Spécialiste GRC et Automatisation | CRM and Automation Specialist

Victoria Park offre les meilleurs services de médispa dans ses 25 emplacements à travers le Canada. Nous sommes dirigés par des spécialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons à fournir la technologie, les traitements et les produits les plus récents. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la troisième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous recherchons un(e) Spécialiste GRC et Automatisation capable de développer et gérer des initiatives de fidélisation visant à maintenir l’engagement des patients et les inciter à revenir dans nos cliniques. Vous superviserez les flux automatisés ainsi que les stratégies de communication multicanal, en veillant à ce qu’ils contribuent à un parcours patient fluide et efficace.

Principales responsabilités:

• Examiner, affiner et maintenir les flux de travail automatisés, y compris les séquences d'accueil, les rappels, les suivis, les campagnes de réactivation et les flux de fidélisation.


• Collaborer avec les équipes marketing et cliniques pour élaborer des stratégies qui encouragent les visites répétées et la fidélité à long terme.


• Analyser les données relatives au parcours des patients, les performances des flux de travail et les résultats des campagnes, puis recommander des améliorations pour renforcer les conversions et la fidélisation.


• Collaborer avec les équipes marketing et opérationnelles afin d'améliorer l'engagement des patients et de soutenir les objectifs de fidélisation continus.


• Gérer les outils GRC, en ajustant les déclencheurs, pipelines, formulaires, balises et tableaux de bord de reporting selon les besoins.


• S'assurer que tous les canaux de communication, y compris les e-mails, les SMS et autres, respectent les directives de conformité et les meilleures pratiques.


• Maintenir des normes de qualité élevées dans toutes les communications, en garantissant l'exactitude, la clarté et l'alignement avec la voix de notre marque.


• Identifier les lacunes ou les points de rupture dans le parcours des patients, puis mettre en œuvre des solutions grâce à des améliorations automatisées et opérationnelles.

Qualifications:

• 1 à 3 ans d'expérience dans le marketing de fidélisation, avec une solide expérience dans la création de flux et d'automatisations.


• Bonne compréhension de l'automatisation du marketing, des entonnoirs de conversion et des flux de travail GRC.


• Expérience pratique dans la création et l'optimisation de flux de travail, de campagnes, de formulaires, de pipelines et de déclencheurs.


• Connaissance des outils GRC, idéalement Go High Level.


• Connaissance des médias numériques et des canaux d'acquisition de clients.


• Compréhension des meilleures pratiques en matière de conformité des e-mails et des SMS.


• Grand souci du détail et excellentes compétences organisationnelles.


• Capacité à communiquer clairement et à résoudre efficacement les problèmes.


• Aisance à soutenir des équipes ayant différents niveaux d'adoption des technologies et des besoins de formation.

Nos Avantages et Bénéfices :

• Rabais Employé :  Profitez de réductions sur notre gamme complète de services médicaux esthétiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraître au meilleur de votre forme.


• Santé et Bien-être : Notre régime d'assurance collective couvre la santé, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protégé à tous les niveaux.


• Formation Continu : Bénéficiez d'opportunités de formation continue et de développement, ainsi que de l'accès à notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque année.


• Bourse d’études : Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l'amélioration personnelle et le développement personnel.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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Victoria Park offers the finest Medispa services at our 25 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies.

Victoria Park Medispa is seeking a CRM and Automation Specialist who can develop and manage retention initiatives that keep patients engaged and returning to our clinics. You will oversee automated flows and multi channel communication strategies, ensuring they support a smooth and effective patient journey.

Key Responsibilities:

• Review, refine, and maintain automated workflows, including welcome sequences, reminders, follow ups, reactivation campaigns, and nurture flows


• Partner with marketing and clinic teams to build strategies that encourage repeat visits and long term loyalty


• Analyze patient journey data, workflow performance, and campaign results, then recommend improvements to strengthen conversions and retention


• Collaborate with marketing and operations to enhance patient engagement and support ongoing retention goals


• Manage CRM tools, adjusting triggers, pipelines, forms, tags, and reporting dashboards as needed


• Ensure all communication channels, including email, SMS, and others, follow compliance guidelines and best practices


• Maintain high quality standards in all communications, ensuring accuracy, clarity, and alignment with our brand voice


• Identify gaps or drop off points in the patient journey, then implement solutions through automated and operational improvements

Qualifications:

• 1 to 3 years of experience in retention marketing, with a solid background in building flows and automations


• Strong understanding of marketing automation, funnels, and CRM workflows


• Hands on experience creating and optimizing workflows, campaigns, forms, pipelines, and triggers


• Knowledge of CRM tools, ideally Go High Level


• Familiarity with digital media and customer acquisition channels


• Understanding of email and SMS compliance best practices


• Strong attention to detail and excellent organizational skills


• Clear communication skills paired with effective problem solving abilities


• Comfortable supporting teams with different levels of tech adoption and training needs

Our Perks and Benefits:

• Employee Discounts:  Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.


• Health and Wellness:  Our group insurance plan includes health, dental, and vision care, ensuring you're covered inside and out.


• Continuous Learning:  Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.


• Learning Matching Fund:  Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.

We are an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive workplace. We encourage applications from all qualified individuals and will provide accommodation throughout the recruitment process upon request.