Responsable du traitement des dons

La date limite pour le dépôt des candidatures est jeudi, 17 septembre 2026 – 9 h (HNE). 

Au cœur de l'identité de  Médecins Sans Frontières (MSF) Canada se trouve un engagement en faveur de l'éthique médicale, de l'indépendance, de la neutralité et de l'impartialité. Nous allons là où les besoins sont les plus grands. Depuis la création de MSF, en 1971, ces idéaux guident tous les aspects de notre travail, des soins médicaux à la coordination logistique, en passant par les finances et la communication. 

Impact du poste

Le ou la responsable du traitement des dons fait partie de l'équipe des systèmes de collecte de fonds et relève directement du responsable principal des systèmes de collecte de fonds. La personne à ce poste supervise tous les aspects du traitement des dons hors ligne et en ligne afin de garantir une saisie des données en temps opportun, précise et centrée sur les donateurs et donatrices. Elle gère l'unité de traitement des dons, qui compte deux personnes coordonnant la saisie des données, et joue un rôle clé dans le maintien de l'intégrité des données, le soutien du rapprochement financier et la bonne circulation des dons tels que les chèques, les virements, les dons d'actions et autres contributions hors ligne. Elle agit également à titre de principale responsable opérationnelle pour le partenaire de services de saisie de données de l'organisation, KCK, assurant une collaboration fluide, cohérente et de haute qualité dans l'ensemble des processus partagés.

Elle assurera la liaison avec les autres départements de MSF, en collaborant étroitement avec les finances, l'administration du bureau et les fournisseurs sur les systèmes, analyses et rapports liés aux diverses campagnes.

Nos valeurs :

Notre travail est guidé par les principes humanitaires d'impartialité, de neutralité et d'indépendance, et enraciné dans l'éthique médicale universelle.

Nous donnons vie à ces principes grâce à la façon dont nous traitons les autres , travaillons et entretenons des relations avec le mouvement international de MSF :

• Respect, intégrité, inclusion – favoriser un milieu de travail fondé sur l'équité et l'appartenance

• Découverte, apprentissage, audace – encourager la curiosité, l'innovation et l'action audacieuse

• Impact, transformation, responsabilité partagée – susciter le changement significatif et la responsabilité collective

Ces valeurs façonnent notre culture et guident tout ce que nous faisons pour soutenir la mission sociale de MSF.

MSF Canada est à la recherche d'une personne pour :

Soutien aux opérations

• Gérer le traitement de bout en bout des dons hors ligne, y compris les chèques, virements bancaires, dons d'actions, dons en espèces, dons provenant d'entreprises et de fondations, et remises de fonds par des tiers

• Veiller à ce que les dossiers des donateurs et donatrices soient exacts, et que les lots de dons dans le CRM soient complet

• Veiller à ce que le codage, la documentation et l'ensemble du processus de production des reçus fiscaux soient appropriés

• Soutenir la réconciliation des dons en ligne, et assurer la qualité des données associées

• Servir de principal point de contact pour le partenaire externe de saisie de données, KCK

• Gérer les opérations quotidiennes, les normes de performance et les attentes relatives au niveau de service

• Assurer le respect des normes relatives aux données et des protocoles de contrôle de la qualité.

• Effectuer des audits sur une base régulière pour maintenir l'exactitude et la conformité

• Soutenir les exigences en matière de confidentialité, de production des reçus fiscaux et d'audit.

• Identifier les gains d'efficacité dans le flux de travail et les possibilités de modernisation

• Tenir et mettre à jour les procédures opérationnelles standard, y compris celles qui concernent des partenaires externes 

• Soutenir les nouveaux systèmes, les intégrations et les initiatives d'automatisation

• Coordonner avec les finances les activités de rapprochement et de production des rapports

• Soutenir les relations avec les donateurs et donatrices en assurant l'envoi d'accusés de réception et la gérance appropriée

• Aider les équipes de collecte de fonds avec le codage des dons et les questions reçues des donateurs et donatrices

Gestion d'équipe

• Superviser l'embauche et le perfectionnement des membres de l'équipe de manière à atteindre les objectifs fixés et à établir la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement collaboratif et très performant

• Superviser la répartition quotidienne de la charge de travail et assurer le traitement rapide de tous les dons

• Effectuer des suivis réguliers et des évaluations de performance, et donner des formations

• Veiller à l'utilisation responsable des ressources; endosser la responsabilité pour le budget, recommander de nouvelles stratégies ou élaborer des propositions en prévision des besoins futurs

• Diriger en donnant l'exemple, inspirer et motiver les autres, et favoriser un environnement de travail fondé sur les valeurs de la philosophie d'emploi de MSF Canada que sont l'humanité, l'intégrité et les résultats

Établissement de relations et approche collaborative

• Recommander des changements dans les politiques et les flux de travail afin d'améliorer les processus liés aux données et d'assurer le recours aux meilleures pratiques

• Collaborer avec des collègues de l'unité des systèmes de collecte de fonds pour veiller à ce que les données soient propres et prêtes à l'emploi

La personne retenue devra démontrer :

Compétences transversales clés de MSF

• Adhésion aux principes de MSF (niveau de compétence 3): Pose des gestes qui contribuent à réaliser la mission sociale de MSF

• Orientation vers les résultats et la qualité (niveau de compétence 2) : Travaille pour atteindre les objectifs, tout en préservant les normes établies   

• Planification et organisation  (niveau de compétence 2): Fait preuve de proactivité dans la planification et l'organisation de son domaine d'activités.

