Chef.fe d'équipe bilingue, service à la clientèle...

L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Comme Chef.fe d’équipe bilingue, service à la clientèle, tu deviens le leader de proximité que les agents consultent, écoutent et suivent. Tu es présent, accessible et orienté solutions. Tu crées un environnement où les gens veulent performer — parce qu’ils se sentent soutenus, encadrés et reconnus.

Tu es le point d’ancrage entre l’équipe, la qualité des processus et l’expérience client. Tu assures la cohérence, tu inspires la rigueur, et tu aides chaque personne à donner le meilleur d’elle-même.

Ce que tu feras au quotidien

• Être présent sur le plancher et disponible au quotidien pour répondre aux questions, clarifier les priorités et guider les décisions;

• Assurer la formation en continue et faire du coaching terrain (observations, rétroactions, accompagnements);

• Participer activement à l’intégration des nouveaux agents;

• Collaborer avec le superviseur, les contrôleurs qualité et les autres équipes internes;

• Devenir un moteur d’amélioration continue — processus, outils, communication client;

• Soutien flexible (soirées ou fin de semaine selon les besoins);

• Gestion des enjeux ou problématiques nécessitant un suivi approfondi;

• Appui aux projets d’amélioration des processus (tests, mise en place);

• Soutien flexible (soirées ou fin de semaine selon les besoins);

• Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département.

Tu es la bonne personne si tu es ou tu as...

• Tu es un leader mobilisateur, capable de responsabiliser sans microgérer;

• Tu sais créer un environnement sain, positif et orienté performance;

• Tu as 2 à 4 ans d’expérience comme chef d’équipe ou coach dans un centre d'appel pour le service à la clientèle;

• Tu es bilingue, rigoureux, et tu gardes la tête froide dans les situations complexes;

• Tu es orienté solutions et tu aimes voir ton équipe s’élever grâce à ton encadrement.

En gros : tu veux autant performer que faire performer les autres.

Pourquoi tu vas aimer Alterfina?

• Un milieu de travail qui encourage ton autonomie;

• Mode de travail hybride. Nous offrons une flexibilité entre télétravail et présence au bureau, selon les besoins du poste, de l’équipe et de l’organisation;

• Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi);

• Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur;

• Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);

• REER collectif avec contribution de l’employeur;

• Vacances avantageuses et 7 journées maladies;

• Programme de reconnaissance pour souligner l’ancienneté;

• Accès à la formation continue pour le développement professionnel;

• Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Cette offre d’emploi t’interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

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The Company

Alterfina is a fast-growing company that is reinventing alternative consumer financing. Our mission: to offer tailored, people-centered, and responsible credit solutions.

We aim to become Canadians’ preferred alternative financing solution by helping them overcome their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits.

Our five values— respect, integrity, compassion, innovation, and excellence —guide everything we do and shape our culture.

Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company’s success… and on our customers’ lives.

About the Role

Alterfina is currently experiencing rapid growth and has just entered the Ontario market. With this comes, naturally, a growing need to hire new, fully bilingual employees.

As a Bilingual Team Leader, Customer Service, you’ll be the on-the-ground leader whom agents consult, listen to, and follow. You’re present, approachable, and solution-oriented. You create an environment where people want to excel—because they feel supported, guided, and recognized.

You’re the linchpin between the team, process quality, and the customer experience. You ensure consistency, inspire rigor, and help each person bring out their best.

What You’ll Do on a Daily Basis

• Be present on the floor and available every day to answer questions, clarify priorities, and guide decisions;

• Provide ongoing training and on-the-job coaching (observations, feedback, support);

• Actively participate in the onboarding of new agents;

• Collaborate with the supervisor, quality control specialists, and other internal teams;

• Drive continuous improvement—processes, tools, and customer communication;

• Flexible support (evenings or weekends as needed);

• Manage issues or problems requiring in-depth follow-up;

• Support process improvement projects (testing, implementation);

• Flexible support (evenings or weekends as needed);

• Work closely with the supervisor and quality control agents to improve the department’s performance.

You’re the right person if you are or have...

• You’re an inspiring leader, capable of empowering others without micromanaging;

• You know how to create a healthy, positive, and performance-oriented environment;

• You have 2 to 4 years of experience as a team leader or coach in a customer service call center;

• You’re bilingual, detail-oriented, and keep a cool head in complex situations;

• You’re solution-oriented and enjoy seeing your team thrive under your guidance.

In short: you’re just as committed to performing well yourself as you are to helping others perform well.

Why will you love Alterfina?

• A work environment that encourages your independence;

• Hybrid work model. We offer flexibility between remote work and being present in the office, depending on the needs of the position, the team and the organization;

• Recognized work-life balance (Concilivi seal holder);

• Comprehensive insurance (health, dental, vision), with 50% covered by the employer;

• Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP);

• Group RRSP with employer contribution;

• Generous vacation time and 7 sick days;

• Recognition program to honor length of service;

• Access to continuing education for professional development;

• An active wellness committee—concrete initiatives all year round!

Does this job opening appeal to you? Do you think you’re the right candidate for us? Apply!

We thank all applicants for their interest. We will only contact candidates selected for an interview.