Conseiller(ère), Expérience client numérique

Veuillez noter:

• Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre régulièrement.

• Nous exigeons de tous nos associés du siège social qu'ils maîtrisent le français, à l'oral comme à l'écrit.

• 3 jours Bureau / 2 jours télé-travail.

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

En tant que conseiller(ère), Expérience client numérique, vous relèverez de la Cheffe, Expérience client numérique. Votre rôle consistera à améliorer l’expérience client en ligne, de la découverte des produits jusqu’à l’achat. La découvrabilité du site, l’expérience par catégorie ainsi que le suivi de la performance seront vos principaux axes d’intervention.

Vous analyserez rigoureusement les données en ligne et les parcours clients afin d’élaborer des stratégies et de formuler des recommandations visant l’amélioration continue de l’expérience client. Appuyé(e) par le ou la spécialiste, Expérience de catégorie numérique, vous participerez aux différentes phases de projets, telles que la prise de besoins d’affaires, l’analyse de l’expérience par catégorie, la rédaction de briefs sur les optimisations requises et les tests d’assurance qualité.

De plus, vous collaborerez avec les équipes de mise en marché en ligne, de gestion de produits ainsi qu’avec des partenaires interfonctionnels afin de livrer avec succès les mandats qui vous seront confiés.

Le rôle

Découvrabilité du site et engagement

• Optimiser l’expérience de découverte des produits en améliorant la performance de la recherche sur le site, notamment grâce à l’optimisation des mots-clés, aux stratégies de boosting ou de burying, aux règles de hiérarchisation des produits, etc.

• Diriger la stratégie d’expérience de navigation en formulant des recommandations pour améliorer la structure du site, notamment la profondeur des catégories L3 à L6 et la combinaison de certaines catégories, afin de mieux refléter les comportements de navigation des clients dans chaque catégorie. Réaliser des analyses concurrentielles, des revues de performance, identifier les irritants de l’expérience client, effectuer des recherches sur les meilleures pratiques et analyser les comportements des utilisateurs.

• Développer la stratégie de recommandation de produits sur le site, incluant les associations de produits, les expériences de type « compléter le look » et les placements de ventes croisées.

• Analyser les pages de liste de produits (PLP) afin de s’assurer que les filtres et les facettes sont alignés avec les attributs clés des produits, et appliquer des stratégies de searchandising.

• Influencer l’optimisation des pages de détail produit (PDP) en identifiant des opportunités d’améliorer la clarté du contenu et la compréhension des produits, afin de favoriser la conversion.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles, notamment la gestion de produits, le SEO et contenu, le marketing et le marchandisage en ligne, afin de comprendre les lancements de nouveaux produits, les nouvelles caractéristiques produits ainsi que les priorités marketing, et d’assurer une expérience client cohérente et optimisée.

Expérience par catégorie

• Analyser le comportement sur le site et les commentaires des clients, et utiliser des analyses comparatives concurrentielles, des tests A/B, des enregistrements de sessions en ligne, entre autres outils, afin de produire des analyses et recommandations visant à optimiser le parcours client en ligne.

• Mettre à jour et optimiser le contenu des pages de destination sur la base d’analyses rigoureuses, en veillant à ce qu’elles soient engageantes et offrent le bon niveau d’information pour guider les clients à travers leur parcours en ligne.

• Soutenir les lancements de produits, les campagnes de marque et les périodes promotionnelles grâce à un marchandisage web réfléchi tout au long du tunnel de conversion : navigation, recherche, pages catégories et PDP.

• Élaborer des briefs de design et des copy decks pour les équipes de design et d’intégration afin de mettre en œuvre les recommandations. Gérer les échéanciers des projets et être responsable de la livraison finale.

• Participer aux tests d’assurance qualité des changements déployés avant leur mise en ligne.

• Apporter un soutien au spécialiste, Expérience de catégorie en ligne, pour certains livrables, lorsque nécessaire.

Suivi de la performance

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du site web, tels que le trafic, le taux de clics, le taux de rebond, la conversion, etc., afin d’identifier des opportunités d’amélioration par catégorie et de contribuer activement à l’amélioration continue.

• Produire des rapports de projet et/ou des tableaux de bord pour mesurer la performance avant et après la mise en place des changements. Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour démontrer l’impact sur l’expérience client.

Les compétences que nous recherchons

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en communication, en finance ou dans un domaine connexe.

• Au moins 5 années d’expérience en digital / eCommerce. Une expérience en commerce de détail est considérée comme un atout.

• Au moins 3 années d’expérience à travailler avec des outils d’analytique web, tels qu’Adobe Analytics. Une expérience avec Adobe Analytics est considérée comme un atout.

• Excellentes compétences analytiques et capacité démontrée à générer des recommandations concrètes grâce à une approche axée sur les données.

• Maîtrise d’Excel de niveau intermédiaire, incluant la recherche V et les tableaux croisés dynamiques.

• Solide connaissance des meilleures pratiques et des principes en UX et en commerce électronique.

• Flexibilité, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement ambigu, en constante évolution et à rythme rapide.

• Sens du détail; capacité à gérer plusieurs demandes et à effectuer des suivis afin de s’assurer de la bonne exécution des tâches.

• Esprit d’initiative, proactivité, capacité à communiquer clairement et attitude orientée solutions.

• Fort esprit d’équipe et aptitudes marquées pour la collaboration.

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

• Des bornes de recharge pour voitures électrique s

• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.

• Un accès à la plateforme de télémédecine GreenShield+, incluant des consultations virtuelles avec des professionnels de la santé et des services de pharmacie

• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation

• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle

• Un employeur engagé dans sa communauté

• Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.