• Travail d'équipe et collaboration (niveau de compétence 1): Partage des informations et travaille en collaboration avec son équipe et les autres 

• Sensibilisation interculturelle (niveau de compétence 3) : Démontre une attitude qui favorise l'intégration

Connaissances et expérience

• Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication; capacité à établir des relations avec des donateurs et donatrices d'horizons divers.

• Études ou formation en collecte de fonds, traitement des dons, ou une combinaison de formation et d'expérience pertinente.

• Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Expérience avec Raiser's Edge / RE NXT ou un système CRM similaire.

• Connaissance des environnements philanthropiques ou des meilleures pratiques de collecte de fonds dans les organisations à but non lucratif.

Éducation, certifications et langues

• Maîtrise de l'anglais

Conditions de travail :

• Les horaires de travail sont généralement du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est.

• Modèle de travail hybride (60 % dans les bureaux de MSF Canada et jusqu'à 40 % en télétravail) 

• Bureau dans un espace ouvert, partagé avec d’autres collègues

• Le poste de travail comprend un bureau assis/debout, un tapis anti-fatigue, une chaise pivotante, un ordinateur portable avec station d'accueil et un deuxième écran

Information sur le poste

Niveau du poste : Gestionnaire de personnes

Département : Collecte de fonds

Statut du poste : Permanent

Taux d'activité : 100 % (temps plein), 37,5 heures par semaine

Salaire : Niveau  16 sur la grille salariale de MSF Canada, soit 87,850 $ (non négociable)

Lieu de travail : Toronto ou Montréal

Avantages sociaux :

• Assurance collective complète (santé, soins dentaires, plan Tranquillité d'esprit, assurance vie, assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels)

• 5 % de cotisation à un REER (aucune cotisation équivalente requise)

• 4 semaines de vacances par an

• Comptes crédit santé et crédit bien-être

• Horaires de travail flexibles

• Budget annuel de perfectionnement professionnel

• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF)

Il faut être légalement autorisé · e à travailler au Canada ; MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir ou de relocaliser des candidat · e · s de l'extérieur du Canada.

Offre d’emploi

Cette annonce concerne un poste existant et n’a pas pour objectif de constituer une banque de candidatures pour de futurs postes. Les candidatures qualifiées seront évaluées individuellement pour les critères explicitement reliés à ce poste.

Information supplémentaire

Organisation humanitaire axée sur les gens, MSF Canada est fière d’offrir un milieu de travail diversifié, collaboratif et inclusif. Nous croyons fermement que cette approche valorise notre travail. Nous souscrivons aussi au principe de l’équité en matière d’emploi. L’organisation cherche à attirer et à embaucher les professionnelles et professionnels les plus compétents et à entretenir avec ces personnes des relations de travail fructueuses, productives et durables. Nous aimons collaborer avec des gens qui ont des motivations et des parcours diversifiés et qui démontrent une passion manifeste pour la mission sociale de MSF.

MSF Canada reconnaît l'existence de l'oppression et du racisme systémiques, et s'engage à maintenir et à intensifier ses efforts de lutte contre le racisme et l'oppression. Alors que MSF Canada continue de grandir et de travailler à l'élimination des obstacles dans ses bureaux ici au pays et dans les projets MSF à l'étranger, nous encourageons les individus ayant des expériences uniques d'oppression intersectionnelle sur la base de leurs marqueurs sociaux, tels que l'identité ethnoraciale, l'âge, l'identité de genre, l'éducation, le statut socioéconomique ou le lieu d'origine, à poser leur candidature. Nous encourageons les personnes noires, autochtones, de couleur, en situation de handicap ou s'identifiant à la communauté LGBTQIA2S+, ainsi que toute personne méritant l'équité, à postuler.

Conformément à l'engagement pris par MSF en décembre 2021 visant à réduire nos émissions de carbone de 50 % d'ici 2030 par rapport à notre niveau de référence de 2019, nous encourageons tout le monde à adopter et à intégrer des pratiques durables et respectueuses du climat. En examinant nos activités dans une optique climatique et sanitaire mondiale, nous pouvons diminuer notre impact opérationnel. En utilisant nos activités opérationnelles pour face aux changements climatiques et à la dégradation de l'environnement en misant sur l'atténuation et l'adaptation, nous réduirons notre dépendance aux combustibles fossiles, atténuerons notre empreinte écologique et aiderons à protéger la santé humaine. Il faut que nous tous, autant que nous sommes, à tous les niveaux et avec toutes nos compétences, mettions l'épaule à la roue pour affronter la menace mondiale des changements climatiques.

Déclaration sur l’utilisation de l’IA

Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle (IA) pour présélectionner ou choisir automatiquement les gens pour un entretien. L’IA peut être utilisée en soutien dans le processus de recrutement, notamment pour :

• résumer les notes des personnes responsables du recrutement et des interviews;

• effectuer des recherches limitées par mots-clés pour des critères spécifiques liés au poste.

Chaque candidature est examinée par une personne qualifiée, afin d’évaluer l’expérience transférable ou similaire, indépendamment de toute analyse préliminaire assistée par l’IA.

Le safeguarding

MSF s’engage à prévenir les abus, les comportements inappropriés, les manquements à l’intégrité ainsi que les inconduites financières dans le cadre de ses activités et de ses espaces de soins. MSF attend de l’ensemble de son personnel qu’il adhère à cet engagement et contribue à promouvoir un environnement où les abus et les inconduites ne sont pas tolérés.

Accessibilité

Pour toute question concernant les accommodements potentiels et l’accessibilité, contactez l'équipe des ressources humaines .