Responsable de la collecte de fonds à réponse directe et...

La date limite pour le dépôt des candidatures est jeudi, 8 septembre 2026 – 9 h (HNE). 

Au cœur de l'identité de  Médecins Sans Frontières (MSF) Canada se trouve un engagement en faveur de l'éthique médicale, de l'indépendance, de la neutralité et de l'impartialité. Nous allons là où les besoins sont les plus grands. Depuis la création de MSF, en 1971, ces idéaux guident tous les aspects de notre travail, des soins médicaux à la coordination logistique, en passant par les finances et la communication. 

Impact du poste Le département de la collecte de fonds de MSF Canada s'occupe de recueillir des fonds privés, principalement auprès de particuliers, par le biais de campagnes de réponse directe intégrées, de dons majeurs, de legs et de dons planifiés, afin de soutenir nos opérations sur le terrain et nos activités au Canada. Ce département génère actuellement plus de 100 millions de dollars par an et dispose d'un ambitieux plan de croissance mis de l'avant dans le plan stratégique 2025-2028. Les membres de l'équipe de la collecte de fonds sont basés à Toronto et à Montréal, et travaillent en collaboration avec des fournisseurs à travers le Canada. Évoluant au sein de la plus grande unité de marketing de masse, le ou la responsable de la collecte fonds à réponse directe et des dons communautaires endosse la responsabilité de gérer les canaux de réponse directe hors ligne, y compris le publipostage, la sollicitation en face à face et la télécollecte, ainsi que de superviser les événements tiers et les collectes de fonds de pair-à-pair. Ce portefeuille est chargé de collecter ~ 9 M$ par an et de soutenir l'acquisition, la conversion, la réactivation et la gestion des donatrices et donateurs mensuels (le programme de dons mensuels de MSF génère annuellement ~ 30 M$ en revenus mensuels). La personne à ce poste est également responsable de la gestion des relations avec plusieurs organismes de collecte de fonds. Elle travaillera en étroite collaboration avec la responsable principale de la collecte de fonds et du développement afin de soutenir notre plan stratégique de collecte de fonds, tout en gérant une équipe pour réaliser les activités et atteindre les objectifs.

Nos valeurs :

Notre travail est guidé par les principes humanitaires d'impartialité, de neutralité et d'indépendance, et enraciné dans l'éthique médicale universelle.

Nous donnons vie à ces principes grâce à la façon dont nous traitons les autres , travaillons et entretenons des relations avec le mouvement international de MSF :

• Respect, intégrité, inclusion – favoriser un milieu de travail fondé sur l'équité et l'appartenance

• Découverte, apprentissage, audace – encourager la curiosité, l'innovation et l'action audacieuse

• Impact, transformation, responsabilité partagée – susciter le changement significatif et la responsabilité collective

Ces valeurs façonnent notre culture et guident tout ce que nous faisons pour soutenir la mission sociale de MSF.

MSF Canada est à la recherche d'une personne pour :

• Gérer et mettre en œuvre des stratégies clés et assurer l'exécution de campagnes de publipostage, de sollicitation en face à face et de télécollecte, et superviser le portefeuille de dons communautaires (événements tiers et collectes de pair-à-pair). • Diriger une équipe de trois personnes sous sa responsabilité directe afin de mettre en œuvre les plans de travail et d'atteindre les objectifs fixés, en établissant la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration. • Donner des orientations créatives, faire de la gestion de projet et fournir son soutien afin d'assurer que les campagnes sont exécutées à temps et atteignent les objectifs. • Gérer les fournisseurs et les agences de collecte de fonds pour atteindre les objectifs stratégiques. • Travailler en collaboration pour soutenir l'exécution des campagnes intégrées, en cherchant des opportunités de mettre à contribution les canaux hors ligne dans l'effort de collecte de fonds multicanal plus large qui soutient divers portefeuilles. • Être au fait des lignes directrices relatives à la marque de MSF Canada, ainsi que des meilleures pratiques et des avancées de l'industrie pour s'assurer que les activités de collecte de fonds respectent les normes édictées.

