Technicien de service sur le terrain/ Field Service Technician - Bilingual (French/English)

Responsabilités du rôle

· Fournir un soutien à la clientèle sur place et à distance pour l’entretien courant des services et les exigences futures des clients.

· Chef de projet sur l’installation et la maintenance continue des services de Sharpsmart.

· Gérer les cas de services à l’aide de méthodes d’analyse de cause, d’effet et d’analyse.

· Planification et formation de la logistique sur place.

· Formation et orientation sur la mise en œuvre pour les équipes cliniques.

· Analyser les données, planifier et prévoir les exigences pour les entreprises nouvelles et existantes.

· Analyser et optimiser les inventaires pour améliorer l’efficacité des contrats.

· Fournir aux clients la familiarisation et la transmission des contrats de formation.

Le poste nécessite d'être bilingue (français/anglais) et de se déplacer   constamment (dans les provinces du Québec, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick et Manitoba) afin d'installer les équipements médicaux chez nos clients.

Role responsibilities

· Provide on-site and remote customer support for routine maintenance of services and future customer requirements.

· Project lead on installation and ongoing maintenance of Sharpsmart’s services.

· Manage service cases through cause, effect, analysis methods.

· On-site logistics scheduling, planning and training

· Implementation training and guidance to clinical teams

· Analyse data and plan and forecast requirements for new and existing business.

· Analyse and complete stock optimisation to improve contract efficiencies.

· Provide customer familiarisation and handover training of contracts.

Skills and Experience

• Compétences et expérience
• Au moins deux ans d’expérience dans un poste de prestation de services à la clientèle, de préférence dans le secteur de soins de santé.
• Une approche flexible du travail et des efforts pour “faire un effort supplémentaire” pour dépasser les attentes des clients.
• Capacité à gérer des projets et à résoudre des problèmes.
• Excellentes compétences en communication (verbale, écrite, écoute).
• Compréhension des programmes Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).
• Compréhension de l’industrie des soins de santé.
• Permis de conduire valide.
• Skills and Experience
• Minimum of 2 years’ experience within a customer facing service provision role preferably in the Healthcare sector
• A flexible approach to work and prepared 'go the extra mile' to exceed customer expectations
• Project management and problem-solving ability
• Excellent communication skills (verbal, written, listening)
• Understanding of Microsoft programmes (excel, word, power point)
• Understanding of the Health Care Industry
• Valid Driver's license

$70,000 - $80,000 a year