Chef de service - Location et service à la clientèle

Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?



VOTRE DÉFI


Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l’expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d’instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. L’objectif ultime étant de créer l’engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci.


Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu’à la fin de 2023. D’ici l’atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l’intérieur de la résidence ou ailleurs dans l’entreprise.



VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ :

• Contribuer à l’ensemble des travaux visant à enrichir l’expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence;
• Proposer des stratégies d’intégration d’expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects);
• Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence;
• Animer des rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents;
• Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l’expérience client;
• Participer à la promotion du programme ambassadeur afin d’assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention;
• Représenter la résidence lors d’événements externes;
• Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux résidents;
• Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects;
• Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence;
• Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents;
• Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l’absence de réponses des conseillers à la location;
• Assister le DG durant la période des sondages résidents;
• Assister l’animatrice lors des événements spéciaux en résidence;
• Exercer une veille sur l’évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d’améliorer l’expérience client;
• Toutes autres tâches connexes.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES :

• DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe;
• Motivé par la réussite globale d’une équipe;
• Facilité à développer et maintenir de belles relations clients;
• Posséder une expérience dans la vente, la location ou l’immobilier est un atout important;
• Bilingue (français et anglais);
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

CE QUE NOUS VOUS OFFRON :

• Salaire de base entre 60K et 65K + bonification
• 3 semaines de vacances;
• Régime d’assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux;
• Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent;
• Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence;
• Une fin de semaine sur 5.