La personne retenue devra démontrer :

Stratégie, exécution et analyse pour la collecte de fonds à réponse directe; connaissance approfondie des stratégies de campagnes, du développement, de la mise en œuvre et des meilleures pratiques entourant le publipostage, la sollicitation en face à face, le télémarketing ainsi que les événements tiers et les collectes de pair-à-pair.

• Mettre en œuvre la stratégie et exécuter les campagnes de publipostage, de sollicitation en face à face et de télécollecte de MSF Canada, et superviser le portefeuille de dons communautaires (événements tiers et collectes de pair-à-pair).

• Identifier les opportunités pour les divers canaux de réponse directe hors ligne dans le but de maximiser les revenus et de générer un rendement élevé du capital investi.

• Gérer la mise en œuvre de l'orientation créative conformément aux thèmes organisationnels plus larges en assurant les meilleures pratiques de collecte de fonds dans chaque canal (par le biais de scripts, de rédaction de texte, de formations d'équipes externes).

• Soutenir l'analyse en produisant des rapports de campagnes pour assurer l'atteinte des objectifs (revenus, cibles, rendement du capital investi et autres mesures de performance clés); travailler en collaboration avec la responsable principale de la collecte de fonds et du développement pour rajuster le tir au besoin.

• Veiller à ce que le traitement des dons recueillis par les canaux du portefeuille offre une excellente expérience aux donateurs et donatrices, et proposer des façons d'améliorer l'efficacité du processus, le cas échéant.

• Collaborer avec d'autres membres de l'unité de marketing de masse et de l'équipe de collecte de fonds pour assurer une intégration harmonieuse des campagnes.

Gestion d'agence de collecte de fonds; solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de transformer des projets complexes en plans de travail, échéanciers et livrables clairs et gérables; compétences analytiques, avec la capacité de superviser des contrats techniques et d'assurer l'adhésion aux lignes directrices relatives à la marque et aux meilleures pratiques de collecte de fonds

• Superviser la mise en œuvre des campagnes au sein du portefeuille, en veillant à ce qu'elles soient alignées sur la stratégie annuelle.

• Travailler avec les agences pour soutenir la responsable principale de la collecte de fonds et du développement dans l'élaboration de son plan annuel, tout en veillant à l'alignement sur les priorités du plan stratégique global.

• Planifier et surveiller le budget et les résultats avec les agences pour maximiser les revenus et rectifier le tir au besoin.

• Veiller à ce que tous les fournisseurs soient au courant des mesures de performance clés et participent activement aux discussions pour atteindre les objectifs, augmenter les revenus et générer un rendement élevé du capital investi.

• S'assurer de fournir rapidement aux agences la formation adéquate, les messages, les mises à jour sur les thèmes de la campagne et les priorités de communication afin qu'elles puissent produire des communications publiques alignées sur les objectifs et respectant les lignes directrices relatives à la marque. Surveiller et gérer activement la qualité des communications et de la collecte de fonds.

• Jouer un rôle de soutien dans les appels d'offres pour identifier de nouveaux fournisseurs au besoin pour assurer la valeur pour l'investissement.

Gestion de personnes et leadership; compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication, avec la capacité de travailler avec plusieurs parties prenantes MSF Canada Ressources humaines internes 3

• Superviser une équipe de trois personnes sous sa responsabilité directe pour mettre en œuvre les plans de travail et atteindre les objectifs fixés, en établissant la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration.

• Effectuer sur une base régulière des suivis informels et tenir des réunions d'équipe formelles sur l'état des projets pour évaluer les performances du programme et coordonner les livrables.

• Travailler avec les collègues de la collecte de fonds et d'autres départements de MSF Canada pour veiller à l'intégration des campagnes et à la collaboration entre les différents départements.

• Établir des relations avec des personnes clés dans le secteur des organisations à but non lucratif, en particulier dans les domaines de la collecte de fonds à réponse directe et des canaux hors ligne, afin d'acquérir un savoir et d'obtenir des conseils d'experts et de l'assistance au besoin.

