Chef(fe), Expérience client

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Sysco tisse des liens à l’échelle mondiale pour partager les ressources alimentaires et s’entraider. Sysco dirige à partir du cœur de l’alimentation et du service pour offrir des idées et les aliments les plus frais aux restaurants, aux établissements d’enseignement et de soins de santé, aux hôtels et à tous les clients qui préparent des repas hors domicile. Nos clients peuvent compter sur nous pour livrer des produits et des solutions impeccables, car Sysco est un chef de file mondial au cœur de l’innovation en approvisionnement, livraison, gastronomie et plus.

Avec plus de 57 000 collègues et une flotte de plus de 13 000 véhicules, Sysco gère environ 326 centres de distribution partout dans le monde et sert plus de 625 000 adresses de clients. Pour l’exercice financier 2022 qui se terminait le 2 juillet 2022, l’entreprise a généré des revenus de plus de 68 milliards de dollars USD.

Sysco, identifié par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2023, s’engage à réaliser ses objectifs de responsabilité sociale d’entreprise à l’échelle mondiale et à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous offrons à nos collègues des opportunités de croissance personnelle et professionnelle afin de contribuer au succès d’une entreprise dynamique et de servir les autres de façon à surpasser leurs attentes.

Sysco est plus qu’un lieu de travail. Notre passion pour l’alimentation et pour nos clients nous a permis de devenir des leaders de l’industrie. Pour rester au sommet, nous devons continuer à penser grand, travailler fort et ne jamais abandonner. Êtes-vous prêt à devenir un moteur de réussite?

Pour en savoir plus, visitez le ou suivez-nous @SyscoCanada sur ; ou .

Poste:

Le Gestionnaire de l’expérience client dirigera la mise au point de stratégies de vente qui permettront de faire progresser les objectifs en matière d’expérience client: améliorer l’expérience client, permettre aux équipes de vente de stimuler la croissance, favoriser la fidélisation des clients, réduire le taux d’attrition et simplifier l’expérience pour tous les clients. Cette personne travaillera en partenariat avec le CSC et les dirigeants sur le terrain pour déployer des solutions qui optimisent la relation entre Sysco et sa clientèle.

Responsabilités:

• Sous la direction du Directeur de la stratégie de vente et des opérations, mettre au point des stratégies et des services à valeur ajoutée pour faire évoluer les partenariats avec les clients de Sysco, favoriser la fidélisation et réduire le taux d’attrition des clients.
• Coordonner les principaux aspects du processus de planification stratégique en matière d’expérience client, rechercher et analyser les tendances du secteur, recommander des priorités stratégiques et des thèmes clés, évaluer les tendances en matière de rendement et préconiser des objectifs pour réduire le taux d’attrition.
• Exploiter toutes les données liées aux taux de recommandation nets des clients internes afin d’aider le Vice-président des ventes locales à mettre en place une stratégie de fidélisation pour la région et les clients individuels.
• Communiquer et s’aligner sur les principales parties prenantes pour mener à bien les initiatives liées aux priorités stratégiques en matière d’expérience client.
• Gérer des projets spéciaux et des études approfondies ponctuelles, selon les besoins.
• Défendre la vision du client et la stratégie de Sysco en matière d’expérience client dans l’ensemble de l’organisation.
• Collaborer avec les dirigeants régionaux des ventes à la mise au point d’une stratégie globale de développement et de redressement des affaires.
• Tirer parti de l’analyse avancée pour hiérarchiser les perspectives d’affaires et élaborer des stratégies de recouvrement à partir d’une liste importante de comptes à risque.
• Traiter et gérer les objections et les plaintes urgentes des clients concernant le service, surtout là où il y a risque de perdre un client ou une part de marché.
• Nouer des relations solides et poser les bonnes questions afin d’identifier le mal et/ou le problème en question. Trouver rapidement une solution qui aille au-delà des attentes du client.
• Être responsable de la hiérarchisation des possibilités d’information recommandées par d’autres membres de l’équipe de vente, telles que les alertes rouges (traitées par la plateforme Salesforce de Sysco).
• Agir en tant que responsable de l’élaboration d’un plan de vente créatif et efficace à l’aide d’analyses avancées afin de dresser une liste importante de comptes et de catégories de clients potentiels.
• Mobiliser l’expertise et les compétences d’une équipe de vente transversale afin de répondre rapidement aux préoccupations uniques des intéressés, d’instaurer un climat de confiance et d’éliminer le risque de pertes.
• Collaborer avec l’équipe de vente pour identifier les pertes de ventes chez les clients et les pertes de parts de marché dans les territoires.
• Collaborer avec plusieurs services au sein de l’organisation afin de répondre aux besoins des clients.
• Examiner les objectifs de vente et les résultats hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour les comptes cibles et préparer des plans d’action afin d’effectuer toute amélioration requise.
• Rassembler des informations sur les plus récentes tendances au niveau du marché et de l’industrie des services alimentaires afin de bien cerner le paysage concurrentiel et de positionner Sysco afin de favoriser une plus grande efficacité en matière de développement de la clientèle.
• Se conformer à la politique et aux procédures de Sysco quant à la sécurité alimentaire afin de garantir le respect des exigences en matière de sécurité alimentaire, de qualité et de légalité.
• Être disposé à travailler en toute sécurité en minimisant l’impact sur l’environnement et comprendre l’importance de signaler immédiatement à son supérieur hiérarchique tous les risques, incidents et déversements dans l’environnement.
• Comprendre l’importance de son rôle dans sa propre sécurité et celle de ses collègues et être prêt à signaler les dangers.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées.

