'avoir à travailler les fins de semaine ou les jours fériés, au besoin.

Description Sommaire Du Poste

En tant que représentant(e) bilingue de l'expérience client en télétravail, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Allegion. Vous fidéliserez la clientèle en offrant un service à la clientèle exceptionnel, un soutien sous garantie, un accompagnement avant l'achat, un soutien technique et une résolution efficace des problèmes. Ce rôle contribue à projeter une image positive de l'entreprise en offrant un service de qualité supérieure, en répondant à toutes les demandes de manière professionnelle et courtoise, et en agissant comme porte-parole des clients afin d’améliorer continuellement leur satisfaction.

Ce Que Vous Ferez

Expérience et soutien client

• Offrir une expérience client positive pour aider à résoudre des problèmes techniques de base, principalement par téléphone (appels entrants et sortants). Fournir également du soutien par l'entremise de nos canaux numériques, au besoin.
• Aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits Schlage et veiller à leur apporter une solution ou à établir les prochaines étapes appropriées. Transmettre les dossiers ou demander conseil auprès des ressources internes ou des experts en la matière (SME), au besoin.
• Guider les clients pour toute question pratique (installation, configuration d'applications mobiles, enregistrement de produits, etc.).
• Être la voix du client en communiquant les causes des demandes et les problèmes récurrents aux parties prenantes internes, afin d'assurer une résolution rapide.
• Bâtir une relation de confiance en honorant rigoureusement tous les engagements pris envers les clients.
• Apprendre, développer et maintenir une solide connaissance des produits et composants mécaniques et électroniques grand public d’Allegion.
• Monter en compétences grâce à la formation continue et à l'acquisition de connaissances sur des scénarios de dépannage plus complexes et des produits avancés d’Allegion (tels que les serrures connectées/intégrées).
• Participer à des formations continues et à des programmes de perfectionnement pour améliorer vos connaissances techniques et vos compétences en service à la clientèle.
• Développer une connaissance pratique de toute la documentation de référence (catalogues de produits, manuels, guides/gabarits d’instructions et listes de prix).

Rendement et valeurs

• Respecter les processus établis et maintenir un niveau élevé de performance et de qualité.
• Participer aux activités d’équipe et interagir avec vos collègues d'Allegion de manière positive et respectueuse.
• Atteindre systématiquement les objectifs fixés et les attentes en matière de indicateurs clés de performance (KPI).
• Soutenir les valeurs et la mission d'Allegion afin de promouvoir une culture axée sur le client.

Ce Dont Vous Avez Besoin Pour Réussir

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.
• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle (de préférence).
• Diplôme d'études secondaires (DES/GED) requis ; baccalauréat/diplôme universitaire de 1er cycle un atout.
• Vitesse de frappe de 55 mots par minute (vitesse corrigée/nette).
• 1 an ou plus d'expérience dans la gestion d'un volume élevé de demandes de clients.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une très bonne maîtrise de la grammaire et de la ponctuation.
• Bonnes compétences informatiques de base.
• Connaissance pratique des logiciels sur PC (suite Microsoft Office : Outlook, Word, Excel) et des applications Web de base.
• Excellente maîtrise de l'utilisation des applications sur appareils intelligents (téléphones et tablettes) obligatoire).
• Capacité à mener de front plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
• Aptitude à identifier les problèmes récurrents des clients.
• Capacité à établir des relations de travail professionnelles et interfonctionnelles.

Pourquoi travailler avec nous ?

Allegion est un endroit idéal pour faire évoluer votre carrière si :

• Vous cherchez une opportunité professionnelle valorisante qui vous permet d'aider concrètement les autres. Avec des milliers d’employés et de clients dans le monde, vous aurez toute la latitude pour faire une réelle différence. Comme le dit notre devise : "C’est votre entreprise, prenez-en les commandes".
• Vous recherchez une entreprise qui investit dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous.
• Vous souhaitez une culture qui favorise l'équilibre entre travail et vie personnelle. Nos employés bénéficient de congés payés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons pleinement l'importance de votre vie en dehors du travail !
• Vous souhaitez travailler pour une entreprise primée qui investit dans son personnel. Allegion est fière d’avoir reçu le prix Gallup Exceptional Workplace Award pour la deuxième année consécutive, soulignant notre engagement à l'égard de l'épanouissement du personnel, le développement basé sur les forces et l'épanouissement du potentiel humain.
• Ce que nous vous offrons:
• Un engagement ferme envers la diversité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance : faire la différence et diriger avec un but précis.
• Un environnement de travail collaboratif, dynamique et influent.
• L'occasion d'exploiter vos forces uniques grâce aux tests et au coaching CliftonStrengths.
• Des plans de développement individuel personnalisés et des plans de progression pour libérer votre plein potentiel et tracer votre parcours professionnel chez Allegion.
• Un salaire de base concurrentiel.
• Une couverture d’assurance médicale, dentaire et soins complémentaires, vous aidant à rester « en sécurité et en bonne santé ».
• Remboursement des frais de scolarité / formation continue.
• Rabais pour les employés.
• Engagement communautaire et occasions de s'engager auprès de la communauté afin de « servir les autres avant soi-même ».
• Rémunération:

Cette fourchette est fournie par Allegion. Votre salaire réel sera établi en fonction de vos compétences et de votre experience.

• Fourchette de salaire de base prévue : 44 000 $ à 64 000 $. La rémunération exacte sera déterminée selon l’expérience et d’autres facteurs autorisés par la loi.
• Admissible aux primes / bonis : Oui (LIP 5 %)
• Admissible à l'actionnariat (Equity) : Non
• Admissible aux congés payés et jours fériés : Oui
• Admissible aux heures supplémentaires : Oui

Renseignements Complémentaires

• L'IA est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection des candidats.
• Poste actuellement vacant: Oui

Remote Bilingual Customer Experience Representative:

Work Schedule

Availability to work Monday-Friday from 9AM-5:30PM EST. May need to work weekends or holidays as needed.

Job Description Summary

As a Remote Bilingual Customer Experience Representative, you are a crucial part of the Allegion team. You will drive consumer loyalty for the business through exceptional customer service, warranty support, pre-purchase support, technical support, and issue resolution. This role will portray a positive image for the company by providing superior customer service, accurately addressing all customer inquiries professionally and courteously, and acting as a customer advocate to continually improve customer satisfaction.

What You Will Do

Customer Experience and Support

• Provide positive customer experiences to help troubleshoot basic technical problems primarily through verbal communication over the phone, both inbound and outbound. May also need to provide support via our digital channels as needed.
• Assist customers in troubleshooting issues with Schlage products and ensure a resolution or suitable next steps. Escalate or seek guidance from internal resources or Subject Matter Experts (SME) as needed.
• Guide customers through how-to-related inquiries such as installation, app setup, product registration, etc.
• Be the voice of the customer by communicating case drivers and known issues to internal stakeholders, ensuring a swift resolution.
• Build trust through complete follow-through on customer commitments.
• Learn, develop and maintain product knowledge of mechanical and electronic Allegion consumer products and components.
• Level up through continued education and gaining knowledge of more complex troubleshooting scenarios and