Autres

• Soutenir les équipes du marketing de masse et de la philanthropie avec des projets et des campagnes

• Rester au fait de la recherche, des tendances en matière de collecte de fonds et des domaines en évolution en lien avec les canaux du portefeuille.

• Se tenir au fait des innovations et des développements de l'industrie; tester de nouveaux canaux, contenus et messages, quand cela est possible, pour assurer un mix adéquat; être à jour sur les développements et les tendances dans les secteurs de la collecte de fonds et des organisations à but non lucratif.

Connaissances et expérience

• Expérience professionnelle dans la collecte de fonds à réponse directe hors ligne (publipostage, sollicitation en face à face, télécollecte et/ou dons communautaires).

• Expérience de la gestion de partenariats avec des agences de collecte de fonds

• Expérience progressive démontrée dans des rôles de gestion de personnel avec des équipes interfonctionnelles et capacité démontrée à développer les compétences des membres de l'équipe

• Compréhension et expérience dans la gestion de budgets complexes et substantiels.

• Excellentes aptitudes pour les communications et les présentations, avec une attention particulière aux détails

• Solides compétences informatiques avec une expérience des applications Microsoft Office

Éducation, certifications et langues

• Études ou formation en collecte de fonds, en marketing direct ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'expérience et de formation pertinentes

• Maîtrise de l'anglais et solides compétences en rédaction

• Maîtrise du français, un atout

Conditions de travail :

• Heures régulières du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, heures de présence obligatoire de 10 h à 15 h); soirées ou week-ends à l'occasion.

• Un modèle de travail hybride (40 % dans les bureaux de MSF Canada par semaine) 

• Bureau désigné dans un espace de travail partagé disponible

Information sur le poste

Niveau du poste: Gestionnaire de personnes

Département : Collecte de fonds / Marketing de masse

Statut du poste : Permanent

Taux d'activité : 100 %, 37,5 heures par semaine

Lieu de travail : Toronto

Salaire : Niveau 16, échelon 1, sur la grille salariale de MSF Canada 87,850$ (non négociable)

Statut : Il faut être légalement autorisé · e à travailler au Canada; MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir ou de relocaliser des candidat · e · s de l'extérieur du Canada.

Avantages sociaux :

• Assurance collective complète (santé, soins dentaires, plan Tranquillité d'esprit, assurance vie, assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels)

• 5 % de cotisation à un REER (aucune cotisation équivalente requise)

• 4 semaines de vacances par an

• Comptes crédit santé et crédit bien-être

• Horaires de travail flexibles

• Budget annuel de perfectionnement professionnel

• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF)

Il faut être légalement autorisé · e à travailler au Canada ; MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir ou de relocaliser des candidat · e · s de l'extérieur du Canada.

Offre d’emploi

Cette annonce concerne un poste existant et n’a pas pour objectif de constituer une banque de candidatures pour de futurs postes. Les candidatures qualifiées seront évaluées individuellement pour les critères explicitement reliés à ce poste.

Déclaration sur l’utilisation de l’IA

Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle (IA) pour présélectionner ou choisir automatiquement les gens pour un entretien. L’IA peut être utilisée en soutien dans le processus de recrutement, notamment pour :

• résumer les notes des personnes responsables du recrutement et des interviews;

• effectuer des recherches limitées par mots-clés pour des critères spécifiques liés au poste.

Chaque candidature est examinée par une personne qualifiée, afin d’évaluer l’expérience transférable ou similaire, indépendamment de toute analyse préliminaire assistée par l’IA.

Le safeguarding

MSF s’engage à prévenir les abus, les comportements inappropriés, les manquements à l’intégrité ainsi que les inconduites financières dans le cadre de ses activités et de ses espaces de soins. MSF attend de l’ensemble de son personnel qu’il adhère à cet engagement et contribue à promouvoir un environnement où les abus et les inconduites ne sont pas tolérés.

Accessibilité

Pour toute question concernant les accommodements potentiels et l’accessibilité, contactez l'équipe des ressources humaines .