Qualifications/compétences/exigences:

• 5 années d’expérience pertinente, incluant 2 années dans un rôle de gestion consultatif requises.
• Diplôme universitaire ou collégial ou expérience équivalente requis.
• Compétence intermédiaire en Microsoft Office, y compris Excel, Word, PowerPoint et Outlook.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale; en mesure de communiquer efficacement avec des intervenants internes et externes.
• Aptitude à entretenir des relations étroites avec les vendeurs, les responsables des ventes et les services internes pour stimuler les ventes, résoudre les problèmes et instaurer un avantage concurrentiel.
• Solides compétences en matière de négociation, d’organisation, de prise de décisions et de présentation.
• Niveau élevé d’intégrité et de responsabilité; capacité à traiter un nombre important de données et de processus exclusifs. La confiance est essentielle.
• Aptitude à diriger de manière indirecte, capacité à rechercher l’innovation, les démarches novatrices et les débouchés et à trouver des solutions aux problèmes complexes ou uniques.
• Tout aussi apte à travailler de manière autonome avec peu d’encadrement qu’à travailler dans un environnement d’équipe. Ce poste exige de la souplesse dans le mode de travail.
• Capacité à transmettre des informations complexes et détaillées de manière concise et efficace aux parties prenantes internes et externes, à tous les niveaux de l’organisation.
• Posséder une solide connaissance des produits de sa catégorie en ce qui concerne leurs caractéristiques et avantages, les tendances de la catégorie et les fournisseurs associés à celle-ci.
• Un permis de conduire en règle et l’accès à un véhicule peuvent être requis pour faciliter certains déplacements ponctuels.

Notre but

Connecter le monde pour partager la nourriture et prendre soin les uns des autres

Notre mission

Participer au succès de nos clients grâce à des employés, des produits et des solutions au sommet de notre industrie

Notre identité

Ensemble, nous définissons l’avenir du service alimentaire et des chaînes d’approvisionnement

Sysco s’engage envers l’équité en matière d’emploi. Des accommodations sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement pour les candidats atteints d’un handicap.

Voici une partie des nombreux avantages sociaux dont les collègues de Sysco peuvent profiter:

• Avantages sociaux complets et flexibles dont l’assurance maladie et dentaire, comptes de dépenses pour les soins de santé et le bien-être
• Invalidité courte ou longue durée
• Assurance vie
• Assurance volontaire facultative
• Régime de congé parental
• Régime de retraire de la compagnie
• REER collectif & CELI
• Aide aux employés et à leur famille
• Régime d’actionnariat privilégié
• Apprentissage en ligne illimité
• Rabais sur les produits Sysco
• Rabais auprès des fournisseurs
• Groupes de ressources pour des collègues

(*Les avantages sociaux peuvent varier selon l’emplacement ou l’unité de négociation.)

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