Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Job Responsibility: Établissement : CISSS de la Montérégie-Est Titre d'emploi : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Langues maîtrisées (oral et écrit) : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Statut de l'emploi : Permanent- Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Poste d'encadrement Ville (à titre indicatif) : Longueuil Territoire de l'emploi : Tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est Direction : Service : Horaire de travail : Catégorie d'emploi : Cadre (directeur, chef de service, chef d'unité de soins, etc.) Échelle salariale : min. 108 683$, max. 141 289$ Nombre d'emplois disponibles : Début d'affichage : 2024-06-27 Fin d'affichage : 2024-07-15 Numéro de référence : ME-0000-CCAD-24-1939 Description : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services Laissez votre empreinte en postulant dès maintenant! Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 500 employés et 880 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 72 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour les jeunes en difficulté, entre autre). Plus grand employeur de la Montérégie, c'est dans le respect, la collaboration, la considération, l'engagement, la compétence et l'intégrité qu'on travaille tous ensemble. Une culture d'organisation axée sur le bien-être de nos employés et gestionnaires! Au CISSS de la Montérégie-Est, nous nous distinguons par notre approche de santé globale, ce qui nous a valu d'être finalistes et gagnants pour plusieurs prix ! Un équilibre entre votre vie personnelle et vos défis professionnels, c'Est ici! Être cadre au CISSS de la Montérégie-Est, c'est aussi avoir ses avantages :

• Une flexibilité d'horaire;
• Un droit à la déconnexion entre 18h et 6h le lendemain;
• Des avantages sociaux plus que compétitifs avec un régime de retraite à prestations déterminées;
• Six semaines de vacances par année et 13 congés fériés;
• Des rabais corporatifs (activités sportives, soins et santé, restauration) pour prendre soin de vous;
• Une possibilité de télétravail selon les règles en vigueur.

Et surtout l'occasion d'avoir accès à : o Un département de Service aux cadres qui offre un service d'expert-conseil en matière de ressources humaines pour les gestionnaires afin de vous accompagner dans le développement de vos compétences; o Plusieurs activités et outils de développement professionnel pour vous accompagner dès votre intégration; o Des coachs chevronnés pour vous accompagner dans votre quotidien; o Des formations pour développer vos compétences en gestion. Des défis stimulants et innovants à votre portée! Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services œuvre dans un contexte nouveau et stimulant de la fusion de quatre établissements avec multiples installations partageant la même mission de faire une différence dans l'expérience client et l'expérience employé. Dans une perspective d'amélioration continue de la qualité et sous l'autorité du conseil d'administration, vous assumerez avec une équipe dédiée la responsabilité d'appliquer la procédure d'examen des plaintes dans le respect des droits des clients et de la Loi. Vous diffuserez l'information sur les droits et les obligations des clients, sur le code d'éthique et les mécanismes de recours à tous les intervenants concernés. Vous procéderez au traitement des demandes des usagers par des plaintes, des assistances, ou des interventions. Vous vous assurez du respect des normes de qualité reconnues, des lois et règlements en vigueur, code des professions, etc. Vous relevez les écarts observables, procédez à leur validation et veillez à ce que les correctifs soient apportés. Vous recommanderez des pistes d'amélioration individuelles et systémiques afin de prévenir la répétition des litiges et assurez le respect des droits des usagers. Vous les transmettrez aux différentes instances concernées, dont le comité de vigilance et de la qualité. En référence à la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés ou toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité, vous recevez et traitez les signalements. Ces activités seront réalisées principalement par des contacts individuels avec les clients et les familles lors de situations problématiques, par le soutien au comité des usagers, par la formation et le développement des ressources humaines de l'établissement en lien avec la procédure de plaintes et par la promotion du code d'éthique. Gestionnaire d'expérience, hautement crédible, la personne recherchée est dotée d'un sens très élevé des responsabilités et d'imputabilités, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en résolutions de problèmes ainsi qu'une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Dotée d'une grande écoute et d'un grand souci de la clientèle, elle agit avec rigueur ainsi qu'avec un sens éthique élevé. Le commissaire aux plaintes exerce ses fonctions à temps plein et de façon exclusive. Exigences : Exigences et expériences liées à l'emploi :

• Baccalauréat dans une discipline professionnelle clinique en lien avec la mission de l'établissement;
• Maitrise dans une discipline pertinente aux fonctions;
• Posséder une expérience significative dans un poste d'encadrement dans le domaine de la santé et des services sociaux;
• Détenir un permis de conduire valide.

Expérience significative ou réalisations probantes en amélioration continue de la qualité des soins et services à la clientèle, en accompagnement de la clientèle pour le traitement des plaintes peut compenser l'absence de diplôme de 2e cycle. Profil recherché :

• Bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal et des enjeux au sein d'un établissement de grande envergure;
• Bon sens de l'éthique;
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse dans un contexte complexe et diversifiée;
• Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et à établir les priorités;
• S'exprime de façon claire et concise dans ses communications interpersonnelles.

Autres informations relatives au poste : Rémunération: Classe salariale 43 (min. 108 683$, max. 141 289$). Port d'attache: Centre administratif du Tremblay, Longueuil. Entrée en fonction: Dès que possible. Envoi de votre candidature : Faites parvenir une lettre d'intention et votre curriculum vitae à l'attention de Monsieur Paul St-Onge, Président du conseil d'administration. S'il vous plaît, indiquez le numéro de référence de l'affichage 24-M-003 en objet de votre courriel. Pour postuler/pour toute question : View email address on ca.edajobs.com Les dossiers de candidature doivent être reçus au plus tard le 15 juillet 2024 à 16 h. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue. Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. Le CISSS de la Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature. Remarques :