Service Desk Agent

Agent (e) de bureau

Description de poste
Situé à Montréal, le centre de services de paie (CSP) de CGI propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Au sein d'une équipe dynamique, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales! Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.

Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant? Nous sommes prêts pour vous :

Conciliation travail famille : un horaire de jour en semaine, flexible
• Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
• Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, aide financière pour vos études reliées à l'emploi
• Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
• Accès au régime d'achat d'actions et au plan de participation aux profits dès la première journée
• Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances télémédecine, et bien plus!

Mode de travail : Hybride, minimum 2 jours/semaine en présentiel
Lieu : Montréal

Fonctions et responsabilités
• Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
• Traiter les paies des employés du programme CESAD: programme d'aide au soutien à domicile offert par le Ministère de la Santé et des services sociaux
• Traiter toute demande de modification, ajout et inscription dans les dossiers des clients
• Produire les relevés d'emploi des employés en cas de cessation d'emploi
• Répondre aux demandes de renseignement des différents organismes gouvernementaux
• Offrir un service de qualité en tant qu'agent du service à la clientèle par une écoute attentive aux besoins des clients.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Faire preuve de précision et de rapidité dans la saisie de données
• Aisance à travailler avec les outils informatiques
• Attitude bienveillante et forte empathie pour le client
• Facilité d'adaptation aux situations diverses
• Capacité à travailler en équipe et être engagé
• Bilinguisme requis tant à l'oral qu'à l'écrit*
• Démontrer une ouverture face aux technologies émergentes, notamment l'intelligence artificielle, et agir en tant qu'ambassadeur du changement en favorisant leur adoption au sein des équipes

*Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Allier savoir et faire
Alors que la technologie s'inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui – l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 40 000$ à 65 000$. Ce poste est vacant.

#LI-AR1

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Service Desk Agent

Position Description
CGI – Payroll Services Centre (PSC) offers all in one cloud based solution that simplifies Payroll and Human Capital Management. We are proud of our privileged relationships with clients, and their satisfaction rate is very high.

Every day, our members help thousands of customers pay their employees in different industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team, with over 600 professionals and more than 55,000 customers!

We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?
We are ready for you:
• Never stop learning: we offer a complete, ongoing and paid training on Canadian payroll
• Work life balance: a flexible weekday schedule.
• Work environment recognized as one of the best in the Canada (Great Place to Work certified)
• Employee Assistance Program, Health and Wellness program, comprehensive insurance coverage, financial assistance for your job related studies
• Career development supported by a professional development plan
• Access to our Share Purchase Plan and Profit Participation Plan as of your first day with us
• Benefits that fit your needs: Flexible insurance plan, telemedicine, and more!

Work mode: Hybrid minimum 2 days/week in the office
Location: Montreal 

Your future duties and responsibilities
On a typical day, you will:
• Process the pay of employees of the CESAD program: Home Support Program offered by the Ministry of Health and Social Services
• Process any requests for additions and modifications to client files
• Produce Records of Employment for employees upon termination of employment
• Respond to inquiries from various government agencies
• Provide quality service as a client service agent by listening to the needs of clients.

Required qualifications to be successful in this role
• High School Diploma
• Accurate and timely data entry
• Comfortable working with computers
• Caring and strong empathy for the customer
• Adaptability to diverse situations
• Ability to work as a team and be engaged
• Bilingualism required in French and English*.
• Demonstrate openness toward emerging technologies, particularly artificial intelligence, and act as a change ambassador by encouraging their adoption within teams.

*Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

What you can expect from us:

Insights you can act on
While technology is at the heart of our clients' digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.

When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees "members" because they are CGI shareholders and owners and owners who enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today — one of the world's largest independent providers of IT and business consulting services.

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $40,000–$65,000. This role is an existing vacancy.

#LI-AR1

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.