Administrateur(trice) du service à la clientèle

Description de l'entreprise

Salaire :  62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience)

Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations.

Description du poste

L’Administrateur(trice) du service à la clientèle agit comme point de contact principal pour les demandes générales des clients et soutient les opérations administratives de l’équipe. Cette personne veille à offrir un service rapide et professionnel en répondant aux demandes, en assurant le suivi des requêtes et en coordonnant la communication entre les clients et les différents départements de l’entreprise.

Ce rôle est idéal pour une personne organisée, proactive et orientée vers le service, qui aime combiner soutien administratif, coordination et interactions avec la clientèle.

Responsabilités principales :

Soutien à la clientèle

• Répondre aux demandes générales des clients par téléphone, courriel et autres canaux de communication;
• Agir comme premier point de contact pour les questions, demandes d’information et requêtes administratives;
• Acheminer les demandes aux équipes appropriées lorsque nécessaire;
• Effectuer les suivis requis afin d’assurer une résolution rapide et une expérience client positive;
• Fournir un soutien administratif aux clients relativement à leurs comptes, commandes et demandes de service.

Administration et coordination

• Maintenir à jour les dossiers clients et assurer l’exactitude des informations dans les systèmes de l’entreprise;
• Effectuer la saisie de données, la gestion documentaire et diverses tâches administratives;
• Coordonner les communications entre les clients et les équipes internes, notamment les ventes, le service à la clientèle, les opérations et les finances;
• Assurer le suivi des demandes en cours et veiller à leur traitement dans les délais établis;
• Participer à la préparation de rapports, de documents et d’autres outils administratifs.

Soutien aux opérations

• Contribuer au bon fonctionnement quotidien du département grâce à diverses activités de soutien administratif;
• Maintenir des dossiers, fichiers et documents organisés;
• Participer à des projets spéciaux et à toute autre tâche connexe au besoin;
• Identifier des opportunités d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus administratifs.

Qualifications

Ce que nous recherchons :

• Bilingue (français et anglais) — pour soutenir les équipes et les clients à travers l’Amérique du Nord
• Esprit orienté client (« white-glove »), avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• Capacité démontrée de réflexion critique et de bon jugement
• Expérience en gestion de conflits clients avec des résultats positifs
• Capacité à gérer un volume élevé de dossiers, de leur ouverture jusqu’à leur résolution
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion des priorités
• À l’aise dans un environnement dynamique et collaboratif

Informations supplémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)