Coordonnateur.trice aux réclamations - Client secteur logistique maritime

COORDONNATEUR.TRICE AUX RÉCLAMATIONS - Client secteur logistique maritime

Notre client spécialisé dans la logistique maritime est à la recherche d’un.e coordonnateur.trice réclamations pour leur bureau de Montréal (Port de Montréal).

Description du poste :

Le/la coordonnateur.trice aux réclamations est responsable de l’enquête et de l’administration des réclamations en responsabilité civile générale. Il/elle examine les rapports d’incidents et communique avec les différentes parties concernées afin de déterminer l’étendue des obligations légales de l’entreprise.
La personne titulaire du poste doit également être disponible afin d’intervenir lors d’accidents graves.
Vous ferez partie d’une équipe dynamique et diversifiée et aurez de nombreuses interactions avec les employés de l’ensemble de l’organisation.

Tâches et responsabilités :

• Examiner les rapports initiaux d’incidents et déterminer les possibilités de couverture et de prise en charge, y compris les éventuelles actions de subrogation, en fonction des renseignements disponibles.
• Fournir des conseils aux adjoints aux réclamations concernant la saisie des réclamations dans le système local et le classement des documents relatifs aux réclamations.
• Communiquer avec les demandeurs, les employés des terminaux, les lignes maritimes et les autres parties concernées afin d’obtenir des renseignements supplémentaires sur les incidents et de déterminer la responsabilité.
• Pour les incidents graves, se rendre sur les lieux dans les meilleurs délais afin de contribuer à l’enquête sur place.
• Effectuer une enquête détaillée de toutes les réclamations jugées douteuses ou suspectes.
• Établir des estimations de provisions financières en fonction de l’analyse de la réclamation et de l’événement à l’origine de celle-ci.
• Assurer les communications et la correspondance avec les demandeurs, les terminaux, les lignes maritimes, les avocats et les autres parties concernées, selon les besoins.
• Recevoir les directives du directeur ou de la directrice des réclamations relativement aux dossiers complexes ou aux situations particulières.
• Examiner les factures et assurer leur traitement ou leur contestation selon l’évaluation de la réclamation.
• Retenir les services et superviser, lorsque requis, des experts maritimes, des évaluateurs ou d’autres enquêteurs indépendants.
• Effectuer toute autre tâche connexe qui pourrait être confiée.

Compétences recherchées :

• Diplôme universitaire de premier cycle requis. Une expérience pertinente en gestion des réclamations pourra être considérée comme équivalente au diplôme.
• De 2 à 4 ans d’expérience en gestion des réclamations.
• Bonne compréhension de la philosophie de la compagnie en matière de gestion des réclamations : une approche proactive, rigoureuse et pratique, tout en demeurant juste et équitable.
• Excellentes compétences informatiques.
• Excellentes aptitudes en rédaction professionnelle et en communication écrite. La personne doit être en mesure de communiquer de façon professionnelle avec les demandeurs, les experts en sinistres, le personnel des terminaux, la direction, les experts maritimes, les avocats et les différentes parties impliquées dans le processus de réclamation.