Spécialiste en support Technique - Support Specialist (Technical)

Présentation de l’entreprise

Portage CyberTech recherche des professionnels de la vente spécialisés dans le domaine de l’identité numérique. Nous cherchons des candidats possédant une expertise approfondie des concepts liés à la gestion et à la protection des identités, ainsi qu’une expérience avérée dans la commercialisation de solutions proposées par les principaux fournisseurs du secteur (par exemple : Okta, Onespan, DocuSign, Ping Identity, WSO2, Forgerock, IBM – produit Secure Verify, Microsoft – produit Entra, Entrust, Adobe, Interac, SecureKey, Thales et RSA).

Nous privilégions des profils ayant démontré leur capacité à promouvoir des technologies innovantes auprès du secteur public nord-américain, et qui souhaitent contribuer activement à la mission de Portage CyberTech : renforcer la confiance numérique grâce à des solutions sécurisées et adaptées aux besoins des organisations modernes.

Ce que vous ferez

Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir un support technique de qualité aux clients, d’analyser et résoudre des problèmes applicatifs, de manipuler des données via SQL, et de collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale. Vous participerez également à la documentation, aux rencontres clients, aux validations après déploiement et à l’amélioration continue des processus de support.

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Responsabilités 

• Répondre aux demandes et billets de support via courriel ou portail client.


• Participer aux rencontres clients (Zoom, MS Teams) pour les suivis, déploiements et discussions techniques.


• Suivre les étapes de dépannage documentées et fournir des explications claires.


• Analyser les problèmes signalés (logs, messages d’erreur, comportement du système).


• Reproduire les problèmes dans des environnements de test.


• Escalader les enjeux complexes aux ingénieurs seniors ou aux équipes de développement.


• Assurer une gestion rigoureuse des billets (catégorisation, mise à jour, respect des SLA).


• Utiliser SQL pour consulter, modifier ou supprimer des données liées aux comptes.


• Identifier et corriger les incohérences de données selon les procédures établies.


• Effectuer des validations après les déploiements ou changements de configuration.


• Maintenir une bonne connaissance des produits Citizen One et Drupal.


• Rédiger et mettre à jour la documentation (FAQ, articles, guides).


• Communiquer efficacement avec les clients et gérer leurs attentes.


• Participer aux formations, réunions d’équipe et activités de partage de connaissances.


• Suivre les processus internes, les procédures d’incident et les standards de qualité.


• Participer occasionnellement à des déploiements en soirée ou fin de semaine (au besoin).


• Participer à une rotation de garde (si requis).

Exigences de base

• Diplôme ou certificat en informatique, TI ou domaine connexe, ou expérience équivalente.


• Connaissance de base à intermédiaire en SQL (SELECT, jointures, filtres).


• Connaissance fonctionnelle de PHP ou d’applications web backend.


• Familiarité avec les bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, MariaDB).


• Expérience avec un système de billetterie (Jira, Zendesk, ServiceNow).


• Compréhension de base des technologies web ( API, authentification).


• Connaissance de Linux ou de la ligne de commande (atout).


• Expérience avec Git (atout).


• Intérêt pour les environnements infonuagiques ou d’hébergement (atout).


• Connaissance des bonnes pratiques de support ou principes ITIL (atout).
  

Profil recherché 

Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse et orientée service, qui aime résoudre des problèmes techniques et offrir une expérience client de qualité. Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, vous apprenez rapidement et vous savez communiquer clairement, autant avec des clients qu’avec des équipes techniques.

Vous faites preuve d’autonomie, de professionnalisme et de sens de l’organisation. Vous êtes motivé(e) par l’idée d’approfondir vos connaissances techniques (SQL, web, bases de données) et de contribuer à l’amélioration continue des produits et processus.

Overview

Portage CyberTech is seeking experienced Sales professionals with specialized expertise in digital identity concepts. We are looking for candidates with a strong background in selling solutions from leading vendors in the space (for example: Okta, Onespan, DocuSign, Ping Identity, WSO2, Forgerock, IBM – Secure Verify product, Microsoft – Entra product, Entrust, Adobe, Interac, SecureKey, Thales, and RSA).

Ideal candidates will have a proven track record of promoting innovative technologies to the North American public sector. At Portage CyberTech, our mission is to strengthen digital trust by delivering secure, reliable, and future-ready solutions that meet the evolving needs of modern organizations.

In this role, you will provide high‑quality technical support to customers, troubleshoot application issues, work with SQL data, and collaborate with internal teams to ensure an excellent customer experience. You will participate in client meetings, document solutions, validate deployments, and contribute to improving support processes and product documentation.

Responsibility :

• Respond to customer inquiries and support tickets via email or customer portals.


• Participate in customer meetings (Zoom, MS Teams) for follow‑ups, deployments, and issue discussions.


• Follow documented troubleshooting steps and provide clear, easy‑to‑understand guidance.


• Investigate reported issues by reviewing logs, error messages, and system behavior.


• Reproduce issues in test or non‑production environments when possible.


• Escalate complex or unresolved issues to senior engineers or development teams with proper documentation.


• Log, categorize, and update tickets according to support processes and SLAs.


• Use SQL queries to review, update, or delete account‑related data.


• Identify data inconsistencies and follow established procedures to correct them.


• Perform basic validation after deployments or configuration changes.


• Maintain strong knowledge of the Citizen One and Drupal product suite.


• Create and update knowledge base articles, FAQs, and internal documentation.


• Communicate effectively with customers, manage expectations, and provide status updates.


• Participate in team meetings, training sessions, and knowledge‑sharing activities.


• Follow established workflows, incident response procedures, and quality standards.


• Occasionally support evening or weekend deployments (as needed).


• Participate in on‑call rotations if required.

Basic Requirements

• Diploma or degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical experience.


• Basic to intermediate SQL skills (SELECT queries, joins, filtering).


• Working knowledge of PHP or backend web applications.


• Familiarity with relational databases (MySQL, PostgreSQL, MariaDB).


• Experience with ticketing systems (Jira, Zendesk, ServiceNow).


• Basic understanding of web technologies ( APIs, authentication).


• Familiarity with Linux or command‑line tools (asset).


• Experience with Git or version control systems (asset).


• Interest in cloud platforms or hosting environments (asset).


• Understanding of structured support workflows or ITIL fundamentals (asset).
  

Profil

We are looking for someone curious, detail‑oriented, and customer‑focused, who enjoys solving technical problems and providing a great support experience. You are comfortable in a dynamic environment, you learn quickly, and you communicate clearly with both technical and non‑technical audiences.

You are organized, professional, and proactive. You enjoy working collaboratively, asking questions when needed, and contributing to continuous improvement. You have a natural interest in web technologies, databases, and application support, and you’re motivated to grow your technical skills.