Senior Implementation and Support

Job Description

Job Description:\n\n Job Title: Senior Implementation and Support Reports to: Senior Director, Programs Department: Project Management Revision date: 2026-08-23 Location: Gatineau, QC Preferred Level: S3 Company Overview: Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company, offering terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space-based communications technologies, and cloud-native capabilities for commercial and government customers around the world. Our unique culture of innovation and employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With numerous facilities located in technology corridors across the U.S. and the world, Comtech leverages its global presence, technology leadership, and decades of experience to create the world's most innovative communications solutions. For more information, please visit Purpose: Shared Services Canada's Implementation and Field Support Specialist is responsible for the delivery of on-site and remote technical services for Solacom's Guardian solution, deployed as part of the Shared Services Canada program. The role includes pre-installation site audits, system installation, configuration, transition support, customer training, and ongoing technical troubleshooting. Reporting to the Senior Program Manager, this position acts as a customer-facing technical representative and subject matter expert, ensuring smooth deployments, high-quality support, and accurate documentation. Responsibilities: Conduct site inspections prior to installation and identify potential hazards.Install NG911 call management equipment at customer locations across Canada.Perform system configuration, testing, and customer acceptance.Support cutting activities and ensure that installations are completed without any items from the current list of missing items.Monitor and respond to system alerts and support tickets through the Bell Protected B portal.Solve complex hardware, software, network, and configuration issues.Collaborate with technical engineering, R&D, PLM, and other government-approved technical teams to solve cross-functional issues.Review existing and new system configurations to identify and escalate potential issues.Participate in customer calls as a subject matter expert, documenting minutes and action plans.Complete management of Guardian system patches and updates.Assist Bell Canada in identifying reported cybersecurity vulnerabilities.Provide training to callers and administrators of the Guardian.Provide on-site advice and support during the installation and commissioning phases.Act as a technical liaison for issue reporting, bug tracking, and feature requests.Provide accurate post-installation documentation as is.Travel independently, often on short notice, including long trips of 2 to 3 weeks.Install, configure, and troubleshoot network infrastructure (switches, routers, firewalls).Install and configure Windows servers, Linux servers, Windows workstations, and proprietary systems.Work with LAN/WAN protocols including L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS and QoS.Use diagnostic tools like Wireshark.Works with firewalls, VPN, SSL/TLS, FTP, SMTP, and SIP telephony.Understand analog audio connections and basic electronics. Requirements: Minimum of 5 years of hands-on experience in technical implementation, field services, systems integration, telecommunications, network administration, or technical support. Proven experience in installing, configuring, and supporting complex enterprise or mission-critical systems in customer environments. Strong knowledge of IP networking concepts, including TCP/IP, LAN/WAN architectures, Layer 2 and Layer 3 networks, VLAN, MPLS, VPLS, and Quality of Service (QoS). Experience in configuring and troubleshooting network infrastructures, including switches, routers, firewalls, VPNs, and related security technologies. Working knowledge of Windows Server, Linux Server, Windows desktop operating systems, virtualization technologies, and best practices in system administration. Experience with network and protocol analysis tools such as Wireshark. Understanding of cybersecurity principles, vulnerability remediation, system hardening, and secure communication protocols including SSL/TLS, sFTP, SMTP, and VPN technologies. Experience with SIP-based telephony, VoIP systems, call management platforms, or other real-time communication technologies is highly recommended. Knowledge of Fortinet products and security solutions is considered a strong asset. Ability to independently diagnose and resolve complex hardware, software, network, and system integration issues. Experience in technical training, customer demonstrations and end-user support in a professional environment. Strong documentation skills with the ability to create installation records, as-built documentation, test results, and technical reports. Excellent verbal and written communication skills in English and French. Demonstrated ability to work effectively with customers, suppliers, government stakeholders, and cross-functional technical teams. Strong organizational, analytical, and problem-solving skills with exceptional attention to detail. Ability to manage multiple priorities and perform effectively in high-pressure operational environments. Valid driver's license and ability to travel widely across Canada, including extended assignments and short-notice deployments. Must be eligible to obtain and maintain a Government of Canada Reliability Status Clearance; Existing accreditation is considered an asset. Experience in supporting NG911, public safety communication systems, emergency services technologies, or government telecommunications environments is considered a strong asset. Industry certifications such as CCNA, CCNP, Network+, Security+, Fortinet NSE/FCA, Linux certifications, Microsoft certifications, or equivalent technical qualifications are in high demand. Education: Formal training in a related technical field, or 5+ years of experience at the expert level as a replacement for formal training.Diploma, diploma or certification in information technology, computer networks, telecommunications, electronic engineering technology, computer engineering or related technical discipline. Equivalent combinations of training and relevant experience will be considered. This position requires compliance with Comtech's drug-free workplace program. Applicants must pass a pre-employment drug test as a condition of employment. Employees may be subject to random and reasonable suspicion, as well as post-incident testing. Illegal drug use — including marijuana, regardless of provincial law — is disqualifying according to federal guidelines and DoD DFARS requirements. The salary range reflects the expected base salary for this position. Final compensation will be based on role, level, skills, experience, and geographic location. Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, protected veteran status with a disability, or other characteristics protected by law. Titre du poste : Mise en œuvre senior et soutien Rend compte à : Directeur principal, Programmes Département : Gestion de projet Date de révision : 2026-08-23 Emplacement : Gatineau, QC Préféré Niveau : S3 Aperçu de l'entreprise : Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan, offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication satellitaires et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native pour des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion infatigable pour la réussite client. Avec de nombreuses installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et le monde, Comtech met à profit sa présence mondiale, son leadership technologique et ses décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter Objectif : Le spécialiste de la mise en œuvre et du soutien sur le terrain de Services partagés Canada est responsable de la prestation des services techniques sur place et à distance pour la solution Guardian de Solacom, déployée dans le cadre du programme Services partagés Canada. Le rôle comprend des audits de site pré-installation, l'installation du système, la configuration, le soutien à la transition, la formation des clients et le dépannage technique continu. Relevant du gestionnaire principal de programme, ce poste agit en tant que représentant technique en contact direct avec la clientèle et expert en la matière, assurant des déploiements fluides, un support de haute qualité et une documentation précise. Responsabilités : Effectuez des inspections de site avant l'installation et identifiez les dangers potentiels.Installez de l'équipement de gestion d'appels NG911 dans les emplacements clients à travers le Canada.Effectuez la configuration du système, les tests et l'acceptation par le client.Soutenir les activités de coupe et s'assurer que les installations sont réalisées sans aucun élément de la liste actuelle des éléments manquants.Surveillez et répondez aux alertes système et aux billets de support via le portail Bell Protected B.Résoudre des problèmes complexes de matériel, de logiciel, de réseau et de configuration.Collaborer avec des équipes d'ingénierie technique, de R&D, PLM et d'autres équipes techniques approuvées par le gouvernement pour résoudre des problèmes interfonctionnels.Examinez les configurations existantes et nouvelles des systèmes pour identifier et escalader les problèmes potentiels.Participez aux appels clients en tant qu'expert du sujet, en documentant les procès-verbaux et les plans d'action.Gestion complète des correctifs et mises à jour du système Guardian.Aider Bell Canada à identifier les vulnérabilités en cybersécurité signalées.Offrir de la formation aux appelants et aux administrateurs du Guardian.Fournir des conseils et du soutien sur place pendant les phases d'installation et de mise en service.Agir comme liaison technique pour le signalement des problèmes, le suivi des bogues et les demandes de fonctionnalités.Fournissez une documentation post-installation précise telle quelle.Voyagez de façon indépendante, souvent à court préavis, incluant de longs voyages de 2 à 3 semaines.Installez, configurez et dépannez l'infrastructure réseau (commutateurs, routeurs, pare-feux).Installez et configurez des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et des systèmes propriétaires.Travailler avec les protocoles LAN/WAN incluant L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS et QoS.Utilisez des outils de diagnostic comme Wireshark.Fonctionne avec les pare-feus, VPN, SSL/TLS, FTP, SMTP et la téléphonie SIP.Comprenez les connexions audio analogiques et l'électronique de base. Exigences : Minimum de 5 ans d'expérience pratique en mise en œuvre technique, services sur le terrain, intégration de systèmes, télécommunications, administration réseau ou support technique. Expérience avérée dans l'installation, la configuration et le support de systèmes complexes d'entreprise ou critiques dans des environnements clients. Solide connaissance des concepts de réseautage IP, y compris TCP/IP, architectures LAN/WAN, réseaux de couche 2 et couche 3, VLAN, MPLS, VPLS et la qualité de service (QoS). Expérience dans la configuration et le dépannage des infrastructures réseau, y compris les commutateurs, routeurs, pare-feux, VPN et technologies de sécurité connexes. Connaissance pratique de Windows Server, Linux Server, des systèmes d'exploitation de bureau Windows, des technologies de virtualisation et des meilleures pratiques en administration système. Expérience avec des outils d'analyse réseau et protocolaire comme Wireshark. Compréhension des principes de cybersécurité, de la correction des vulnérabilités, du renforcement du système et des protocoles de communication sécurisés incluant SSL/TLS, sFTP, SMTP et technologies VPN. Une expérience avec la téléphonie basée sur le SIP, les systèmes VoIP, les plateformes de gestion d'appels ou d'autres technologies de communication en temps réel est fortement recommandée. La connaissance des produits Fortinet et des solutions de sécurité est considérée comme un atout important. Capacité à diagnostiquer et résoudre de façon indépendante des problèmes complexes d'intégration matérielle, logicielle, réseau et système. Expérience en formation technique, démonstrations clients et support aux utilisateurs finaux dans un environnement professionnel. Solides compétences en documentation avec la capacité de créer des dossiers d'installation, de la documentation telle que construite, des résultats de tests et des rapports techniques. Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français. Capacité démontrée à travailler efficacement avec les clients, les fournisseurs, les parties prenantes gouvernementales et les équipes techniques interfonctionnelles. Solides compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes avec une attention exceptionnelle aux détails. Capacité à gérer plusieurs priorités et à performer efficacement dans des environnements opérationnels sous haute pression. Permis de conduire valide et capacité à voyager largement à travers le Canada, y compris des affectations prolongées et des déploiements à court préavis. Doit être admissible à obtenir et à maintenir une habilitation de statut de fiabilité du gouvernement du Canada; L'accréditation existante est considérée comme un atout. L'expérience en soutien à NG911, aux systèmes de communication de sécurité publique, aux technologies des services d'urgence ou aux environnements de télécommunications gouvernementaux est considérée comme un atout important. Les certifications industrielles telles que CCNA, CCNP, Network+, Security+, Fortinet NSE/FCA, certifications Linux, certifications Microsoft ou qualifications techniques équivalentes sont très demandées. Éducation : Formation formelle dans un domaine technique connexe, ou 5+ ans d'expérience au niveau expert en remplacement de la formation formelle.Diplôme, diplôme ou certification en technologies de l'information, réseaux informatiques, télécommunications, technologie du génie électronique, génie informatique ou discipline technique connexe. Des combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pertinente seront considérées. Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un test de dépistage de drogues avant l'embauche comme condition d'embauche. Les emplo